Toppers Pizza är en av de snabbast växande pizzakedjorna i USA. De täcker 15 stater med nästan 80 fysiska butiker. De är kända för sin utsökta smak och sina färska ingredienser.
Utmaningen
Eftersom över 50 % av beställningarna sker online ville Toppers Pizza (Toppers) ta ett proaktivt steg för att överträffa kundernas behov. De ville förändra sin befintliga kundupplevelse genom att bygga en grund av teknikdriven innovation. Dagligvaruhandelns mål var att;
Tony Ellis
VP Information Technology, Toppers Pizza
För att framgångsrikt genomföra dessa mål utsåg Toppers Optimizely Premium Partner Rightpoint.
Teamen skapade två nya områden för att förverkliga Toppers ambition, som alla skulle byggas på Optimizely Digital Experience Platform.
Det första området var en infrastruktur för e-handel som skulle stödja onlinetransaktioner. Det andra var en specialbyggd POS för hela den fysiska verksamheten. De två områdena skulle implementeras för att möjliggöra automatiska ombeställningsfunktioner som stöd för leveranskedjan.
Båda områdena skulle driftas på Microsoft Azure, vilket gav Toppers datainsikt i realtid och flexibilitet att uppdatera kampanjer och priser i alla kundgagemang med möjlighet att enkelt skala upp till höga trafikbehov.
Kunder som använde deras användarprofil fick nu en sömlös resa - oavsett om de var online eller offline när de skulle beställa. Optimizely's stabila men kraftfulla plattform frigjorde rik data för Toppers och förbättrade butikseffektiviteten. Varje Toppers-butik har tillgång till realtidsinsikter om hur lång tid en ny order tar från inmatning till bakning och laddningstid. Dessutom visar en ny, innovativ GPS-karta exakt var alla leveranser befinner sig. Alla Toppers leveransförare kör nu ut på det mest effektiva sättet. De många nya fördelarna bidrar alla till en ännu bättre upplevelse för kunderna med Toppers.
