För mer än 150 år sedan startade WH Thorne en verksamhet för merchandiser med en grundläggande filosofi: säg inte nej. Med tiden har produkterna och tjänsterna utökats, ägandet har förändrats och företaget har till och med bytt namn, men filosofin om kunden först har alltid gällt. När kunder kommer till Source Atlantic med utmaningar arbetar Source Atlantic-teamet tillsammans med dem för att hitta en kreativ lösning, oavsett vad som händer.
I dag erbjuder Source Atlantic VVS-, el- och industriprodukter och har mer än 500 anställda och 24 filialer över hela Kanada. Source Atlantic har partners med hundratals leverantörer i världsklass, erbjuder en mängd specialiserade och tekniska tjänster och har många värdeadderande affärslösningar som är utformade för att förbättra kundernas effektivitet och produktivitet.
Source Atlantic är villigt att gå dit där inga distributörer tidigare har gått. De har byggt motorer som sträcker sig upp till 30.000 hästkrafter. De har skapat den mest avancerade korrosionsbeläggningen som finns på marknaden idag. De har till och med utsetts till ett av Kanadas bäst förvaltade företag.
Allt eftersom tiden har gått har marknaden utvecklats och kundernas förväntningar och behov har förändrats. Men Source Atlantic har varit där med dem och identifierat deras behov och utvecklat nya lösningar för att hjälpa till att lösa de problem som de har.
Matt Hanlon
Applied Innovation & Technology Manager, Source Atlantic
Source Atlantic visste att det enda sättet att föra verksamheten in i framtiden var att fokusera på att ge sina kunder och säljteam bättre digitala kundupplevelser. År 2011 började företaget fokusera på data och business intelligence. Transformationen inleddes med en ERP-uppgradering och en implementering av ett Learning Management System. Företaget övervakar ständigt data om lagerprognoser, försäljningshistorik, användningsdata och mycket mer.
Den digitala transformationen slutade inte med en ERP-uppgradering eller en LMS-driftsättning. Affärssystem är kraftfulla, men de är inte byggda för upplevelser inom e-handel. Affärssystem har begränsningar när det gäller att hitta artiklar eller använda nyckelord.
För att kunna bygga en kundorienterad upplevelse började Source Atlantic leta efter en e-handelsplattform. Plattformen skulle göra det möjligt för teamet att lägga till produkter, ta in mer berikat innehåll och ge kunderna möjlighet att söka i katalogen och hitta vad de letade efter mer effektivt.
Dessutom behövde Account Managers tillgång till en portal som gjorde det möjligt för dem att dela information om Source Atlantics produkter. Att lansera e-handel handlade om att göra det möjligt för Source Atlantic-teamet och deras kunder att göra sina jobb mer effektivt.
Innan Source Atlantic investerade i en mer sofistikerad e-handelslösning hade man en enkel webbplats som var utformad för att användas av ett fåtal avtalskunder. Webbplatsen innehöll mycket få artiklar och sökbarheten var begränsad.
Source Atlantic visste att om de skulle göra rätt inom e-handel behövde de få kontroll över sin produktkatalog. Som medlem i AD (Affiliated Distributors) hade Source Atlantic tillgång till AD:s dataflöde och gjorde innehållet till en viktig hörnsten i implementeringen av e-handeln. Huvuddelen av Source Atlantics data kommer in i Optimizely B2B Commerce Cloud genom AD-innehållsflödet.
Source Atlantic gjorde noggranna efterforskningar när de sökte en e-handelsplattform. De skickade en RFQ, planerade demos, pratade med kunder, konsulterade externa företag, jämförde funktionsuppsättningar och mer. I slutändan valde de Optimizely B2B Commerce Cloud på grund av plattformens fokus på B2B och tillgänglighet för företagsanvändare.
Inom distribution kommer majoriteten av affärerna vanligtvis från mindre än 20% av distributörernas kundbas. Därför är det viktigt att se till att återkommande kunder förblir nöjda. Inom distribution handlar en fördel med e-handel ofta om att växa och öka andelen av plånboken med större, återkommande kunder.
Genom utbildning av säljare, skapande av portaler och microwebbplatser, användning av kampanjer och andra funktioner för e-handel har Source Atlantic haft laserfokus på att öka sin andel av plånboken.
Inbyggd SEO-funktionalitet gör det möjligt för kunderna att hitta fler produkter. Kunderna har självbetjäning och Account Managers kan nu erbjuda mer konsultativa tjänster eftersom de inte behöver ägna tid åt att ta emot order eller kontrollera status.
Source Atlantic gör det möjligt för sina kunder att göra affärer med dem hur de än väljer. De tvingar dem inte att gå online eller gå in i filialen. Istället skapar Source Atlantic kanaler som gör det möjligt för kunderna att göra affärer mer effektivt och hur de än väljer. De använder sig av en hybrid med flera kanaler.
Sedan plattformen lanserades har Source Atlantics månatliga webbbesök mer än fördubblats. De utnyttjar kärnfunktionalitet för B2B i plattformen som budgethanteringsverktyg, anpassade fält, rekvisitionsregler, komplex prissättning och mycket mer. De arbetar för att få en större andel av plånboken och ger sina kunder bättre tillgång till sin katalog.
Under de närmaste åren siktar Source Atlantic på att hantera kundernas innehåll, utrustning och inventarier. Målet är att bygga ut en centraliserad digital dashboard eller portal så att kunderna kan göra affärer på ett och samma ställe.
Source Atlantic är en historisk distributör. De har nått framgång genom att bygga upp ett team som består av begåvade och passionerade personer som funderar på hur de kan hjälpa företaget att blomstra i framtiden. De funderar ständigt på hur de ska få leveranskedjan att fungera på 2000-talet.
