Hur bygger man en redaktörsstyrd internetbank med funktioner som banköverföring, korthantering och låneansökningar, samtidigt som man tar hänsyn till viktiga säkerhetsaspekter? Med fokus på enkelhet för användaren och flexibilitet för redaktören har Santander Consumer Bank utvecklat en internetbank som fungerar lika bra i mobilen som på en stationär dator.
Santander är en helt digital bank med ett tydligt mål - att vara den bästa banken för sina kunder. I en ständigt expanderande digital bankvärld är det viktigt för Santander att erbjuda en internetbank som är enkel att använda, uppfyller företagsmålen och erbjuder den flexibilitet som krävs för framtida utveckling.
Företagets tidigare internetbanklösning var inte användarvänlig, svår att uppdatera och inte anpassad för mobil och surfplatta. Uppdraget för den nya lösningen var att attrahera fler kunder, öka kundnöjdheten och öka flexibiliteten för redaktören.
Den nya webblösningen för Santanders internetbank byggdes i Episerver Content Cloud. Optimizely Premium Solution Partner Knowit slutförde implementeringen och är stolta över att ha kunnat använda ett CMS för mer än bara publicering av innehåll. Optimizely-plattformen används också för intäktsgenerering, affärskritiska funktioner med mycket höga säkerhetskrav, personaliserade erbjudanden samt hantering och design av konverteringsoptimerande innehåll.
För banken har valet av Optimizely resulterat i en redaktörsstyrd bank som är lätt att anpassa och utveckla, vilket gör att internetbanken kan individualiseras för varje kund. En annan positiv aspekt är att deras internetbank nu kan integreras med andra interna system.
"Den största fördelen för Santander är att det är mycket enklare att utveckla och hantera internetbanken internt, och på kortare tid", säger Peter Leijon Spjuth, Manager of Digital Channels på Santander Consumer Bank.
En stor utmaning för projektet var den höga säkerhetsnivå som krävdes. Detta krävde ett annorlunda samarbete mellan backend-teamet, Optimizely One-teamet och Santander. Alla som var involverade i projektet hade en skyldighet att säkerställa säker programmering i alla lager, vilket stärkte samarbetet genom hela projektet.
Funktioner som banköverföringar, toppning av lån, korthantering och säker meddelandehantering mellan banken och kunden ingick i den nya lösningen. Knowit utvecklade ett nytt dynamiskt låneformulär för potentiella bankkunder, där allt fylls i digitalt. Kunden kan ansöka om lån, få aviseringar, logga in med BankID eller mobilt BankID och få pengar direkt på kontot. Funktionerna implementerades med mikrointeraktioner med användbara engagemang för att förbättra användarupplevelsen.
Peter Leijon Spjuth
Manager of Digital Channels, Santander Consumer Bank
