Royal Ahrend driver 125 års e-handel med Commerce Cloud
Digital transformation från hemmet
Royal Ahrend, som grundades 1896, är en internationell ledare inom kommersiella möbler och levererar hållbara kontors-, utbildnings-, vård- och detaljhandelsmiljöer med hög grad av samarbete till slutanvändare över hela världen. Organisationens möbler och rumslösningar är utformade för att uppmuntra välbefinnande och produktivitet. Royal Ahrend är verksamt i mer än 20 länder, inklusive Kina, Ryssland och Dubai, genom en portfölj med fyra välkända varumärken: Ahrend, Gispen, Presikhaaf och Techo.
I och med att COVID-19 förändrade sättet människor arbetar på runt om i världen märkte Ahrend av nya krav från sina kunder och behövde snabbt förändra sina produkter och tjänster för att anpassa sig till den nya verkligheten.
En av de nya tjänster som Ahrend har börjat erbjuda är produkten "Arbeta hemifrån", som är utformad för att anställda ska kunna välja sina egna hemmakontorsmöbler som köps in av arbetsgivaren. På webbplatsen kan de anställda välja vad de vill ha och beställningen skickas sedan till deras hemadress. Ahrend står för all kommunikation, produktion och leverans av varorna, på ett användarvänligt, personaliserat och säkert sätt.
Organisationen arbetade också hårt för att identifiera och utforma kundresor genom att skapa fokusgrupper med egna kundresor som mätte kunddata inom vissa digitala kontaktpunkter. Detta gjordes både för de traditionella kundresorna (B2B) och för de nya (B2C) och detaljhandelsresorna.
När alla kundresor hade utformats behövde Ahrend rätt infrastruktur och plattform för att växa och förverkliga fördelarna med en sådan lösning.
Eftersom Ahrend har varit kund hos Optimizely sedan 2012 var det ett enkelt beslut att bygga en ny lösning med både Optimizely Content Cloud och Optimizely Commerce Cloud, dessa produkter integrerades på en plattform för flera varumärken som betjänar alla kundgrupper i ett. Ahrend implementerade också Salesforce som CRM-system och håller nu på att integrera alla sina system till en sömlös kundupplevelse. Lösningen innebar ett nytt sätt att göra affärer med sina kunder.
En kundspecifik webbshop med utvalda produkter eller upplägg för att arbeta hemifrån skapades, därefter implementerade Ahrend kundens HR-system med en single sign-on som ger anställda tillgång till sin arbetsgivares katalog utan att något annat konto behövs än det de redan använder. Här kan kunden beställa från den valda katalogen och få produkterna levererade hem till sig.
Att köra på Optimizely DXP-plattformen var en stor fördel, eftersom det är kompatibelt och säkert gentemot kunderna som en del av lösningen och tjänsten.
Ahrend har under de senaste åren blivit ett verkligt datadrivet företag där spårning av resultat och analys har blivit en viktig del av verksamheten. Ahrend mäter konvertering, nöjdhet och viktiga kontaktpunkter inom varje kundresa och använder dessa siffror för att tillhandahålla en bättre tjänst och justera erbjudandet för varje kund. Ahrend mäter också olika sätt att tillhandahålla tjänsten, vilket ger goda indikationer på vilken kundresa, eller del av den, som fungerar bäst och anpassar sedan de relevanta tjänsterna både online och offline.
Nästa steg för Ahrend är nu att integrera alla sina system till en sömlös kundupplevelse, vilket resulterar i en ännu mer datadriven verksamhet och att utvidga detta till både online- och offlinekanaler.
__________________
4NG - Vi utvecklar digitala affärer.
Vi hjälper våra kunder att utveckla sina digitala affärer baserat på en plattform för digitala upplevelser. Med sömlösa integrationer mellan system upp till en optimal kundupplevelse och optimeringar med hjälp av realtidsdata levererar vi fullservicelösningar som täcker alla delar av det digitala landskapet. All expertis samlas under en och samma etikett: 4NG. Vi skapar mervärde med vår mix av expertis: teknik, strategi, prestanda, data och kreativitet och förverkligar tillväxtambitioner för mer än 120 kunder, däribland WWF, AJAX, Ahrend, Buma Stemra och Talpa. Vi gör detta med ett team på 200 experter, på 4 förstklassiga platser över hela Nederländerna.
Vi har arbetat med Optimizely sedan 2009 och värdesätter vårt partnerskap och hjälper våra kunder att inte bara utnyttja den digitala plattformen utan även organisationen. Som en del av Partner Advisory Board arbetar vi tillsammans för att bygga en ännu bättre produkt för framtiden. Genom att certifiera våra utvecklare och tillhandahålla en Optimizely Most Valuable Professional (OMVP) hjälper vi oss att upptäcka möjligheter tidigt. På så sätt kan vi hjälpa våra kunder att utveckla sina digitala affärer med hjälp av Optimizely, och mer därtill.
