0:00
/ 0:00
Bygga en experimenteringskultur på TPG Telecom med Optimizely
TPG Telecom, en ledande aktör inom telekom, har utvecklat sin experimentering för att bättre förstå kundernas beteende och förbättra sina digitala erbjudanden. I vår nästa utgåva av "Customer Confidential" diskuterar Rikard Stolz, Head of Design & Digital Labs på TPG Telecom och Senior Customer Success Manager på Optimizely, Andrea Cuiffreda, hur TPG Telecom med hjälp av Optimizely Web Experimentation har skalat upp sitt experimentramverk över flera team, vilket säkerställer datastödda beslut och kontinuerligt lärande. Företaget har implementerat experimentering i det dagliga arbetet, fokuserat på att samla in både kvalitativa och kvantitativa insikter och betonat testning för att lära sig av både framgångar och misslyckanden. Framöver planerar TPG Telecom att ytterligare utveckla sin experimentering och automatisera processer för ökad effektivitet.
Förbättrade digitala upplevelser på TPG Telecom
Viktiga punkter
- Rikard Stolz, TPG Telecom, har arbetat med digitala frågor i 18 år, vilket ger honom erfarenhet av att förstå kunder och driva tillväxt genom digitala lösningar.
- Rikard leder digitala labb för att göra data tillgängliga och förbättra kundupplevelser genom experimentering.
- TPG Telecom sammanför design-, data- och experimenteringsteam för att bättre förstå kundbeteende.
- De använder ett datadrivet tillvägagångssätt och kombinerar olika typer av data för att skapa bättre digitala kundupplevelser för kunderna.
Att bygga upp en experimenteringskultur på TPG Telecom: Att övervinna de första utmaningarna
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Rikard drog nytta av att ha ett centraliserat team som fokuserade på experimentering när de började på TPG Telecom.
- Det centrala teamet spelade en nyckelroll när det gällde att visa värdet av experimentering för att få med sig kunderna.
- Framgången drevs av stöd från både mästare inom upplevelse-teamen och Senior IT Manager, vilket gjorde det lättare att fokusera på att förbättra hantverket snarare än att övertyga andra om dess värde.
Varför TPG Telecom valde Optimizely för att skala upp experimentering
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- TPG Telecom konsoliderades efter en sammanslagning med Vodafone, vilket ledde till ett behov av enklare, enhetliga processer.
- Båda företagen hade experimenterat med olika metoder, men upplevelserna var inkonsekventa.
- Optimizely Web Experimentation valdes för att tillhandahålla en enda plattform för att skala upp experimentering och förbättra mognaden.
- Optimizely var enklare att implementera jämfört med andra plattformar, tack vare dess design och stödet från teamet bakom den.
Att bygga en experimenteringskultur på TPG Telecom
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- TPG Telecom började med en central funktion för att visa värdet av experimentering och få nödvändigt stöd.
- De övergick till en hybridstrategi där olika grupper fick möjlighet att genomföra sina egna experiment samtidigt som de fick stöd av en central funktion.
- Det centrala teamet tillhandahåller standarder, utbildning och säkerställer god kommunikation mellan teamen, delar med sig av lärdomar och styr den övergripande riktningen.
- Ett starkt ramverk infördes för att hjälpa grupperna att experimentera effektivt och maximera chanserna att lyckas.
TPG Telecoms realtidstestning med meddelanden
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Resultat från experiment överraskar ofta även erfarna teammedlemmar.
- TPG Telecom använde Optimizely för att göra ett iPhone-lanseringstest och slutföra meddelanden baserat på kundbeteende.
- Med ett datadrivet tillvägagångssätt planerar företaget att använda samma testmetod för framtida evenemang som Black Friday.
TPG Telecoms mål för experimentering under nästa år
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- TPG Telecom planerar att utöka experimentering till fler team och varumärken.
- De strävar efter att kombinera resultat från experiment med användarupplevelse för att bättre förstå kundbeteende.
- TPG Telecom vill automatisera processer som marknadsföring och personalisering för ständiga förbättringar.
Säkerställa datadriven experimentering på TPG Telecom
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- TPG Telecom följer ett strukturerat ramverk för att säkerställa att varje experiment är fokuserat och mätbart.
- Innan experimenten genomförs analyserar TPG Telecom webbplatsens beteende, dimensionerar möjligheten och definierar framgångsmått.
- TPG Telecom strävar efter att minska flaskhalsar genom att tillhandahålla verktyg och resurser för team, samtidigt som de konsulterar dataexperter för noggrannhet.
TPG Telecoms råd för att starta en praxis för experimentering
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Börja med ett enkelt tillvägagångssätt och se experimentering som en inlärningsprocess.
- Etablera ett starkt ramverk och integrera experimentering i de dagliga arbetsflödena så att det blir en naturlig del av processen.
- Behandla alla tester som värdefulla, även om de inte lyckas, eftersom de ger insikter om kundbeteende och kan bidra till att minska risken för framtida beslut.
Slutsatser
TPG Telecoms resa med Optimizely Web Experimentation har förändrat deras inställning till digitalt beslutsfattande och infört en kultur av testning, lärande och ständiga förbättringar. Genom att skala upp experimentering mellan olika team och implementera kvalitativa och kvantitativa insikter säkerställer TPG Telecom datadrivna strategier som förbättrar kundupplevelserna.
Med ett starkt ramverk på plats har företaget framgångsrikt gått från en centraliserad modell till en hybridstrategi, som ger teamen möjlighet att genomföra sina egna experiment samtidigt som man upprätthåller samsyn genom delade lärdomar och bästa praxis. Framöver planerar TPG Telecom att ytterligare automatisera personalisering och experimentering, vilket möjliggör ännu större effektivitet och innovation i deras digitala erbjudanden. Deras framgång visar på kraften i strukturerad experimentering för att driva affärstillväxt och kundfokuserat beslutsfattande.
