True Botanicals omvandlar felfritt den digitala upplevelsen för att uppnå en ROI-ökning på 2 miljoner dollar på 12 månader

True Botanicals löfte om naturlig biokompatibilitet slår an en sträng hos hudvårdsentusiaster

True Botanicals grundades 2015 av den hälsomedvetna grundaren Hillary Peterson och är ett lyxigt, medvetet utformat hudvårdsmärke med uppdrag att leverera rena och hållbara produkter som är kliniskt bevisade att fungera enligt högsta standard.

True Botanicals oöverträffade engagemang för hållbar skönhet har gett företaget ett gott rykte inom kategorin ren prestigefull skönhet. Företagets mycket eftertraktade produkter är certifierade MADE SAFEⓇ, den mest omfattande certifiering av ingredienssäkerhet som finns tillgänglig. True Botanicals köper in rena ingredienser på ett hållbart och etiskt sätt och prioriterar samtidigt återvinningsbara och återanvändbara förpackningar.

True Botanicals har på bara två år framgångsrikt omarbetat sin varumärkesimage, kreativa produktion och positionering, från målgruppsinriktning mot en mer mogen publik till fokus på "skintellektuella" som investerar i hudvård och är mycket intresserade av sin huds utseende och hälsa. Genom att använda Optimizely's Web Experimentation-plattform har teamet kunnat fatta datainformerade beslut under hela omarbetningen av varumärket.

Teamets framgångar uppmärksammades av Newsweek's 2022-lista som en av de snabbast växande butikerna i USA 2022, och har nu kompletterats med en framgångsrik serie B-investering i mars 2023.

Det föränderliga landskapet i lyxhudvårdsbranschen

Som ett nytt varumärke på den konkurrensutsatta marknaden för lyxig hudvård berättade Chief Marketing Officer Rebecca Boston att hela teamet hade laserfokus på att göra True Botanicals till ett kultmärke med faktorer som gör skillnad, en unik positionering som skapar en djup kontakt med konsumenterna.

VP of Marketing Tran Wu berättade att företagets vision var att förvandla deras webbplats till en lyxbutik i toppklass som drev konvertering på mobilen. En av teamets största utmaningar var att navigera i Apples omfattande integritetsförändringar som påverkade annonser och kampanjer. Detta ökade vikten av att omvandla True Botanicals webbplats till en konverteringsoptimerad kontaktpunkt. För att uppnå detta behövde de A/B-testning för att driva verksamheten framåt.

Före True Botanicals experimenteringstransformation fattades affärsbeslut till stor del enligt välkända bästa praxis, åsikter och magkänsla. Teamet var dock väl medvetet om att kundernas förväntningar ständigt förändrades.

Över 75 % av kunderna besöker True Botanicals webbplats via sina smartphones. Tran förklarade att True Botanicals strategi alltid kommer att vara att "tänka mobil först och vara besatt av hela konsumentresan" och betonade vikten av kontinuerlig testning för att validera beslut snarare än att arbeta utifrån standardiserade branschmetoder.

Med nya konkurrenter som utmanar normerna i branschen var behovet av att fatta datadrivna beslut för att maximera konverteringen, behålla befintliga kunder och attrahera nya kunder avgörande. Därför samarbetade True Botanicals-teamet med Optimizely och dess plattform Web Experimentation för sin webbplats rebrand.

Implementering av A/B-testning i True Botanicals DNA

True Botanicals identifierade Anatta som sin implementeringspartner för Optimizely tack vare den senare robusta upplevelsen av att implementera Optimizelys Web Experimentation-plattform med framstående direkt-till-konsument-varumärken (D2C).

Båda teamen lärde snabbt känna varandra och fortsatte att arbeta nära för att omprofilera True Botanicals och optimera webbplatsen för att driva konverteringar.

När det var dags att dyka in i experimentering bestämde sig teamet för att byta från Google Optimize till Optimizelys Web Experimentation-plattform. Optimizelys plattform valdes i slutändan för sin förmåga att utföra AI-driven personalisering tillsammans med A/B-testning på webben.

Teamet gick från att köra enstaka tester till flera tester, vilket hjälpte dem att uppnå statistisk signifikans för att fatta datadrivna beslut. Ständig kommunikation mellan True Botanicals och Anatta och regelbundna idésessioner med Optimizely hjälpte alla att hålla koll på testprioriteringarna.

