Royal Talens är ett nederländskt företag i Apeldoorn som specialiserar sig på konstmaterial. Företaget har anor sedan 1899 och producerar och marknadsför sina egna produkter samt kommersialiserar andra licensierade varumärken som Van Gogh, Rembrandt och Bruynzeel. Med sin långa historia är de ett av de mest välkända varumärkena för konst i världen.
Royal Talens ville utveckla en ny digital kundupplevelse för verksamheten och en kundportal som bättre återspeglar organisationens karaktär. Royal Talens är mest känt för sina ikoniska varumärken som Rembrandt och Van Gogh och de produktbjudande som de erbjuder. Det nya digitala erbjudandet behövde inte bara fokusera på de ikoniska varumärkena, utan också på Royal Talens som ett företag i sig. Plattformen för digitala upplevelser behövde vara en värdefull resurs för alla kunder, från professionella konstnärer till kreativa hobbyister och till och med skolbarn.
Royal Talens behövde en plattform för marknadens bästa innehållshantering för att kunna leverera skräddarsytt innehåll från Royal Talens tekniska rådgivare, hämtat från deras egna upplevelser eller aktuella trender i konstvärlden. Royal Talens ville att innehållet skulle väcka kreativitet och ge besökarna mer kraft eftersom det är insiktsfullt och lärorikt att läsa.
Optimizely Content Cloud valdes som lösning för projektet. Dess centrala CMS-funktioner och funktionalitet samt avancerade verktyg för personalisering, Recommendations och analys bidrog till att skapa en webbplats och kundportal som bättre speglar både återförsäljare och kunder. Den elastiska skalbarheten i plattformen gör att Royal Talens varumärke sömlöst kan växa i takt med den internationella tillväxten.
Plattformen har också alla de digitala verktyg som Royal Talens behöver till sitt förfogande. De anpassar innehållet beroende på vilken typ av besökare de har. Om en besökare till exempel börjar titta på oljefärg behöver de mycket mer information och data om de produkter som erbjuds. Ju högre kvalitet, desto högre svårighetsgrad och desto mer förklaring behövs. Royal Talens tar hänsyn till detta genom att erbjuda lättförståeliga steg-för-steg-planer för hobbyister och semi-professionella konstnärer.
Victor Streppel
Manager, Digital Services, Royal Talens
Optimizely hjälpte Royal Talens att skapa en mångsidig kundportal som bättre speglar verksamheten. Företaget kan nu kontrollera ett stadigt flöde av högkvalitativt innehåll, leverera övertygande innehållsupplevelser för sina kunder och samtidigt öka samarbetet med sina kunder som är kärnan i allt som produceras av varumärkena inom Royal Talens. Det interna teamet har fått möjlighet att skapa engagerande innehåll, i en kontrollerad och centraliserad miljö, som i hög grad är varumärkesanpassat och talar till ett brett spektrum av konsumenter som använder Royal Talens produktportfölj. Teamet har också ökat produktiviteten internt genom att använda verktygen i arbetsflödet för att hantera innehållsprojekt.
Med tanke på sitt växande distributionsnätverk har Royal Talens beslutat att inte "gå förbi återförsäljaren", utan har tagit ett medvetet beslut att inte sälja till slutkonsumenter.
Ytterligare personalisering av innehållet är nästa stora prioritet på Royal Talens vägkarta för teknik. Företaget hoppas kunna bli bättre på att tala direkt till individer inom den kreativa sektorn med skräddarsytt innehåll och vill få en ännu bättre och djupare relation och förståelse för sina kunders behov. Nästa steg är att skapa en mycket responsiv webbplats med möjlighet att ändra innehållet beroende på användargrupp. En del av denna resa är att arbeta med Optimizely's CMS kraftfulla webbfunktioner för att utforska hur CMS och innehåll kan samarbeta i framtiden.
