Förvandla drömhem till data: Zillows 2-3X ROI-plan

Introduktion till Zillow

Zillow är den ledande marknadsplatsen för fastigheter i USA och hjälper miljontals användare att hitta bostäder, få kontakt med mäklare, säkra finansiering och mycket mer. I det här segmentet av Customer Confidential berättar Zillows Chief Marketing Officer, Ravi Kandikonda, om deras resa med att använda data och experimentering för att personalisera användarupplevelsen och öka engagemanget. Genom att använda avancerade verktyg som Optimizely och en robust tech stack fortsätter de att förnya sig och upprätthålla en stark varumärkesnärvaro samtidigt som de förbereder sig för nästa generations bostadsköpare.

Hur Zillow använder data och mobil för att guida 233 miljoner användare hem

a man and a woman sitting in chairs with a glowing circle behind them

Zillow är den främsta fastighetsmarknaden i USA, med 233 miljoner unika användare varje månad. Företaget expanderar från en sökplattform till en köpupplevelse med full service, inklusive finansiering och mäklartjänster.
Ravi Kandikonda, Chief Marketing Officer på Zillow, började sin karriär som dataanalytiker och prediktiv modellutvecklare med fokus på att förstå kundbeteende. Hans datadrivna bakgrund ligger till grund för hans roll idag, som marknadsansvarig för ett företag som håller på att omvandlas till en fullservice, digitalt optimerad plattform för bostadsköp.
Zillows mobilapp är nu den primära drivkraften för användarinteraktion, vilket signalerar ett framgångsrikt skifte till en mobilstrategi.

Testning av de ögonblick som betyder något

Zillow fokuserar på att identifiera kritiska kontaktpunkter i kundresan och skräddarsyr innehåll för att matcha användarnas specifika behov, oavsett om de drömmer om ett framtida hem eller aktivt planerar att köpa.
De använder olika kanaler - till exempel appen, sociala medier och e-post - baserat på var användarna befinner sig i beslutsfattarprocessen, vilket säkerställer relevans i varje steg.
Tester med fokus på nya områden, till exempel flerfamiljshus, ledde till betydande intäktstillväxt, vilket fick Zillow att öka investeringarna i dessa områden för ännu större avkastning.

Vi genomförde ett test där vi testade budskapet om flerfamiljshus i vår varumärkeskampanj, och det var en häpnadsväckande framgång. Så vi fördubblade omedelbart den investeringen, och det är en av våra största drivkrafter för intäktstillväxt nu.

Ravi Kandikonda - Zillow

Öka användarengagemanget med testning och personalisering

Zillow spårar nyckeltal som användarengagemang och upprepade besök för att säkerställa att de behåller sin marknadsposition och får användarna att komma tillbaka.
Företaget strävar efter att skapa en övertygande upplevelse som får användarna att återvända, med personaliserade rekommendationer som väcker intresse för bostadsköp och uthyrning.
Zillow prioriterar snabb testning och iteration för att förstå användarnas preferenser och kontinuerligt förfina sitt innehåll på olika plattformar.

Målet med personalisering är fortfarande en dröm för i stort sett hela branschen, eller hur? Vi ligger faktiskt långt framme när det gäller att skicka rätt typ av innehåll och Recommendations till våra kunder.

Ravi Kandikonda - Zillow

Skala upp experimentering för att driva strategi och ROI

Zillow genomför tusentals experiment varje dag - från produktfunktioner till marknadsföringskampanjer - och använder data som grund för strategiska beslut.
All A/A-testning är i linje med Zillows uppdrag att "göra hemmet till en verklighet för allt fler människor", vilket säkerställer att experimenten stöder tydligt definierade resultat.
Zillow prioriterar testning genom att definiera väldefinierade KPI:er för varje steg i kundresan och fokusera insatserna på upplevelser som direkt påverkar affärsresultaten.

Zillows formel: Snabb testning, smart strategi, obevekligt kundfokus

Zillow använder Optimizely's agila low-code plattform för att köra snabba, datadrivna tester - vilket ger marknadsförare möjlighet att lära sig vad som fungerar innan full utrullning.
En tydlig strategi för segmentering och mätbara mål säkerställer att varje test stöder bredare företagsmål och ger riktade, relevanta upplevelser.
Zillows omfattande program för experimentering möjliggör konstant optimering - vilket hjälper företaget att förfina sin digitala kundupplevelse och ligga steget före kundernas förväntningar.

Ökad ROI med personalisering i stor skala

Zillow använder en integrerad tech stack för att möjliggöra mycket målgruppsinriktade meddelanden redan innan användarautentisering.
Optimizely driver mikrosegmentering och geo-målgruppsinriktade meddelanden, vilket gör att marknadsföringsteamet kan lansera personaliserade upplevelser effektivt över kundens kontaktpunkter.
Zillows CRO-program (Conversion Rate Optimization) har levererat 2-3x ROI, inklusive vinster i både marknadsföringsprestanda och intern effektivitet.

Framtiden för experimentering och personalisering byggd på förtroende

Ravi ser den största möjligheten inom experimentering som en förenkling av processen - att göra det lättare för team att brainstorma, organisera och lansera tester, så att de kan fokusera på att leverera en bättre kundupplevelse.
När Gen Z närmar sig bostadsköpsåldern förbereder sig Zillow genom att hålla sig à jour med kulturella trender och upprätthålla autenticitet, vilket säkerställer att varumärket återspeglar kundernas förändrade behov och beteenden.

Slutsatser

Zillows engagemang för innovation och datadrivet beslutsfattande är tydligt i deras förmåga att kontinuerligt utveckla den digitala upplevelsen för användarna. Genom att utnyttja en sofistikerad tech stack för marknadsföring och Optimizely Personalizations funktioner har Zillow förbättrat engagemanget och uppnått 2-3x ROI på sina ansträngningar för konverteringsoptimering. Deras fokus på att förstå kundernas behov - oavsett om det är genom mikrosegmentering eller geo-målgruppsinriktning - har gjort det möjligt för dem att leverera personaliserade kundupplevelser som får användarna att komma tillbaka. Med en strategisk betoning på varumärkesförtroende och en obeveklig strävan att ta bort komplexitet i experimentering är Zillow väl positionerat för att ligga steget före på den konkurrensutsatta fastighetsmarknaden och säkerställa en sömlös upplevelse för både nuvarande och framtida bostadsköpare.