New Brunswick Liquor Corporation, som verkar under namnet Alcool NB Liquor (ANBL), ansvarar för inköp, import, distribution och detaljhandel av alla alkoholhaltiga drycker i provinsen New Brunswick i Kanada. Efter legaliseringen av cannabis fick ANBL mandat att vara ensam säljare i provinsen, inklusive online- och butiksköp under dotterbolaget Cannabis NB.
Med tillgång till en ny marknadsplats ville ANBL fånga upp och förstå sina konsumenters profiler. På så sätt kunde de på ett smart sätt rekommendera inte bara rätt produkt och verktyg utan också ge kuraterade råd om hela upplevelsen samtidigt som de följde lagstiftningen.
Utmaningarna i det här uppdraget var bland annat en snabb tidslinje och behovet av strikt regelefterlevnad för kommersialisering av cannabis. Cannabis NB skulle också tillhandahålla detaljerad pedagogisk information om cannabisprodukter och deras effekter, som en del av ett starkt socialt ansvarstagande.
ANBL was facing strong pressure to launch and support a complete new line of business in less than 6 months. The challenging timeline to meet imposed federal government legal deadline combined with advanced retail omni-channel requirements made it critical for us to choose the right platform and partner to achieve such an endeavour. The Optimizely platform combined with the Microsoft Dynamics 365 for Retail capabilities enabled us not just to meet our deadlines but also to face extreme peaks during launch.
Dwayne Chase
Director of Information Technology, Alcool NB Liquor
Lösningen
Det var detta behov av en innehållsrik plattform, utöver en robust e-handelsupplevelse, som gjorde Optimizelys Digital Experience Platform och Microsoft Dynamics 365 till rätt val. ANBL valde Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations, som är nativt integrerat med Optimizely Digital Experience Platform, för sin cannabisdetaljhandelslösning under dotterbolaget Cannabis NB.
Förutom den snabba time to market uppfyllde den molnbaserade plattformen kraven på skalbarhet. Infrastrukturen för Digital Experience Platform gjorde det möjligt för ANBL att uppleva toppar under tunga onlinetransaktioner. Dess funktioner ger en sömlös, användarvänlig drift som gör det möjligt för ett smidigt kundteam att driva och hantera plattformen.
ANBL drog nytta av plattformens förmåga att underlätta flera implementationer till tredjepartssystem (betalningslösningar, 3-PL, leverantörer av produktinformation) och utrustade återförsäljaren med det digitala ekosystem som behövs för att överträffa kundernas behov. Optimizely Ones inbyggda integration med Dynamics 365 for Retail och Modern POS i Microsoft Azure Cloud var grundläggande för att lyckas.
Den enhetliga strategin för drift och upplevelse över omnikanal var avgörande för att ge kunderna en sömlös upplevelse. ANBL kunde också hantera och följa lagstadgade begränsningar och respektera regler enkelt och snabbt.
Utfallet
Lösningen byggdes på mindre än 6 månader och ger nu fullt stöd för provinsens cannabisförsäljning online och i detaljhandeln, inklusive
produkt- och kataloghantering
betalning och checkout
omfattande utbildningsinnehåll
drifthantering för 20 fysiska butiker
En viktig del av Cannabis NB:s mandat var att förstå konsumenternas avsikter och mål när de använde cannabis, så att de kunde rekommendera rätt produkter och verktyg för kunden. Optimizely använder avancerad AI för att personalisera innehåll för varje enskild besökare, en funktion som kan utnyttjas i framtiden för att uppfylla detta mål.
Genom att fullt ut följa lagstiftningen hjälper ANBL konsumenterna att välja typ och mängd av produkt, påpekar potentiella biverkningar och fungerar som ambassadörer för ansvarsfull cannabisanvändning.
Plattformen är skalbar för framtida behov. Efter lanseringen utvecklas ytterligare scenarier för omnikanal (köp online för upphämtning i butik; leverans hem från butik; och distributed order management) för att förbättra kundupplevelsen.
