University of Technology, Sydney ser 45% minskning av antalet avhopp

Hög ranking

University of Technology, Sydney (UTS) rankades nyligen som det högst presterande universitetet i Australien under 50 år, och bland de 150 bästa universiteten i världen (Källa: Rankings and Ratings). UTS Open är det första steget i ett bredare initiativ för att skapa en högkvalitativ marknadsplats för forskarutbildning, genom att aggregera de många olika befintliga möjligheter till lärande som UTS erbjuder.

Med en övergripande strategi för forskarutbildning behövde UTS sticka ut i den extremt konkurrensutsatta online-marknaden för forskarutbildning. Uppgiften var att skapa en övertygande kundfokuserad webbplats som tydligt representerar UTS Open-positioneringen på marknaden och ansluter till målgruppen genom att erbjuda dem det innehåll och den upplevelse de letar efter.

Grunden för lösningen för UTS Open byggde på Optimizely, som valdes för dess kraftfulla funktioner för upplevelseoptimerad e-handel och innehållshantering.

Grunden för lösningen för UTS Open byggde på Optimizely-ramverket, som ger en kraftfull kombination av funktioner för innehållshantering i världsklass i kombination med funktionalitet som uppfyller löftet om upplevelsedriven handel, som serveras och stöds via Optimizely Content Cloud-plattformen.

Plattformsstacken (mappad till CAUDIT Higher Education Enterprise Architecture Reference model)

• Skapande och livscykel för läroplaner: CIS
• Marknadsföring av rekrytering av elever: Optimizely Commerce Cloud + Commerce + Insight + Advance, Salesforce Marketing Cloud
• Hantering av elevers identitet: Azure B2C, Azure Directory, ADFS, Okta, Optimizely Commerce + Insight, Salesforce Education Cloud, Canvas LMS
• Rekrytering, hantering och kvarhållande av elever: Optimizely Commerce Cloud + Commerce + Insight, Salesforce Education Cloud, Service Now
• Innehållsproduktion & schemaläggning: Optimizely CMS + e-handel, Canvas LMS
• Leverans av lärande: Optimizely CMS + e-handel, Canvas LMS
• Produktprestanda och rapportering: Oracle Financial system, SecurePay, Optimizely Commerce, Canvas LMS, Salesforce Education Cloud, Google Analytics + Data Studio
• Implementatör av plattform: Dell Boomi, Optimizely Commerce Cloud, Canvas LMS, Salesforce Community Cloud

Med ett komplext landskap av teknik med befintliga och nya nyckelsystem krävde UTS Open en ny strategi för integrationsdesign för att införa funktioner för e-handel i ett sådant ekosystem.

Optimizely Commerce tillhandahöll lösningen för att spela rollen som sanningskälla/mästare för

• Skapande av produkter
• Skapande och definition av produkter
• Produktprissättningsdata....för vissa produkttyper, samtidigt som den fungerar som en kopia för andra produkttyper och konsumerar produktinformation från olika system och källor.

Komplexiteten i skapandet av olika Product Owner för olika produkttyper, inom flera fakulteter, skolor och affärsområden inom hela universitetet, tillsammans med olika nivåer av integration med flera system för att garantera orderhantering av produkter, tillhandahålla kundsupport och uppfylla krav på regelefterlevnad och rapportering, gjorde att det krävdes ett nytt konceptuellt tillvägagångssätt.

Genom att utvidga och anpassa modellen för produkter och varianter kunde vi behålla den flexibilitet som krävdes för att möta framtida behov av plattformen, baserat på LXT:s utrullning av roadmap 2027.

Lösningen levererade en pågående, utvecklande kundfokuserad marknadsplats som erbjuder en strömlinjeformad användarupplevelse och tillgodoser varje steg i en elevs resa som en kundköpstratt.

Sudo Roux delivered flexible, real-world and personalised learning experiences that create a global community of adaptive learners and thinkers

Dean MacDonald

Head of New Business Systems, University of Technology, Sydney

100% av de återkommande besökarna konverterade

I januari 2020 ökade antalet återkommande besökare och tillhörande intäkter med 400% jämfört med lanseringsmånaden (december 2019). Det mest intressanta är att 100% av de återkommande besökarna konverterade.

Ytterligare utveckling genom COVID-19

• Fas tre - Microcredential-kurser, värda 3-6 kreditpoäng som ger RPL-övervägande (Required Prior Learning)
• Fas fyra - paketering av ovanstående för företags- / privata kohorter

Flexibiliteten i Optimizely handel och kraften i Optimizely Personalization har hjälpt till att låsa upp potentialen i UTS-lärandekatalogen - i skala upp - för att hjälpa till att driva det storskaliga handelsprogrammet inom den större UTS-miljön. UTS har nu en enda butiksfront som är B2C, B2B2C och B2B. Det har gett alla delar av universitetet en verktygslåda för att konvertera nya affärer med flexibla engagemangs-, upplevelse- och ersättningsmodeller.

Andra fördelar som UTS såg var bland annat:

• Använda kraften i personalisering och utökningsbarheten hos Optimizely Commerce för att stödja flera kataloger i samma butiksmiljö vilket gör det möjligt för UTS att leverera den första delen av sin strategi för storskalig handel för att göra det möjligt för privata kohorter att vara bulkregistrerade basföretag
• En enda inkörsport till kunder inom företagsinlärning
• Personanpassade upplevelser (utseende/varumärke/innehåll) direkt till företagskunder
• Först i klassen-strategin representerar en ny intäktsström för universitetet i ett sammanhang med minskande intäktssektor på grund av COVID19
• Varje kurs har ett affärsmässigt och tekniskt tillvägagångssätt
• Optimizely Visitor Intelligence underlättar:
• Segmentering av användargrupper för att anpassa upplevelsen och visa samma kursmaterial med skräddarsydd prissättning och variabel valuta per kohort
• Friktionsfri onboarding av företagsanvändare genom ett i förväg tilldelat "credit point"-system som betalningslösning
• Urval av kursmaterial bestäms både på företags- och användarnivå
• Volymrabatter för företagskunder
• Salesforce-integrering för personalisering av marknadsföring
• Integration av LMS och Optimizely One för e-handel