Kabelansluten för checkout: Waytek minskar antalet övergivna kundvagnar med 20

Introduktion till Waytek

Waytek är en ledande distributör av elektriska komponenter för specialfordon och tillhandahåller allt från bil- till marin- och militärutrustning. I denna konfidentiella intervju berättar Kristi Gloppen, VP of Marketing and eCommerce på Waytek, om företagets digitala transformationsresa med Optimizely Configured Commerce. Från att ta itu med utmaningarna med föråldrade plattformar till att uppnå en minskning på 20 % av antalet övergivna kundvagnar, belyser Wayteks berättelse hur en modern e-handelslösning driver deras framgång och tillgodoser deras kunders förändrade behov.

Löser utmaningar med specialanpassade fordon

Kristi Gloppen, VP of Marketing & eCommerce på Waytek, leder den digitala strategin för en distributör av elektriska komponenter till fordonstillverkare.
Waytek stöder köpare med hög mix och låga volymer, som polisbilsuppfitters, som behöver ett brett utbud av delar i små kvantiteter.
Lagerhållning på hyllan är en viktig faktor som gör skillnad och hjälper kunderna att navigera i oförutsägbara tidslinjer för fordonsleveranser och störningar i leveranskedjan efter COVID.

Waytek förvandlar en 20 år gammal e-handelsplattform

Waytek prioriterar certifierade komponenter av hög kvalitet för att garantera säkerheten för kritiska användare.
Deras tidigare e-handelssystem var 20 år gammalt, kraftigt anpassat och saknade dokumentation - vilket orsakade frekventa fel på webbplatsen och långsam prestanda.
År av odokumenterade anpassningar ledde till ett bräckligt, manuellt tungt system där lanseringar av nya funktioner ofta bröt ner webbplatsen.

Vi hade en plattform i 20 år... allt måste göras manuellt... varje gång vi lanserade något gick det sönder.

Kristi Gloppen - Waytek

Minskade antalet övergivna kundvagnar med 20

a man sitting in a chair and looking at a phone

Waytek valde Optimizely Configured Commerce för sin integrerade PIM + e-handelslösning, vilket löste stora smärtpunkter kring produktinnehållshantering över hundratals SKU: er.
Optimizelys automatisering ersatte manuella processer, vilket hjälpte Waytek att agera snabbare och anpassa sig till ständiga produktförändringar.
Waytek byggde den nya plattformen parallellt med den gamla, vilket möjliggjorde en smidig övergång och minimala störningar. Efter lanseringen stödde de kunderna med utbildningsvideor, PDF-filer, en hotline och en feedbackundersökning för att underlätta övergången.
Antalet övergivna kundvagnar minskade från 50-55% till 35% och webbplatsens prestandaförbättringar ledde till starkare SEO-ranking, vilket direkt bidrog till ökade intäkter.

Effektivisering av produktlanseringar och förbättrad upplevelse för kunderna

a man and woman sitting on a couch with a glowing sign behind them

PIM-systemet i Optimizely Configured Commerce har påskyndat massuppladdningar av produkter, minskat manuell datainmatning och ökat effektiviteten i verksamheten.
Optimizely's Quick Order och automatiserade uppladdningar effektiviserar processerna för både Waytek-anställda och kunder, vilket möjliggör snabbare orderläggning och minskar manuella uppgifter.
Möjligheten att ge kunderna omedelbar tillgång till teknisk dokumentation och certifieringar direkt på produktsidan säkerställer att Wayteks kunder snabbt kan verifiera produktens lämplighet.

Det sätt på vilket vi kan ladda upp innehåll till PIM snabbar verkligen upp den tiden... det har definitivt gett oss effektivitetsvinster och innehåll av högre kvalitet.

Kristi Gloppen - Waytek

Förbättrad kundnöjdhet

a man and woman sitting on a couch with a blue light behind them

Den nya plattformens webbplats-sökning förbättrades avsevärt jämfört med den gamla webbplatsen, vilket hjälper kunderna att hitta det de behöver snabbare.
Den snabbare hastigheten på webbplatsen har lett till högre kundnöjdhet genom att den övergripande användarupplevelsen har förbättrats.
Produktsidorna är nu mycket välorganiserade och lättnavigerade, vilket eliminerar tidigare problem med åtkomst för kunderna.

Wayteks framtidsinriktade digitala strategi för e-handel

Wayteks genomsnittliga köpare är för närvarande 58 år gammal, vilket tyder på ett generationsskifte i horisonten när yngre, digitalt infödda köpare tar över.
Framtida köpare kommer att förvänta sig snabbare, mer intuitiva och ständigt utvecklande plattformar för digitala upplevelser, vilket gör en flexibel och skalbar e-handelsplattform nödvändig. Waytek tror att Optimizely är nyckeln till att leverera på den nödvändigheten.
Wayteks roadmap inkluderar implementering av AI-drivna produktrekommendationer för att hjälpa kunder att upptäcka relevanta produkter mer effektivt.

Vi ser på Optimizely som en partner, och vi tittar på ytterligare produkter som hjälper oss att betjäna våra kunder ännu bättre.

Kristi Gloppen - Waytek

Slutsats: Wayteks

Wayteks strategiska skifte till Optimizely Configured Commerce har avsevärt förbättrat prestandan inom e-handel, vilket resulterat i nyckeltal som en 20% minskning av antalet övergivna varukorgar och en anmärkningsvärd ökning av SEO. Genom att effektivisera hanteringen av produktdata med hjälp av plattformens PIM och förenkla upplevelsen för kunderna med funktioner som Quick Order och enkel tillgång till teknisk dokumentation har Waytek förbättrat både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten. Med en förväntad yngre, digital kundbas gör Wayteks investering i skalbara, snabba och anpassningsbara lösningar att de kan möta framtida krav och fortsätta sin tillväxt inom specialfordons- och utrustningsbranschen.