The White Company lanserar en kampanj för övergivna varukorgar
E-post triggers för övergivna varukorgar ger stor avkastning
Bättre målgruppsinriktning för besöksbeteende
The White Companys onlinetrafik uppgår i genomsnitt till över 770.000 unika besökare varje månad, inklusive en lojal kundkrets och en betydande mängd nya besökare. Dessa besökare representerar över 1,2 miljoner shoppingsessioner. Även om företaget var nöjt med trafikmängden behövde det hitta ett bättre sätt att svara på varje besökares besöksbeteende.
Triggade e-postmeddelanden skickas vid rätt tidpunkt
För att bättre övervaka och svara på besöksbeteende vände sig The White Company till Optimizely Intelligence Cloud och funktionen Email Product Recommendations, The White Company kunde kommunicera med kunder via e-post vid exakt rätt tidpunkt. Istället för att skicka e-post till kunderna i omgångar kunde de istället skickas baserat på besöksbeteende och åtgärder som spårades i realtidsbeteende.
Optimizely Email Product Recommendations innehåller tio automatiserade strategier för beteendeinriktning. För att avgöra hur mycket varje strategi skulle kunna ge i försäljning gav The White Company Optimizely i uppdrag att ta fram ett kundvärdesindex.
"Rapporten om kundvärdeindex var användbar eftersom den kvantifierade de resultat vi kunde förvänta oss av att implementera varje strategi", säger Jo Stone, Retention Marketing Manager. "Det innebar att vi kunde prioritera vilken strategi vi skulle satsa på först och i vilken ordning de andra skulle lanseras."
The White Company insåg att det fanns en enorm möjlighet att låsa upp en betydande del av den dolda försäljningen. Man bestämde sig för att börja med en strategi för övergivna varukorgar, eftersom det var den strategi som gav störst avkastning av alla tillgängliga strategier.
16% av mottagarna av e-post slutförde köpet
Kampanjen med triggade e-postmeddelanden för övergivna varukorgar var enkel att sätta upp. När den väl var på plats såg The White Company en fantastisk avkastning som kom mycket snabbt.
Under en tremånadersperiod kvalificerade sig 270 000 besökare för att ingå i kampanjen för övergivna varukorgar. Av dessa besökare klickade 16% av dem på e-posten och slutförde köpet. The White Company kunde därför återvinna en försäljning som potentiellt hade gått förlorad.
"Vi var mycket nöjda med hur snabbt och enkelt vi kunde implementera triggers i e-post", säger Stone. "Vi såg fantastiska resultat nästan omedelbart och vi ser fram emot att använda de andra strategier som nu finns tillgängliga för oss."
