0:00
/ 0:00
Att vinna det digitala racet: Jockeyklubbens resa mot Optimizely
Jockey Club fortsätter att tänja på gränserna för digital innovation och utnyttjar experimentering, personalisering och sömlösa integrationer för att förbättra kundupplevelsen. I det senaste avsnittet av "Customer Confidential" berättar Sarah Haynes, Head of Digital Product på The Jockey Club, hur de har optimerat biljettförsäljningen, effektiviserat checkout-processen och infört datadriven personalisering - vilket har förändrat hur kunderna engagerar sig i deras plattform. Genom ett strategiskt partnerskap med dotcraft och kraften i Optimizely formar de en mer intuitiv, effektiv och engagerande digital resa.
Optimizely på banan: The Jockey Clubs datadrivna digitala transformation
Viktiga punkter:
-
JockeyClub använder tvåveckors sprintcykler och verktyg som Jira för att hantera projekt, och har ett nära samarbete med byrån dotcraft för att prioritera och lansera uppdateringar på ett effektivt sätt.
-
Analys och testning är centralt i beslutsfattandet, med fokus på att övervaka prestanda, konverteringsgrad och förfina testplaner för kontinuerlig förbättring.
-
Med 365 dagar av evenemang säkerställer teamet sömlös prestanda på webbplatsen och i appen för att driva biljettförsäljningen och upprätthålla användarupplevelsen.
Förbättra digitala kundupplevelser med kunden i fokus
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
-
Jockey Club konsoliderade 26 webbplatser till ett centraliserat CMS, vilket effektiviserade verksamheten och förbättrade kundupplevelsen.
-
Varje projekt fokuserar på att lösa kundproblem, från inbyggda checkouts till omarbetningar av webbplatser, för att säkerställa en sömlös kundresa.
-
I nära samarbete med byrån dotcraft levererar teamet effektfulla projekt och blandar långa arbetsdagar med givande resultat.
Det jag älskar med produktutveckling är att man alltid sätter kunden först. Allt man gör handlar om att titta på vad som är ett problem för kunden, hur löser vi det?
Sarah Haynes - Head of Digital Product, The Jockey Club
Sammanslagning av 26 webbplatser till en sömlös digital upplevelse
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
-
Jockey Club hanterade tidigare 26 separata webbplatser, vilket ledde till inkonsekvent varumärkesprofilering, ineffektiva resurser och brist på enhetlig analys.
-
De konsoliderade alla webbplatser till en "moderskeppsplattform", vilket möjliggjorde merförsäljning och en sömlös kundupplevelse.
-
Lanserade 14 nya appar för att komplettera webbplatsen och säkerställa en konsekvent och förbättrad upplevelse från planeringen före loppet till engagemanget på banan.
Vi kallar webbplatsen för "det stora moderskeppet"... den gav oss möjlighet till merförsäljning. Om någon vill åka och tävla behöver man inte bara tvinga dem på ett sätt - nu har de olika alternativ.
Sarah Haynes - The Jockey Club
Ökad konvertering och effektivitet: The Jockey Clubs översyn av CMS
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Jockey Club prioriterade snabbare sidhastigheter och bättre SEO-prestanda, och utnyttjade Optimizely's funktioner för att uppfylla Googles prestandastandarder.
- Optimizelys blockbaserade CMS gav möjlighet till flexibla sidmallar, vilket underlättade testning och förbättrade användbarheten utan att hela sidstrukturen behövde ses över.
- Ett viktigt mål var att optimera kundresan för biljettköp, vilket gjorde det snabbare och mer effektivt för användarna att slutföra transaktioner.
Skapa en sammanhängande, mobilanpassad upplevelse med Optimizely Mobile CMS
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Optimizely's CMS säkerställer en sammanhängande digital upplevelse, vilket gör att varje galoppbana kan behålla sin unika identitet samtidigt som varumärkesidentiteten hålls enhetlig på hela webbplatsen.
- En stor översyn av navigeringen förbättrade användarresan och använde både primär och kontextuell navigering för att hjälpa besökare att hitta information snabbt.
- Jockey Club prioriterade en helt responsiv design för att säkerställa en sömlös upplevelse på alla enheter.
Optimizely kundresan: A/B-testning på The Jockey Club
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Jockey Club använder analyser för att identifiera smärtpunkter och köra A/B-testning, vilket säkerställer datastödda beslut som förbättrar webbplatsens prestanda.
- Genom att experimentera med element som CTA:er, copy och nya betalningsmetoder optimerar de köpresan och förbättrar konverteringsoptimeringen.
- Enkäter och sentimentanalys hjälper The Jockey Club att förstå varför användare lämnar sidor, vilket möjliggör omedelbara optimeringar.
Experimentering hjälper oss att testa i realtid, så när vi lanserar nya upplevelser kan vi vara säkra på att de kommer att lyckas.
Sarah Haynes - The Jockey Club
The Jockey Clubs framgångar med agil utveckling med dotcraft
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Jockey Club arbetar iterativt med Optimizely One's partner dotcraft och lanserar nya funktioner stegvis istället för att vänta på att hela projektet ska bli klart.
- Agila arbetsflöden ger tydlig insyn i framstegen och säkerställer samordning mellan olika team.
- dotcraft fungerar som en förlängning av The Jockey Clubs team och bidrar med expertis, idéer och långsiktig digital tillväxt.
Vi lanserar inte bara projekt - vi testar, optimerar och förbättrar kontinuerligt med varje release.
Sarah Haynes - The Jockey Club
Kraften i flexibel CMS-integration för framgångsrik biljettförsäljning
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Genom att implementera Future Ticketing med Optimizely's CMS kunde The Jockey Club minska antalet steg i köpprocessen och förbättra användargränssnittets flexibilitet.
- QuickPay-alternativ som Apple Pay och Google Pay, tillsammans med personaliserade uppgraderingsförslag, bidrog till att öka konverteringarna och det genomsnittliga ordervärdet.
- En 33-sekunders minskning av köptiden och en 19% ökning av progressionsgraden belyser effekterna av det nya systemet.
Utökade digitala funktioner med experimentering och personalisering
0:00
/ 0:00
Jockey Club-teamet har lagt en stark grund genom att optimera checkout-upplevelsen och planerar nu att ta personaliseringen till nästa nivå. Genom att implementera ett tredjepartsverktyg som synkroniserar kunddata med Optimizelys plattform för experimentering kan de leverera mer skräddarsydda upplevelser baserat på användarnas beteenden och preferenser.
Sarahs viktigaste råd för att lyckas med digital optimering
- Definiera tydliga mål - Fastställ vad du vill att din plattform ska uppnå och mät framgången därefter.
- Utnyttjaanalysresultat - Använd data för att förstå användarnas beteende, identifiera smärtpunkter och förfina kundresan.
- Prioritera användarupplevelsen - Ställ kontinuerligt frågan om förändringar verkligen gynnar slutanvändaren.
- Engagera intressenter - Samla insikter från olika team, t.ex. kundtjänst, för att hantera verkliga utmaningar och förbättra digitala strategier.
