Nur einer von zehn Marketern nutzt KI für Personalisierung

LONDON, 12. März 2024 – Trotz fortlaufender Fortschritte bei künstlicher Intelligenz hat erst einer von zehn (13 %) Marketern begonnen, KI zu nutzen, um personalisierte Erlebnisse für seine Kunden zu erzeugen. Das geht aus einer Studie des führenden Anbieters von Digital-Experience-Plattformen (DXP) Optimizely hervor. 

Die Studie, die auf einer Befragung von 100 britischen Marketingverantwortlichen basiert, kartiert die Reife der Personalisierung in ganz Großbritannien und untersucht die Rolle von KI in digitalen Erlebnissen und Personalisierung.

Während die meisten Marketer grundlegende Personalisierungstechnologien eingeführt haben, wird KI in ihren Kampagnen noch nicht breit eingesetzt. Derzeit nutzen Teams vor allem Echtzeit-Segmentierung (57 % haben sie eingeführt), Nutzersegmentierung (55 %) und dynamischen Content (51 %). Ein Drittel der Marketer (33 %) hat außerdem ‘Hyperpersonalisierung’ in seine Kampagnen integriert — die kontinuierliche Personalisierung von Erlebnissen mithilfe hochrelevanter Echtzeitdaten.

Trotz all dieser Fortschritte sagen 74 %, dass es sich nach wie vor als schwierig erweist, sich mit ihren aktuellen Personalisierungstechnologien abzuheben. Drei Viertel (74 %) befürchten zudem, dass ihre aktuelle Technik veraltet ist.

Es ist klar, dass auch die Verbraucher diese Diskrepanz spüren. Laut zugehörigen Daten von Optimizely bleiben zwei Drittel der Verbraucher (70 %) frustriert über ‘zielgerichtete’ Werbeaktionen, die eigentlich nichts mit ihren persönlichen Interessen zu tun haben.

„Auch wenn personalisierte Erlebnisse in der heutigen Marketinglandschaft zum Standard gehören, deckt unsere Studie eine entscheidende Lücke zwischen Absicht und Umsetzung auf“, sagte Shafqat Islam, CMO bei Optimizely. „Marketer beginnen, die Macht der KI-gestützten Personalisierung zu erkennen, aber viele schöpfen ihr volles Potenzial nicht aus. Verbraucher sehnen sich nach Authentizität und durchschauen generische Werbeaktionen, die nicht auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben eingehen. Es ist Zeit für Marketer, über grundlegende Taktiken hinauszugehen und KI zu nutzen, um sowohl hyperpersonalisierten Content zu erstellen als auch diese Botschaften auf stärker automatisierte Weise auszuliefern.“

Indem sie KI verantwortungsvoll und ethisch einsetzen, können Marketer tiefere Kundenerkenntnisse erschließen, das Käuferverhalten vorhersehen und personalisierte Journeys in großem Maßstab schaffen, die auf emotionaler Ebene Anklang finden. Dadurch können Marken die Differenzierung und Markentreue verbessern und letztlich echtes Geschäftswachstum vorantreiben.

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