Fokuserar på att skapa bestående värde för kunder och partners genom e-handel
Van Meter grundades 1928 och har sitt huvudkontor i Cedar Rapids, Iowa, och är en distributör av elmaterial som erbjuder allt från motorer och tråd- och kabellösningar till solpaneler och elektriska komponenter.
Men Van Meter är mer än bara produkter. Van Meter fokuserar på att skapa varaktigt värde för sina kunder och partners, ett åtagande som har varit en del av företaget sedan dess tidigaste år - och som hjälpte dem att blomstra även under den stora depressionen.
Van Meter ägs till 100 procent av de anställda och representerar mer än 800 varumärken inom el-, automations- och mekanikindustrin, med 16 filialer i Mellanvästern och planer på ytterligare expansion.
Bakom Van Meters engagemang för service ligger teamets obevekliga innovationsanda och vision för tillväxt. För att kunna fortsätta att förnya sig och växa bestämde sig Van Meter för att bli en bättre digital partner till sina kunder och betjäna dem på mer meningsfulla sätt.
Karmen Wilhelm
Vice President of Marketing, Van Meter
Som ledare och innovatör i branschen var Van Meter tidigt ute med att införa ett verktyg för webborder, byggt av deras ERP-leverantör, i mitten av 2000-talet. År 2014 byggde Van Meter en mer robust e-handelssajt och genomförde en efterföljande omdesign 2016.
År 2018 insåg Van Meter att webbplatsen hade blivit ganska stagnerad. Kundernas användning hade stannat av, försäljningen förbättrades inte och webbplatsen var inte byggd för att skala upp.
Enkla redigeringar eller anpassningar var inte möjliga, eller om de var det, tog det alldeles för lång tid för att hålla jämna steg med Van Meters önskade tempo. Deras team hade inte kontroll över ens små ändringar i plattformen. Dessutom var CMS:et i princip obefintligt. Van Meter var därför tvungna att använda två separata system för att få ihop innehållet för e-handel och marketing. Det blev uppenbart att det behövdes en ny lösning med ny teknik.
Van Meters vision var att komma bortom webborder. De ville inte ha en partner som kunde hjälpa dem med grundläggande onlinetransaktioner, de ville ha en partner som kunde göra det möjligt för dem att helt se över sin digitala kundupplevelse och tillföra verkligt affärsvärde.
Van Meter ville att deras e-handelssajt skulle vara en tillväxtmotor som kunde driva intäkter för företaget. I en perfekt värld skulle minst 10 procent av den totala försäljningen gå via webbplatsen senast 2025. För att nå det målet behövde Van Meter stöd och förändring i organisationen.
I sökandet efter rätt e-handelslösning för paradigmskiftet genomförde Van Meter omfattande intern och extern forskning. Van Meter fick en förståelse för var de befann sig och var de ville vara och införlivade insikter och feedback direkt från sina kunder. När de fortsatte sin forskning och började identifiera lämpliga plattformar stötte de på Optimizely.
Optimizely kunde tillhandahålla en robust utvärdering av B2B e-handel som hjälpte Van Meter att förstå sina krav. Några av de krav som stod högst upp på deras lista inkluderade:
- Implementering med deras Epicor Eclipse ERP och andra backend-system
- Kundportal
- Funktioner för kundanpassning
- Checkout för gäster
- Kreditkort/betalningsmetoder
- Support för kunder
- Starkt partnernätverk för implementeringspartners
- CMS för att hantera marknadsföringsinnehåll tillsammans med e-handel
- Standardiserade SEO-funktioner
- Stark förståelse för nyckelgrupper som AD och IDEA
Van Meter lanserade sin nya webbplats med hjälp av Optimizely i juni 2020, mitt under den pågående COVID-19-pandemin.
Optimizelys partner, Xngage, var förstklassig under hela implementeringen av B2B Commerce Cloud. Deras upplevelse, expertis och kunskap om Epicor ERP-systemet bidrog till att göra integrationsprocessen mycket smidig. Webbplatsen var igång på drygt åtta månader.
Även genom förändring och störningar berättar Van Meters resultat en kraftfull historia.
I takt med att Van Meter växer in på nya marknader kan de nu öka försäljningen med färre personalresurser. Genom att flytta en del av de servicebaserade aktiviteterna online kan säljarna fokusera på uppgifter med högre värde och låta e-handelssajten fungera 24/7. Kunderna kan sömlöst betjäna sig själva online för att komma åt orderhistorik, checkout och visa kontoinformation.
På bara sex månader har Van Meter sett ett otroligt affärsvärde genom att samarbeta med Optimizely.
Kunderna var snabba med att ta till sig plattformen. Faktum är att Van Meter under det första kvartalet mer än fördubblade antalet aktiva konton. Andelen aktiva konton, eller digitalt engagerade kunder, steg till 60% från 25% jämfört med samma period föregående år.
Van Meters webbplats har också lockat nya kunder. På bara sex månader fick Van Meter 62 nya nettokonton, enbart online. Många av dessa kunder fortsatte med att ansöka om företagskonton hos Van Meter, en möjlighet som inte var tillgänglig för kunderna innan den nya webbplatsen togs i drift.
Van Meter expanderar dessutom till nya marknader. Med hjälp av gästorder och nya nettokonton hjälpte webbplatsen Van Meter att sälja till 12 stater, något som inte var möjligt med den tidigare webbplatsen.
Under Q3 2020 ökade frekvensen för onlinebeställningar med 23% jämfört med samma period föregående år. Under Q3 gjordes dessutom de flesta förstagångsbeställningarna online någonsin. Kunder som aldrig hade lagt en beställning online tog snabbt till sig den nya webbplatsen.
Onlineförsäljningen bidrar till att göra Van Meter ännu mer lönsamt. Faktum är att bruttovinsten för onlinebeställningar i genomsnitt är fem procent högre än för organisationen som helhet.
Slutligen är det värt att nämna att flera onlinetransaktioner har ägt rum under samma session som en sidvisning av blogginnehåll, vilket bevisar det kombinerade värdet av marknadsföringsinnehåll och e-handel. Flera kunder kollar in produktfokuserat och säljfrämjande blogginnehåll innan de gör onlineköp.
Det är tydligt att Van Meter har gått långt utöver onlinetransaktioner. Deras webbplats för B2B-e-handel skapar verkligt affärsvärde och är en del av en omnikanal tillväxtstrategi.
