Studenthotellet gör hybridboende och arbete mobilt
Transaktionswebbplats byggd med Optimizely One DXP och React
The Student Hotel (TSH) hade redan en stark personlighet, en distinkt ton och ett hybridboende och arbetserbjudande som förändrade hotellbranschen. Men de behövde en partner som kunde översätta och leverera en meningsfull upplevelse i hela deras digitala ekosystem.
TSH är banbrytande inom nästa generations hybridmodell inom hotellbranschen och är en stadsförnyare. De är partners med städer för att skapa nya samhällen baserade på en blandning av co-living, student- och hotellboende, med co-working, privata kontor och mötesplatser; berikad med livsstilsalternativ inom wellness, underhållning, evenemang, bar och restaurangutrymmen.
De behövde omdefiniera sin digitala upplevelse och se över sin infrastruktur till lösningar av företagsstandard, som svar på snabb expansion och en alltmer komplex produktmix. Den nya infrastrukturen måste vara skalbar, robust och möjliggöra innovativa digitala upplevelser som sömlöst smälter samman med fysiska miljöer. Detta skulle i sin tur leda till varaktiga konkurrensfördelar, motståndskraft och tillväxt.
Samhället står i centrum för allt TSH gör - från hur de bygger fastigheter till hur människor upplever dem. Från studenterna som bor där till weekendresenärer, medarbetare, kaffesugna och alla däremellan - de är alla en del av det kompletta uppkopplade samhället. Upplevelserna som drivs av det nya digitala ekosystemet behövde återspegla detta och koppla samman nästan en miljon nuvarande och tidigare gäster i co-living och co-working. Målet var att använda det bästa av det digitala för att ta bort gränser och skapa en känsla av gemenskap mellan alla dem som anser sig vara "studenter i hjärtat".
Visionärt tänkande
Rufus Leonard, partner till Optimizely, använde sin Experience Playbook-process för att skapa en inspirerande plan för att definiera Studenthotellets branschledande digitala upplevelse. Experience Playbook fångar en kundfokuserad men varumärkesledd och teknikaktiverad vision. Det är ett verktyg som översätter affärsstrategin till meningsfullt differentierade kundupplevelser. Förutom att vara en inspirerande "nordstjärna" fortsätter Experience Playbook att ge mervärde som ett verktyg för TSH:s intressenter att använda tillsammans med investerare och partners när verksamheten växer.
Rufus Leonard använde sin egen expertis inom design av upplevelser för att samarbeta kring forskning och idéskapande och skapade en backlog med idéer och koncept att utforska och rationalisera. Deras tillvägagångssätt var en balans mellan kravdrivna resultat (t.ex. för transaktionella resor som rumsbokning) och konceptuellt designtänkande (t.ex. app-baserad funktionalitet för innovativa upplevelser, som automatiserad incheckning och digitala rumsnycklar). De arbetade tillsammans med TSH för att poängsätta och prioritera backloggen av upplevelsekoncept till en leverans roadmap som skulle leverera maximalt värde mot de övergripande målen.
Rufus Leonard had the proven credentials to engineer our core digital platforms to deliver our desired distinctive experience. This milestone is the first step in our digital transformation from offering a collection of individual products, to a seamless lifelong customer experience integrating a complex mix of hospitality products, lifestyle services and learning experiences. The solution delivers more than an enhanced brand experience, including significant operational efficiency, scalability and – critical in these times – speed to market
Mark Liversidge
Chief Digital & Experience, The Student Hotel
Inleda ett intensivt lanseringsprogram
Teamet inledde ett intensivt lanseringsprogram för att leverera en komplett digital upplevelse utformad för den moderna digitala infödingen.
Resultatet är en upplevelse med dynamisk kontextuell navigering, byggd på mobile first-principer, som stöder tillgänglighet i alla dess former och levererar en differentierad varumärkesupplevelse - som alltid fungerar oklanderligt och pålitligt. Upplevelsen bygger på en innovativ UX för hybridhotell som är användarcentrerad och målinriktad, snarare än att passa alla. Webbplatsen har ett digitalt formspråk som kan anpassas till alla enheter, vilket ger ett enhetligt utseende och en enhetlig känsla oavsett kontaktpunkt.
En av de viktigaste principerna för vår arkitektur var att möjliggöra en sömlös upplevelse på alla enheter. Teamet började med att skapa ett övergripande system för designspråk som säkerställde gemensamma och konsekventa design- och interaktionsmönster för alla kanaler och enheter, med hjälp av Optimizely Content Cloud. Allt började med att utforska designkoncept för mobilapp, webb, wearables och AV på rummet, och förfinade dessa till ett designspråkssystem och ett centralt UI-bibliotek, som gav vägledning om färg, typ, utfyllnad och skuggning, ikonografi, bilder och interaktiva UI-element. Detta möjliggjorde ett konsekvent utseende och känsla oavsett kontaktpunkt för varumärket.
Stödja TSH:s hypertillväxt och samtidigt inspirera deras mångsidiga och framtidsfokuserade internationella community
Den tekniska ekosystemarkitekturen är förankrad i en headless plattform som fungerar i alla kanaler och på flera språk. Den är byggd på framtidsinriktade fundament, med Optimizely One och React som unika byggstenar. Med ytterligare funktionalitet som stöds av Rufus Omnichannel Experience.API.
Förutom sina välkända och lättanvända funktioner för innehållsredigering valdes Optimizely Digital Experience Platform för sitt mogna innehålls-API som inkluderar A/B-testning och personalisering, samt tillförlitlig och tillgänglig hosting. Allt detta kommer att bidra till att driva den headless omnikanala innehållsambitionen globalt
Den headless single page application (SPA), som möjliggörs av React, gör det möjligt för TSH att servera innehållet som lagras i Optimizely CMS till valfritt antal front-end-kanaler: webbplats, appar, röstgränssnitt, hotellobbyskärmar, TV-apparater på rummet - allt. Denna framtidssäkrade lösning kan enkelt integreras med ny teknik och nya innovationer. Webbplatsen, som är byggd på Microsoft Azure, kan också automatiskt skala upp med lätthet när den hanterar ett större antal besökare - vilket är avgörande när TSH expanderar över fler territorier.
En annan fördel med headless SPA är möjligheten att ta fullständig kontroll över de upplevda och faktiska laddningstiderna, vilket möjliggör en sömlös, rik och högupplöst upplevelse av innehållet. TSH kan leverera det snabbaste och mest effektiva sättet att rendera webbplatsen till användaren, samtidigt som man kontrollerar tekniker som lazy loading för innehåll nedanför vikningen. TSH:s webbplats fokuserar på att endast ladda det innehåll som krävs vid användarens första besök och är selektiv och anpassas efter vad webbplatsbesökaren behöver. Genom att göra detta snabbas den första och efterföljande laddningar upp samtidigt som stora besparingar görs i den totala bandbredden. För kunden resulterar detta i en snabb och engagerande digital kundupplevelse.
Resultatet av våra finjusteringar och nästa generations tekniker är en blixtsnabb och effektiv webbplats, SEO-optimerad, som kan leverera innehåll till TSH:s användare oavsett vilken enhet de använder. Den nya webbplatsen har blivit den första milstolpen i The Student Hotels digitala ekosystem för upplevelser. Tillsammans med den finns en strategi för att möjliggöra framgång för kommande plattformar, till exempel den kommande appen, byggd på React Native, som kommer att integreras med TSH:s kontaktpunkter på fastigheten.
