Inledning

The Royal Mint grundades år 886 och är en av världens äldsta organisationer. I sin fabrik i Wales tillverkar de mynt för Storbritannien och valuta för andra länder runt om i världen.

För 10 år sedan insåg The Royal Mint att användningen av mynt i samhället minskade och att det var dags att diversifiera verksamheten. De introducerade en kommersiell konsumentverksamhet för minnesmynt, som firar historiska personer och händelser. De expanderade också till ädelmetaller, vilket gjorde det möjligt för kunderna att investera, köpa och sälja ädelmetaller. Och de introducerade tjänster för samlare för att stödja myntsamlare i deras köp och försäljning av historiska mynt.

När de fattade det strategiska beslutet att diversifiera, insåg de att en stark webbplats för e-handel med funktioner för experimentering och personalisering skulle vara avgörande för deras transformationsresa. De bestämde sig för att bli partners med Optimizely, världens första operativsystem för marknadsföring, för att bygga en helt ny digital närvaro.

Lösningen

Deras första krav var att integrera planeringen av företagsresurser (ERP) i deras CMS. Med Optimizely kunde de bygga ett sömlöst integrerat system.

Varje gång ett köp görs på The Royal Mints webbplats matas transaktionen in i deras ERP-system. Detta gör att de direkt kan förstå vilka produkter kunderna köper och vad som ska tillverkas härnäst i deras fabrik.

Skala upp webbplatsens säkerhet och hastighet genom hög efterfrågan

Som ett företag inriktat på myndigheter, finans och investeringar var webbplatsens säkerhet och prestanda också viktigt för The Royal Mint. Teamet gillade att PaaS-versionen av Optimizely Content Management System driftas av Microsoft Azure, så att de kan dra nytta av Azures skalbarhet, tillförlitlighet, prestanda och säkerhet.

Idag använder The Royal Mint Optimizelys CMS för att hantera flera webbplatser och upplever betydande trafikökningar vid varje produktlansering. De förlitar sig på Optimizelys kompatibilitet med Cloudflare för att säkerställa att deras webbplatser förblir säkra och presterande under kraftiga trafiktoppar.

Uppgradering av ett redan framgångsrikt program för experimentering

Som ett varumärke är The Royal Mint fokuserat på att tillhandahålla den allra bästa servicen till kunden. De förstod att testning och iteration är nyckeln till att optimera kundupplevelsen och hade redan ett hälsosamt program för experimentering på plats.

Med Optimizely kunde de utöka sin experimentering. De testade placeringen av viktiga CTA:er på webbplatsen och använde A/B-testning och multivariat testning (MVT) för att stödja förändringar med stor inverkan på innehållet och layouten på viktiga produktsidor.

Teamet kombinerar sina lärdomar från experimentering med användarfeedback för att göra stegvisa förbättringar av webbplatsens användargränssnitt, vilket leder till bästa möjliga kundupplevelser.

Resultat

Royal Mint lanserar mer än 30 nya produkter per år och ser betydande ökningar i webbtrafiken vid varje lansering. Dagen för kung Karl III:s kröning nådde trafiken till deras webbplats en topp med 1,4 miljoner sidvisningar, 200 000 sessioner och 200 betalningar per minut.

"Dessa trafiktoppar är normala och är en verklig indikation på hur trafiken kan hanteras med Optimizely One", säger Hobbs. "Att kunna hantera dessa trafiktoppar på ett effektivt sätt och ge alla kunder samma upplevelse är fantastiskt."

Genom att använda experimentering för att förbättra placeringen av knapparna "Köp nu" och "Lägg i korgen" på sin webbplats såg The Royal Mint en 20% ökning av konverteringarna. De ökade också inköpen av sina prenumerationsprodukter med mer än 50 % med hjälp av A/B-testning och multivariat testning.

Vad händer härnäst?

The Royal Mint-teamet stannar inte där. Härnäst kommer de att implementera Optimizely Data Platform för att dra nytta av fler plattformsintegrationer och möjliggöra mer anpassade upplevelser för varje kund.

Royal Mint erbjuder ett brett utbud av produkter och tjänster, från minnesmynt och historiska mynt, till ädelmetaller och tjänster för sig själv, familjen och företaget. De vet att besökare på deras webbplats ofta letar efter olika innehåll och produkter. Teamet ser fram emot att kunna skräddarsy upplevelser baserat på tidigare kundbeteenden som köphistorik, produktinteraktion och surfbeteende.

"Så att verkligen kunna förstå kunden, hur de interagerar med Optimizely One-plattformen och sedan öka den förståelsen är vad implementeringen av ODP handlar om, och vi ser verkligen fram emot att använda det i framtiden", säger Hobbs.

Ett annat område som utforskas är att använda segmenten i Optimizely Data Platform för att skapa möjligheter till merförsäljning mellan produkterbjudanden och tjänster, genom att använda trender och beteendemönster för att lyfta fram de tjänster som erbjuds.

De håller också på att uppgradera till CMS 12, den senaste versionen av Optimizely CMS, för att fortsätta att effektivisera webbplatsen och förbättra den redan starka prestandan.

"Vi kommer att kunna utnyttja hela Optimizely One-plattformen och verkligen driva vår strategi framåt", säger Hobbs.