Hur Sodexo fördubblade genomförandet genom att integrera kampanjplanering och centralisera hanteringen av tillgångar med Optimizely's Content Marketing Platform
"Vi tror att livskvalitet bidrar till att hålla människor friska, glada och motiverade genom hela livet. Vi tror att det hjälper organisationer att bli mer effektiva och produktiva."
Det är det uppdrag som Sodexo har i sin portfölj med över 100 globala tjänster.
Och Marianne Goguillon, SVP of Global Digital Marketing på Sodexo, tog fasta på just detta när hon utvärderade teamets martech-stack.
"Vi ville tänka nytt kring hur vi planerade, skapade och aktiverade alla våra digitala tillgångar", säger Goguillon. "Och vi behövde ett verktyg som gjorde livet enklare för teamet."
Med en stor matrisorganisation med 90+ marknadsförare som täcker 7 affärsenheter i fem länder (USA, Kanada, Storbritannien, Irland och Frankrike) var samarbete och kommunikation av yttersta vikt.
Tyvärr var de generiska projekthanteringsverktyg som de använde inte lämpliga för att planera, producera och lagra de digitala tillgångar som de behövde för att driva sina kampanjer. De gick inte att implementera på ett bra sätt, skapade en hel del ineffektivitet och fördröjde ofta time to market.
Så teamet började leta efter en ny lösning - en som skulle bli en grundläggande del av deras martech-stack, öka kapaciteten hos deras team och hjälpa till att öka effektiviteten genom att dela planer, resurser och innehåll.
Marianne Goguillon
SVP of Digital Marketing, Sodexo
I början av 2020, i början av COVID-19-pandemin, valde Sodexo-teamet Optimizely Content Marketing Platform (CMP) för att bli en delad, centraliserad plats för marknadsföringsplanering och samarbete.
De tre huvudkriterierna: förenhetliga planeringen och ge synlighet på global skala upp, påskynda hur team skapar innehåll och genomför kampanjer samt maximera delning och återanvändning av innehåll.
1. Planering och synlighet
Med dedikerade arbetsytor för kampanjerna kunde teamen skissera planen och tillsammans utveckla strategiska briefs.
"Nu har vi en tvingande funktion och en plats där alla kan säga: 'Okej, vilken typ av kampanj kör vi, vad är målet, vad behöver vi och vem ska vara involverad'", säger Goguillon. "Vi ser hela tiden till att inget har förbisetts eller missförståtts."
Därefter fylldes den globala kalendern automatiskt i, vilket gav synlighet för de andra affärsenheterna och gjorde det möjligt för alla att börja arbeta med sin del.
2. Produktion och publicering
Med en stor mängd innehållsskapare använde teamet Optimizely Content Marketing Platforms kraftfulla arbetsflöden och redaktörer för att underlätta skapandet, granskningen och godkännandeprocessen - och kompletterade det med sofistikerade integrationer för att skicka innehållet till nedströmskanaler.
Goguillon och hans team insåg vikten av att ha ett väl sammankopplat martech-ekosystem - det fanns många effektivitetsvinster att göra genom att eliminera mycket av det manuella arbete som de tvingades göra tidigare.
"Samarbetet skedde fram och tillbaka via e-post. Och vi laddade ner och laddade upp innehåll manuellt", säger Goguillon. "Nu kan vi effektivisera processen och automatisera hur vi skickar innehållet till vårt CMS, våra sociala kanaler och mycket mer."
3. Lagring och delning
CMP Library, en helt integrerad plattform för Digital Asset Management, hjälpte teamet att lagra, spåra och återanvända allt innehåll som de producerar.
"När man ändrar en process kan den naturliga reaktionen för många vara "vad får jag ut av det?" - Men det var här som många av dem fick en tankeställare", säger Marlow. "Vi gjorde det så enkelt för dem att se vilka delar av innehållet som andra team hade producerat och i vissa fall återanvända dessa innehåll för sin egen affärsenhet."
Nettoresultatet? Sodexo-teamet kan hantera hela livscykeln för innehållsproduktionen - i ett och samma verktyg.
Sodexo-teamet levererar helt enkelt mer - och njuter av processen längs vägen.
"Vår kapacitet har skjutit i höjden. Vi kan se mer, producera mer och vi har så mycket mer innehåll tillgängligt för oss i det delade biblioteket", säger Marlow. "Det har en sammansatt effekt ... Optimizely's Content Marketing Platform har förvandlat oss till en innehålls- och kampanjmaskin."
"Optimizely's Content Marketing Platform är en plattform som helt enkelt har gjort våra liv enklare. Vi producerar mer än tidigare, levererar kampanjer och samarbetar sömlöst med alla våra intressenter."
Liz Marlow, Global Project Manager på Sodexo
Förutom fördelarna med synlighet och produktion använder teamet också plattformen för att få insikter och driva bättre program. De har planer på att integrera Salesforce med CMP för fullständig rapportering av innehåll från början till slut, men den globala kalendern hjälper dem att retroaktivt analysera effekterna av sina kampanjer.
"När vi ser en ökning av trafiken kan vi gå tillbaka och se exakt vad som utlöste den", säger Marlow. "Sakta men säkert ändrar vi hur vi planerar våra kampanjer, med det slutgiltiga målet att skapa affärseffekter."
Och den fulla affärseffekten kanske ännu inte har realiserats.
"Vi ser ett mycket större intresse från andra delar av organisationen också", säger Goguillon. "Vi har till exempel våra kollegor på kommunikationsavdelningen som är ivriga att centralisera sitt arbete i CMP och inse de fördelar som vårt team redan har sett när det gäller synlighet."
"...hålla människor friska, glada och motiverade genom hela livet. Vi tror att det hjälper organisationer att bli mer effektiva och produktiva."
Man kan lugnt säga att Goguillon, Marlow och deras team verkligen omfamnar företagets mission.