True Botanicals vision om att förvandla sin webbplats till en maskin som driver mobil konvertering leddes av en CRO-testningsfilosofi med tre delar.

1. Öka konverteringsgraden för mobil med 25
2. CRO är ett spel med centimeter: det krävs en serie tester för att förbättra konverteringsgraden över tid.
3. Prioritera tester som ligger närmast konverteringen och använd PXL-metoden för att fokusera på de tester som ger störst effekt

Ruben Oviedo, Principle Creative Director på Anatta, berättade att Optimizelys branschledande funktioner, användargränssnitt och starka partnerskap gjorde det enkelt för teamet att testa med högre hastighet och få bättre insikter om True Botanicals kunder.

Ruben berättade också att möjligheten att sömlöst testa för mobile-first-upplevelser har förändrat True Botanicals testfunktioner. Teamet kan nu testa under hela kundresan, vilket hjälper True Botanicals på vägen mot att uppnå sina mål för konvertering.

Katie Smith (UX Designer - Anatta) kommenterade att "plattformen är väldigt enkel att använda och att leta efter data och resultat är en okomplicerad process." Istället för att som tidigare extrahera information i små bitar kan teamet nu få en helhetsbild och extrahera höjdpunkter för att snabbt identifiera vinnare i testerna.

True Botanicals driver framgångsrikt konvertering med datadrivna beslut

True Botanicals CRO-program 2022 krossade förväntningarna. Teamet överträffade sitt CVR-mål på 4,8 % med en CVR på 4,9 % för hela webbplatsen. Teamet överträffade också kraftigt sitt mål för vinstfrekvens med en 66% testvinstfrekvens, vilket uppnåddes genom en kombination av redesign, kvalitativa studier och testning. Dessa insatser ledde till en ROI-ökning på uppskattningsvis 2 miljoner dollar bara under det första året.

True Botanicals gick från åsiktsbaserat beslutsfattande till en intern kultur av datadrivna strategier och datavaliderat beslutsfattande efter att ha utnyttjat Optimizely Web Experimentation. Teamet fick också möjlighet att göra A/B-testning för detaljerade förändringar, vilket ökade konverteringen på webbplatsen.

Tillsammans med Anattas stöd och True Botanicals omprofilering hjälpte Optimizely True Botanicals att förstå användarnas beteende bättre genom att ge insikter efter varje test på ett smältbart sätt.

Testning av variationer för förnyad kollektion

Variationstestning för kliniska prövningar

Med Optimizelys intuitiva gränssnitt kan team köra A/B-testning och enkelt extrahera resultat, vilket sparar tid och bidrar till förbättrad intern effektivitet som gör det möjligt för True Botanicals att fokusera på uppgifter på hög nivå som affärsplanering.

Experiment och iteration har gjort det möjligt för True Botanicals-teamet att ta bort flera viktiga lärdomar om både sina egna experimenteringspraxis och sina kunder.

Viktiga lärdomar:

1. 3 av 4 av de bästa testerna var relaterade till förändringar i CTA
2. Kvantitativa och kvalitativa insikter måste balanseras för bästa möjliga konsumentupplevelse
3. Kartlägg alla tester ett kvartal i förväg för att öka hastigheten

True Botanicals upptäckte också sina användares preferenser för både mobil och desktop trots det digitala landskapets övergång till att bli mobile-first. Testning med Optimizely har gjort det möjligt för teamet att lära sig mer om denna användarpreferens och tillhandahålla en digital kundupplevelse som uppfyller kundernas förväntningar.

Nästa steg för True Botanicals

True Botanicals konvertering har gått från styrka till styrka sedan de använde Optimizely Web Experimentation. Teamet kommer nu att fokusera på att leverera mer uppslukande och vackra mobila upplevelser samtidigt som de sprider sitt hållbarhetsbudskap över hela webbplatsen.

Dessutom planerar teamet att bli mer dynamiska när det gäller att leverera digitala upplevelser beroende på användarupplevelsen. Detta leder teamet till sitt mål att utnyttja mer personalisering på hela webbplatsen för att säkerställa att kunderna får innehåll och produktrekommendationer vid rätt tidpunkt.