Testad till perfektion: Skapa fantastiska upplevelser med hjälp av experimentering och AI
Experimentering är avgörande för att ligga steget före när företag och konsumenter ställer nya krav. Men hur effektivt är ditt tillvägagångssätt?
Den snabba ökningen av AI ger marknadsförare nya möjligheter att förbättra experimentering och fördjupa kundkontakter genom avancerad personalisering. För att förstå hur AI förändrar dessa experiment samlade vi insikter från 100 brittiska marknadsförare och frågade 1.000 brittiska konsumenter om deras syn på AI, personalisering och exemplariska upplevelser.
Tillståndet för Web Experimentation
Enligt våra resultat anser 75% av marknadsförarna att experimentering är avgörande för strategiskt beslutsfattande. Vi upptäckte dock att det fortfarande finns utrymme för förbättringar när det gäller Web Experimentation:
- 1 av 5 marknadsförare (20 %) anser att deras nuvarande strategi för Web Experimentation är ineffektiv
- En fjärdedel av marknadsförarna (25 %) anser att deras nuvarande strategi för experimentering av appar är ineffektiv
- Nästan en fjärdedel av marknadsförarna (23%) beskriver sin nuvarande strategi för webbexperimentering som osofistikerad
- En fjärdedel (26%) beskriver sin nuvarande strategi för experimentering av appar som osofistikerad
Att ha en genomsnittlig inställning till experimentering är inte tillräckligt idag. Marknadsförare lämnar inte bara hundratusentals dollar på bordet genom att inte testa sin webbplats till perfektion, utan de missar också stora möjligheter att leverera en mer 1:1-upplevelse som dagens köpare längtar efter. Genom att kombinera kunddata med en kraftfull testplattform kan marknadsförare segmentera kunder i realtid och skapa relevanta, personaliserade upplevelser som verkligen driver intäkter och ökar varumärkeslojaliteten.
Status för personalisering
Medan marknadsförare anser att deras strategi för experimentering är relativt effektiv i de flesta kanaler, översätts detta inte helt till hur personaliserade deras upplevelser är (enligt konsumenterna).
- Endast 42% av shopparna säger att den onlinekommunikation de får från varumärken känns "målgruppsinriktad" - en minskning från 48% 2023
- 24 % av shopparna säger att den kommunikation de får från varumärken online ofta är "irrelevant" för dem
- 66% av konsumenterna skulle inte beskriva de marknadsföringskampanjer de får som intressanta, medan 64% inte skulle beskriva dem som "användbara
- Endast 54% av konsumenterna anser att e-postmarknadsföring är effektivt skräddarsydd för dem - en minskning från 63% år 2023
- Endast 59 % av konsumenterna anser att innehållet på webbplatsen är effektivt skräddarsytt för dem - en minskning från 71 % år 2023
Och det är inte bara webbupplevelser som har det svårt, i takt med att konsumenternas förväntningar ökar lämnar även mobila upplevelser mycket övrigt att önska...
- Endast 47% av konsumenterna anser att innehållet på mobilsajter är effektivt anpassat till dem
- Endast 54% av konsumenterna anser att innehållet i mobilappar är effektivt skräddarsytt för dem - en minskning från 66% år 2023
- Endast 55% av konsumenterna anser att innehållet i sociala medier är effektivt anpassat till dem - en minskning från 69% år 2023
- Endast 41% av konsumenterna anser att annonser på nätet är effektivt anpassade till dem - en minskning från 64% 2023
Konsumenternas snabbt ökande förväntningar kan ligga bakom de lägre nöjdhetsnivåerna jämfört med våra undersökningsresultat 2023. Oavsett vilket finns det helt klart arbete att göra för att vända dessa trender när det gäller att skapa mycket målinriktat och personaliserat innehåll.
Experimentering är mer än bara ett marknadsföringsverktyg, det är avgörande för att uppnå affärsmålen.
Snävare budgetar och ökade förväntningar från kunder och intressenter tvingar marknadsförare att maximera värdet av sin experimentering. I en tid av ekonomisk osäkerhet validerar experimentering effekterna av marknadsföringsinsatserna och visar att de är värda investeringen. För 69% av marknadsförarna går experimentering utöver traditionell A/B-testning; det handlar om ett rationellt tillvägagångssätt för att testa, lära sig och innovera, vilket driver organisatoriska förbättringar. Detta tillvägagångssätt förser marknadsförare med data för att fatta välgrundade beslut och upptäcka vad som verkligen resonerar med deras målgrupper.
