42 % der Verbraucher vertrauen KI-Zusammenfassungen, ohne darauf zu klicken – was das für den Black Friday bedeutet

NEW YORK – 18. November 2025 – Laut einer neuen Studie von Optimizely, der führenden Plattform für digitale Erlebnisse, geben über zwei von fünf Verbrauchern (42 %) an, dass sie KI-generierten Zusammenfassungen vertrauen, ohne eine Website zu besuchen. Die Ergebnisse, die auf einer globalen Umfrage unter mehr als 1.300 Verbrauchern, einer begleitenden Umfrage unter 1.000 Marketingverantwortlichen und Optimizely-Produktdaten aus früheren Black Friday- und Cyber ​​Monday-Aktionen basieren, verdeutlichen einen tiefgreifenden Wandel im Online-Nutzungsverhalten – und dessen Bedeutung für Marketer in einer zunehmend digitalisierten Welt. Die Ergebnisse der Verbraucher- und Marketingverantwortlichen-Umfrage wurden kürzlich im Optimizely-Bericht „KI & Der klicklose Kunde“ veröffentlicht. Dieser untersucht, wie KI die Art und Weise verändert, wie Menschen online Marken entdecken, bewerten und mit ihnen interagieren. Die Studie zeigt, dass mehr als die Hälfte (52 %) der Verbraucher KI regelmäßig zur Produktrecherche nutzen. Dies deutet darauf hin, dass KI-Plattformen das neue Tor zu digitalen Erlebnissen sind. Der zunehmende Einsatz von KI bei der Produktsuche bedeutet, dass Marken weniger Kontrolle darüber haben, wie Kunden sie finden, und weniger Spielraum für Fehler. Die historischen Black-Friday-Daten von Optimizely unterstreichen, wie wichtig zuverlässige Performance ist, wenn Kunden auf die Website einer Marke gelangen – insbesondere da KI immer stärker Einfluss darauf hat, wie und wann sie dorthin gelangen. „KI verändert nicht nur das Einkaufsverhalten, sondern definiert auch die Regeln für die Auffindbarkeit von Marken neu“, so Tara Corey, SVP Marketing bei Optimizely. „Sobald ein Kunde mehr erfahren möchte, erwartet er sofortige Klarheit, Vertrauen und Schnelligkeit.“ Wenn Sie in diesem Moment nicht sichtbar oder bereit sind, ist es jemand anderes.“

Das Konsumverhalten ändert sich rasant.

• Zwei Drittel der Konsumenten (66 %) beginnen ihre Suche immer noch mit Suchmaschinen, aber KI holt schnell auf: 14 % starten ihre Suche mittlerweile auf Plattformen wie ChatGPT und Gemini.

• Käufer im Alter von 18 bis 44 Jahren wechseln etwa 3 bis 4 Mal häufiger die Plattform.

  Jüngere nutzen KI häufiger täglich zur Recherche von Produkten und Dienstleistungen als Menschen ab 55 Jahren. Dies unterstreicht, wie das Generationenverhalten den Trend zu klickloseren Produkten und Dienstleistungen vorantreibt.

• Fast ein Drittel (31 %) gibt an, einer KI-generierten Produktzusammenfassung eher zu vertrauen, wenn sie von einer bekannten Marke stammt. Weitere 31 % schätzen eine Kombination aus Marken- und Produktinformationen, und 22 % sagen, dass klare und präzise Produktdetails allein Vertrauen schaffen.

Marken müssen bereit sein, bevor sie gefunden werden.

Die Plattformdaten von Optimizely aus den vergangenen Weihnachtssaisons zeigen, was auf dem Spiel steht.

Während des Black Friday-Wochenendes 2024 verzeichneten Optimizely-Kunden: ... Gesichtsausdruck während der Höhepunkte — Momente, die zunehmend auf KI-Plattformen statt in Suchleisten beginnen.

Marketer kennen die Bedeutung, aber die Bereitschaft lässt zu wünschen übrig.

• Nur 10 % der Marketer nutzen derzeit KI zur Personalisierung.

• 44 % setzen auf Experimente, um den Umsatz zu steigern

• 45 % haben eine Strategie für Generative Engine Optimization (GEO) implementiert, aber nur 27 % fühlen sich vollständig auf klicklose Customer Journeys vorbereitet

Diese Diskrepanz zwischen Konsumentenverhalten und Markenbereitschaft macht die diesjährige Weihnachtssaison zu einem Wendepunkt.

GEO: Das neue Schlachtfeld für Weihnachten 2025

Da KI-Plattformen zunehmend die Art und Weise prägen, wie Konsumenten entdecken, lernen und kaufen, entwickelt sich GEO zur nächsten Wettbewerbszone. Anstatt nur die Platzierung in Rankings zu optimieren, stellt GEO sicher, dass Marken in KI-generierten Antworten korrekt repräsentiert und priorisiert werden.

“Der Black Friday war schon immer ein Leistungstest. „Jetzt geht es um die Auffindbarkeit“, fügte Corey hinzu. „Die Marken, die verstehen, wie sie auf KI-Plattformen – und nicht nur in Suchmaschinen – präsent sind, werden diejenigen sein, mit denen Verbraucher zuerst interagieren.“ Um den vollständigen Bericht zu lesen, besuchen Sie: https://www.optimizely.com/click-less-customer-report/

Um mehr über die GEO-Funktionen von Optimizely zu erfahren, besuchen Sie: https://www.optimizely.com/next-gen-search-optimization