Covid-19 innebar en omvälvning för den tertiära utbildningssektorn under 2020. Intäktsströmmar och traditionella affärsmodeller, inklusive internationella studenter, påverkades och många australiensiska universitet tvingades göra en strategisk förändring. Eftersom det blev svårare att nå studenterna genom personalisering blev behovet av digitala lösningar avgörande.
UniSA hade redan lärt sig mycket av sina tidigare online-utställningar och av tidigare Open Days-försök. År 2020 kunde universitetet tydligt se att studenterna ville engagera sig på olika sätt och visste att de kunde skapa en bättre kundupplevelse. Tidigare hade universitetet stött på alla vanliga problem, allt från problem med mobil användbarhet till inkompatibilitet mellan olika enheter. Samarbeten som chatt och frågor och svar hade begränsningar, och användarna dirigerades inte automatiskt till aktiva live webinar. Personalen ägnade också mycket tid åt mycket manuella processer för registreringshantering och med rapporteringsbegränsningar, till exempel att inte kunna följa upp studenterna på ett adekvat sätt.
Matthew Sayer
CTO, Sudo Roux
University of South Australia (UniSA) är Australiens företagsuniversitet på den globala scenen, smidigt och skarpsinnigt, känt för relevans, rättvisa och excellens. Universitetet utbildar och förbereder globala studenter från alla bakgrunder och ger dem professionella färdigheter och kunskaper samt kapacitet och drivkraft för livslångt lärande. UniSA bedriver forskning som är inspirerad av globala utmaningar och möjligheter och som ger ekonomiska och sociala fördelar, vilket i sin tur ger underlag för undervisningen.
UniSA ville använda ett datadrivet tillvägagångssätt för att leverera en upplevelse som skulle gå hem hos studenterna. Detta inkluderade att drifta en serie evenemang i sin kalender. Evenemang är en viktig del av rekryteringsprocessen för presumtiva studenter. De har historiskt sett genererat nya leads och de gör det möjligt för universitetet att visa upp sina erbjudanden och faciliteter, ofta med en personaliserad en-till-en-strategi.
För att göra detta behövde UniSA en hybridplattform som hade potential att skala upp för inhemska, internationella och nätbaserade studenter. Som partners till Digital Consultant Sudo Roux implementerade UniSA Optimizely One, som kompletterade deras befintliga tech stack.
Med hjälp av Optimizely's CMS, Monetize, implementerades en lösning snabbt - med driftsättning på mindre än två månader. Detta omfattade över tusen innehåll och 350 webbsidor, en svit med 60 nya videor, 25 webinar, 155 campus- och anläggningsturer och 51 studiebås.
