SRAM får en digital uppfräschning genom en ny webbplats som vänder sig till konsumenter

Digital uppcykling

SRAM grundades i Chicago, IL 1987 och har vuxit till att bli en av världens största tillverkare av cykelkomponenter och ett av de mest kända och betrodda varumärkena bland cyklister över hela världen. SRAM designar och tillverkar avancerade cykelkomponenter, inklusive växlar, växellådor, bromsar, kedjor, fjädring, effektmätare och andra cykeldelar.

Medan SRAM hade förmågan att digitalt aktivera sitt robusta nätverk av cykeltillverkare, distributörer och detaljhandelspartners genom en Optimizely-baserad B2B-webbplats för digital handel, visste de att de hade en möjlighet med sin B2C-webbplats att utöka sin marknadsräckvidd, äga sin varumärkesupplevelse från början till slut och bättre förstå sina kunders köpmönster och behov.

SRAM letade efter en partner med djup teknisk expertis och valde att arbeta med BlueBolt på sitt B2C-projekt. BlueBolt utvecklade lösningen på Optimizely Customized Commerce-plattformen och utnyttjade varumärkets tidigare implementerade B2B-webbplats och infrastruktur för att skapa en upplevelse som visar SRAM-varumärkets förträfflighet, samtidigt som det inte bara ger kunderna möjlighet att köpa, utan också att lära sig mer om SRAM-produkter genom rikt innehåll.

Projektets mål

• En omdesignad webbplatsupplevelse på stationära och mobila enheter för att möjliggöra en friktionsfri undersöknings- och köpresa över hela webbplatsen, inklusive en gemensam varukorg för alla varumärken.
  
  
• Implementera en anpassad konfigurator som är specifik för Quarq-produktens webbplats, vilket gör det möjligt för en användare att bygga sin valda produkt direkt på produktdetaljsidan. Detta är en unik anpassning inom Optimizely som tar ett valfritt antal SKU: er och drillar ner alternativ baserat på köparens val, för att leverera en slutlig färdig produkt och pris.
  
  
• Tillhandahålla uppdaterade varumärkesupplevelser för Quarq och Zipp, med tillägget av avsnittet "Mitt konto" som gör det möjligt för användare att lagra sin information, få tillgång till orderhistorik och skapa önskelistor, vilket resulterar i mer meningsfulla kontaktpunkter för kunderna och uppmuntrar varumärkeslojalitet över alla SRAM:s varumärken.
  
  
• Ge ett sätt för deras lojala fanbase att ytterligare fördjupa sig i SRAM-livsstilen och få direktkontakt med varumärkena.

Blåkopia av B2B-strategin för B2C-verksamhet

SRAM ville utnyttja den "piping" som redan fanns på plats för deras B2B-portal på Optimizely, som gör det möjligt för deras tusentals OEM-företag, distributörer och återförsäljare över hela världen att skapa en kanal för att nå sina B2C-kunder. Optimizely var ett robust och flexibelt alternativ för att fylla både deras B2B- och B2C-behov med en plattform och tillhandahålla de innehållsrika verktygen för att ge liv åt SRAM-livsstilen på plats.

SRAM hade redan implementerat en omfattande B2B-portal för sitt globala nätverk av OEM-företag, distributörer och återförsäljare, och ville nu skapa en djupare kontakt med slutanvändarna av sina produkter och äga varumärkesupplevelsen genom hela processen. BlueBolt arbetade med SRAM för att hitta rätt blandning av innehåll och e-handel för att möjliggöra denna B2C-resa på webbplatsen, samtidigt som de också gav möjlighet att hitta lokala distributörer och återförsäljare via deras globala återförsäljarlokalisering på plats. Genom dessa ansträngningar har deras kunder möjlighet att köpa via sina partners eller direkt från SRAM. SRAM har nu också möjlighet att äga varumärkesupplevelsen från startpunkten på webbplatsen till kundservice och uppföljningsupplevelse efter köpet.

Optimizely Commerce Cloud ger SRAM möjlighet att skala upp i takt med att deras verksamhet växer. Med hosting på Microsoft Azure Cloud skyddas webbplatsen från driftstopp som kan leda till problematiska kundupplevelser. Denna serverlösa miljö innebär att SRAM-teamet kan fokusera på en verkligt kundfokuserad upplevelse.

Som en del av implementeringen integrerade SRAM sin PIM för produktdata, tillsammans med sitt globala SAP ERP-system för lager- och orderhantering.

Planering på lång sikt

SRAM har arbetat med Optimizely i flera år för att bygga ut sin B2B-portal och kataloger för att betjäna sitt globala nätverk av OEM (cykeltillverkare), distributörer och återförsäljare. Efter att ha arbetat med plattformen så länge kände teamet på SRAM till kraften och flexibiliteten som Optimizely ger för både B2B och B2C och det var en no-brainer att använda den för sina D2C-lanseringar.