The Rank Group höjer insatserna med experimentering och bättre användning av säkrare spelverktyg.
Under mer än tre fjärdedelar av ett sekel har Rank Group underhållit många miljoner kunder i Storbritannien och runt om i världen. Spelbranschen har dock genomgått betydande förändringar under de senaste åren, från att hantera reformer av regelverk och lagstiftning till att hantera framväxten av internet och den senaste tekniken. Rank Group har varit tvunget att anpassa sig snabbt för att ligga i framkant på marknaden.
Det är av denna anledning som företaget bestämde sig för att arbeta med Optimizely för att ändra sitt digitala erbjudande. The Rank Group har kunnat förbättra kundresan för att hjälpa människor att hitta de spel de älskar, till exempel enkel retargeting av spel för frekventa kunder, eller visa upp nya produkter som dual play Roulette-spel för Live Casino-kunder. The Rank Group kan inte bara förbättra kundernas upplevelse, utan också göra det i enlighet med nya regler och säkerställa att man gör sitt yttersta för att vara en ansvarsfull operatör.
Kerry Dawes
Director - Digital Customer Experience, The Rank Group
The Rank Groups ambition är att vara Storbritanniens ledande speloperatör inom multikanalsspel, och det är därför man tar sitt ansvar gentemot kunderna på största allvar. För att uppnå detta mål måste företaget inte bara erbjuda kunderna enastående upplevelser utan också processer som hjälper dem att skydda sig mot problemspelande.
Tidigare hade bolaget en rad olika "verktyg" för att kunderna skulle kunna hantera sitt spelande, bland annat insättningsgränser, verklighetskontroller, pausmeddelanden och funktioner för självuteslutning. Även om dessa verktyg fanns tillgängliga på webbplatsen var kunderna tvungna att aktivt navigera på webbplatsen för att hitta dem. För att lösa denna utmaning använde företaget Optimizely X Web Experimentation för att diskret exponera kunder som, med hjälp av prediktiva modeller, visade tecken på att vara i riskzonen, för dessa alternativ medan de var online. Detta mjukare tillvägagångssätt resulterade i att 10 procent av de kunder som exponerades för dessa alternativ varje vecka valde att använda verktygen för ansvarsfullt spelande för att hålla sitt spelande på en säker nivå.
Genom Optimizely's plattform minimerade The Rank Group inte bara risken för att kunderna skulle utveckla spelproblem utan förbättrade också användarupplevelsen genom att granska andra kundresor på webbplatsen. Innan Optimizely hade teamet lanserat totalt 100 tester, varav 15 kördes på varje varumärke samtidigt, med hjälp av en tidigare plattform. Detta har nu ökat betydligt, och teamet har lanserat 150 tester bara under de senaste sex månaderna. Det handlar om allt från mycket komplexa retargeting- och merförsäljningsaktiviteter till enkla uppgifter som färgförändringar eller ändrade calls to action på webbplatsen. När man till exempel testade tre olika färgvariationer för insättningsknappen valde man den gröna versionen efter att ha lyckats öka antalet klick med 14 procent.
Innan företaget började arbeta med Optimizely testade man sällan mindre förändringar eftersom det tog lika lång tid att göra något litet som att ändra ett komplext test. Följden blev att komplexa uppgifter prioriterades och att man missade den positiva kumulativa effekten av ständiga, små justeringar. Ett bra exempel på den effekt som förändringen har haft är när företaget nyligen testade en daglig live nedräkning av jackpottar, vilket bidrog till att 134% fler spel lanserades från just det flödet. Nu kan företaget gå från den första idén till att bygga testet på några timmar, vilket innebär att The Rank Group aldrig missar en snabb vinst.
När den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) trädde i kraft ställdes företaget också inför utmaningen att fortsätta interagera med kunderna på ett sätt som passade deras önskemål. Teamet experimenterade med preferensalternativen i ett försök att återengagera kunderna. The Rank Group testade en popup-fönster på webbplatsen där man frågade människor om deras marknadsföringspreferenser. 9 procent av kunderna valde att ta emot kommunikation som företaget nu planerar att rulla ut på de olika webbplatser som det äger.
Införandet av Optimizely inom företaget har välkomnats av många olika team. Från designers och utvecklare till analytiker och Optimization Managers har användarvänligheten gjort stor skillnad i de anställdas liv. Genom att använda Optimizely's Program Manager kan ledningsgruppen se programmets övergripande hälsa och enkelt komma åt framsteg. Som ett resultat har detta bidragit till att stärka organisationens förtroende för testning och har varit avgörande för att sprida experimenteringskulturen.
I takt med att The Rank Group fortsätter att anmäla starka resultat kommer de team som för närvarande arbetar med Optimizely att fokusera på att implementera en test-first-kultur, vilket inkluderar att delta i lanseringen av sina egna A/A-testningar för att sälja programmet i hela verksamheten. Nästa steg för The Rank Group kommer att vara att helt anpassa hemsidan för besökare för att ge kunderna en förstklassig upplevelse med hög relevans. Verksamheten ser ut att fortsätta att tjäna pengar på experimentering.
