SPI Health and Safety (SPI) har sitt huvudkontor i Québec, Kanada, och är en distributör av produkter för hälsa och säkerhet på arbetsplatsen med målet att vara den mest värdefulla partnern för företag som värdesätter hälsa och säkerhet i sin arbetsmiljö.
SPI finns på över 20 platser i Kanada och erbjuder produkter inom miljö-, ögon- och ansiktsskydd, fallskydd, brandskydd, skor, hand-, huvud-, hörsel- och andningsskydd samt utbildning och tekniska konsulttjänster.
Med kundernas förändrade förväntningar, ökad konkurrens och generationsskiften i åtanke bestämde sig SPI för att leverera bättre kundupplevelser för sina B2B- och B2C-kunder med en strategi för omnikanal.
SPI:s ursprungliga e-handelsplattform fungerade bra i början, men hade många begränsningar. Plattformen gjorde det inte möjligt för teamet att hantera olika lager eller visa storlekar via en rullgardinsmeny. Tillväxten på nya marknader stagnerade, navigeringen var komplicerad och sökningen var inte intuitiv. På grund av den kontinuerliga återkopplingen från kunderna (Voice of customer-programmet) bestämde SPI att dessa funktioner var nödvändiga framöver.
SPI:s främsta prioritet när de investerade i e-handel var att bygga en omnikanal-strategi som skulle uppfylla kundernas förväntningar online och offline. De ville ha möjlighet att sälja sitt kompletta 360-erbjudande inom hälsa och säkerhet i alla kanaler.
SPI samarbetade med Absolunet, en ledande byrå inom e-handel, för att fastställa vilka krav de hade på tekniken framöver. SPI valde Optimizely B2B Commerce Cloud som den plattform som skulle driva deras intuitiva, moderna e-handelsupplevelse. Dessutom valde de inRiver (som sömlöst integrerades med B2B Commerce Cloud) för att hantera deras produktinnehåll. På mindre än ett år hjälpte Absolunet framgångsrikt SPI Health and Safety att migrera till B2B Commerce Cloud och implementera inRiver PIM.
SPI:s nya webbplats har följande funktioner:
Isabelle Delphine
Marketing and eCommerce Director, SPI Health and Safety
Efter att ha implementerat B2B Commerce Cloud är SPI:s kunder extremt nöjda. Onlinetransaktionerna är enklare och NPS-poängen har ökat. Eftersom SPI har övervakat sin digitala utveckling har de säkrat en 32-punkts ökning av sin digitala net promoter score.
SPI insåg att detta inte bara handlade om att implementera teknik och gå vidare. De arbetade flitigt med att introducera sina säljteam och kunder till den nya webbplatsen med hjälp av videor, utbildningar och säljworkshops. De visste att det var avgörande för den digitala transformationens framgång att få gehör för e-handel. SPI behövde också kunna tillhandahålla rätt lösning för att möta kraven från sina stora kunder som efterfrågade Punchout-åtkomst.
SPI förutspår att deras webbplats kommer att hjälpa dem att ge bättre service till sina kunder och öka marknadsandelen i framtiden. Andra prioriteringar är att bygga ut rik produktinformation, förbättra webbplatsens hastighet och leverera en bättre övergripande upplevelse som är personaliserad för varje användare.