Viktiga resultat om kraften i experimentering
- 87% av marknadsförarna anser att experimentering är viktigt för att uppnå företagets mål 2024
- 86% av marknadsförarna anser att experimentering är viktigt för att få verksamheten att växa
- 87% av marknadsförarna anser att experimentering är viktigt för att uppnå sina marknadsföringsmål 2024
- 84% av marknadsförarna anser att experimentering är viktigt för att öka kundgagemanget
- 81% av marknadsförarna anser att experimentering är viktigt för att öka företagets lönsamhet
Kraften i experimentering är tydlig. Det är inte bara en marknadsföringstaktik, utan ett viktigt verktyg för innovativa företag som vill driva lönsamhet och tillväxt.
Men för att få ut mesta möjliga av det här verktyget måste det aktiveras på rätt sätt. Alla nivåer i verksamheten bör förstå vikten av experimentering och inse att trots dess potential är experimentering inte en omedelbar lösning på alla affärsproblem. Organisationer måste fokusera på att utveckla en test-och-lär-kultur inom teamen. Organisationer som anammar denna experimenteringskultur har mycket större chans att lyckas bygga varumärkeslojalitet, öka intäkter och marknadsandelar och skilja sig från konkurrenterna.
- 77% av marknadsförarna säger att företag behöver rätt experimenteringskultur för att fungera
- 45% av marknadsförarna anser att deras företag inte har någon "experimenteringskultur
- 80% anser att samarbete mellan olika avdelningar är "avgörande" för effektiv experimentering
Att främja den här kulturen inom en organisation är avgörande. Om inte alla är med på tåget kan det uppstå hinder som gör det svårt att få ut mesta möjliga värde av experimentering.
Hinder för experimentering
AI hjälper till att övervinna utmaningarna med experimentering
Hur kan företag övervinna dessa hinder för experimentering? Många marknadsförare tror att AI kommer att ge svaret...
- 89% av marknadsförarna tror att AI kommer att hjälpa dem att övervinna sina nuvarande utmaningar inom experimentering
- 65% av marknadsförarna har börjat använda AI i sin experimentering
- 45 % har infört AI under det senaste året
- 31% har planer på att införa AI i sin experimentering under de kommande åren
Marknadsförare är säkra på att AI kan bidra till att förbättra deras experimentering under de kommande åren. Nu är det inte längre en fråga om de kommer att implementera AI, utan hur och när.
När man lanserar AI är det dock viktigt att vara medveten om konsumenternas farhågor. Datasekretess är fortfarande ett stort problem på grund av de enorma datamängder som krävs för att träna och använda AI. Att vara transparent med dataanvändningen och hålla sig uppdaterad om regleringar är ett måste.
Konsumenterna vill ha transparens
Medan vissa konsumenter gärna ser att varumärken använder AI om det förbättrar deras upplevelse, är det bara en tredjedel som tycker att marknadsförare ska använda sina data för att driva och träna AI.
Många vill att varumärkena ska vara mer transparenta med hur de använder AI och att tekniken ska regleras hårdare. EU:s AI Act som nyligen infördes är sannolikt den första av många officiella AI-regleringar framöver.
- 48% av konsumenterna ser gärna att återförsäljare använder deras data för AI, om AI förbättrar deras shoppingupplevelser
- 54% ser gärna att återförsäljare använder AI om det gör deras upplevelse bättre
- 54% är glada över att återförsäljare använder AI om det gör innehållet mer relevant för dem
- 60% av konsumenterna är nöjda med att återförsäljare använder AI om de respekterar deras integritet
- 33% av konsumenterna förstår inte hur AI används för att sälja till dem
- 79 % av konsumenterna anser att varumärken och återförsäljare bör informera om de använder AI
- 70 % av konsumenterna vill att AI ska regleras hårdare
- 42 % av konsumenterna anser att EU:s AI-lag är ett positivt steg framåt
- Endast 13 % håller inte med
Sammanfattningsvis
Eftersom konsumenternas förväntningar fortsätter att stiga är experimentering helt nödvändigt i alla marknadsföringsorganisationer som vill optimera digitala upplevelser. Dessa team kommer också att behöva bli bekväma med att använda AI regelbundet eftersom det är på god väg att bli djupt inbäddat i experimentering och andra marknadsföringsmetoder.
Marknadsförare har redan en vision om hur AI kan bidra till att minska hindren för experimentering för att i slutändan skapa mer riktade och personaliserade upplevelser. Men de måste vara medvetna om sin datatransparens när de använder AI i sin experimentering. Marknadsförare bör avslöja hur AI faktiskt används i deras tech stack och försäkra kunderna om att deras integritet skyddas.
För mer information om hur Optimizely kan hjälpa marknadsföringsorganisationer att få ut det mesta av sina experimenteringar och skapa effektivare digitala upplevelser, kolla in vår svit med produkter för AI, experimentering och personalisering.