SRA implementerar ändringskontroll och godkännande av innehåll

SRA partners med Optimizely för att hjälpa till att lösa sina digitala utmaningar

Solicitors Regulation Authority (SRA) reglerar advokater och advokatbyråer i England och Wales. Dess syfte är att skydda allmänheten genom att se till att advokater uppfyller höga standarder. SRA ansvarar för att reglera det professionella uppträdandet för mer än 200 000 advokater. De reglerar 10 000 advokatbyråer samt tusentals personer som arbetar internt på organisationer inom den privata och offentliga sektorn.

Göra tjänsterna tillgängliga för alla

SRA-teamet behövde tillhandahålla korrekt information i rätt tid till en stor grupp anhöriga via sina digitala plattformar. Den tidigare plattformen var begravd i kod och i ett separat verktyg som inte gick att komma åt i tid. Detta riskerade att SRA inte var så lyhörda för den dynamiska kunden som de ville vara.

Innehållet behövde vara relevant och värdefullt för en rad olika digitala användare och tala till olika målgrupper, från jurister till allmänheten som söker juridisk information och rådgivning. På grund av SRA:s tjänster har myndigheten tillgång till sekretessbelagd information och känsliga personligheter, så ett säkert CMS var också ett krav för verksamheten.

Användarna var allt från privatpersoner som sökte efter juridiska tjänster till professionella globala advokatbyråer. Det var viktigt att SRA snabbt och effektivt kunde hantera balansen mellan de olika grupper som de betjänade online. Gemensamt för alla segment av användare var att de förväntade sig att SRA skulle leverera en pålitlig virtuell tjänst.

Organisationen har ett stort ansvar eftersom de är det organ som reglerar kvalificeringsprocessen för advokater. De var också tvungna att se till att de levererade offentlig juridisk utbildning till användare av juridiska tjänster.

Att tillgodose behoven hos en rad olika digitala användare

SRA:s tjänster används av hundratusentals människor varje år, så de behövde leverera relevant innehåll med målgruppsinriktning i stor skala upp. De hade identifierat viktiga milstolpar:

• Autentisering på webbplatsen
• Personalisering av innehållserbjudandet
• Implementatör av innehåll och transaktion

Kärnan i varje bra upplevelse är ett starkt innehåll, och Optimizely Content Cloud erbjöd stora fördelar för projektet. Content Cloud gav SRA verktygen för att skapa övertygande innehållsupplevelser för sina besökare. Systemet gjorde det möjligt för redaktörer att skapa och kombinera innehåll för att skapa ett tvärsnitt av innehåll som passar både dem som letar efter lättförståeligt innehåll och dem som behöver mer detaljerad information om reglering och regelefterlevnad. En del av formuleringarna på SRA:s webbplats är detaljerade och svåra att förstå, även för jurister.

Optimizely's CMS, med inbyggt arbetsflöde, gav SRA möjlighet att implementera ändringskontroll och godkännande av innehåll, vilket garanterar rätt nivå av styrning för ändringar av innehållet i frågor som tiotusentals advokater ska besvara.

En annan viktig faktor var att ta fram en plattform som hjälpte organisationen att uppfylla sina säkerhetskrav. Optimizely Content Cloud kräver autentisering på innehållswebbplatsen, vilket hjälper till att uppfylla säkerhetskraven och möjliggör innehållsleverans av personaliserat innehåll.

SRA har en stor mängd information om företag och individer som de reglerar. Denna information har potential att driva allt mer personaliserade upplevelser av innehållet och produkterna på deras webbplats, till exempel "Solicitors Register".

Resultaten

Genom att arbeta med Optimizely kunde SRA ta itu med sina digitala utmaningar genom att hålla sitt innehåll säkert och hanterat med styrning, rapportering och kontroller som möjliggjorde förbättrade användarresor. En innehållsdriven webbplats som inte bara ger användarna förstahandsinformation utan också är en auktoritativ informationskälla som innehåller attribut för tjänsten, regleringsstatus, regleringsregister med mera, skapades och allt hanterades på en säker plattform.

SRA ser stora fördelar med att hantera transaktionsinnehåll - både mikroinnehåll och kontextuell hjälp - genom Optimizely CMS i stället för att gå igenom kod. Kvaliteten på kunderbjudandet förbättras, samtidigt som belastningen på verksamheten genom onödiga inkommande kontakter minskar.

För SRA handlar det inte om att räkna pengar för att bevisa ROI, utan att visa värde med sin digitala plattform. Det handlar om att visa att man får valuta för pengarna. Med Optimizely utformar SRA-teamet sitt erbjudande i mycket verkliga, relaterbara termer.