Targeting-Probleme: 50 % der britischen Verbraucher sagen, das Marketing, das sie erhalten, sei „irrelevant“

London, UK, 25. September 2024 — Online-Händler müssen die Art und Weise überdenken, wie sie Käufer ansprechen, da die Hälfte (50 %) der britischen Verbraucher sagt, die digitalen Inhalte, die sie von Händlern erhalten, seien „irrelevant“. Das zeigt eine neue Studie von Optimizely, der führenden Plattform für digitale Erlebnisse (DXP), die im Vorfeld der diesjährigen Opticon in London veröffentlicht wurde.  

Auf Grundlage von Erkenntnissen aus Befragungen von 100 Marketern und 1.000 Verbrauchern in Großbritannien ergab die Studie, dass die Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden und den digitalen Erlebnissen, die sie von Händlern erhalten, wächst. 2023 hatten 48 % der Verbraucher das Gefühl, dass die Inhalte, die sie erhielten, auf ihre Interessen zugeschnitten waren, jetzt im Jahr 2024 ist dieser Wert auf nur noch 42 % gesunken.

Diese Überzeugung, dass Kampagnen nicht effektiv ausgerichtet und personalisiert sind, ist auch über verschiedene Kanäle hinweg spürbar. Nur 54 % der Verbraucher glauben, dass E-Mail-Marketing-Kampagnen effektiv auf sie zugeschnitten sind, gegenüber 63 % im Jahr 2023. Ebenso haben nur 59 % der Verbraucher das Gefühl, dass Website-Inhalte auf sie zugeschnitten sind, gegenüber 71 % im Jahr 2023. Nur 55 % glauben, dass Social-Media-Inhalte für sie personalisiert sind, verglichen mit 69 % im Vorjahr.

Um dem zu begegnen, argumentiert der Bericht von Optimizely, dass Marken sich darauf konzentrieren müssen, mit neuen Ansätzen für Personalisierung zu experimentieren. Laut den Daten glauben 75 % der britischen Marketer, dass Experimentieren unerlässlich ist, um wirklich personalisierte Inhalte zu erstellen. Zwei von fünf Marketern (40 %) setzen außerdem auf künstliche Intelligenz, um gezieltere und personalisiertere Inhalte und Kampagnen zu erstellen.

Die Erkenntnisse von Optimizely unterstreichen die Notwendigkeit, dass Marken ihre Personalisierungspraktiken verfeinern und in Experimentieren investieren. Dadurch können Marketer neue Wege entdecken, um das Targeting zu verbessern und die Relevanz ihrer digitalen Kommunikation zu maximieren.

„Personalisierung ist ein unglaublich wirkungsvolles Werkzeug für Händler, aber es gibt keinen Einheitsansatz“, sagte Shafqat Islam, President bei Optimizely. „Während die meisten Marken bereits einen gewissen Grad an Personalisierungstechnologie nutzen, entwickeln sie sich schlicht nicht im selben Tempo weiter wie die Erwartungen der Kunden. Marketer müssen sich darauf konzentrieren, ihre Personalisierungspraktiken zu optimieren, indem sie in Experimentieren investieren, um neue Wege zu finden, das Targeting zu verbessern und die Relevanz zu maximieren.“

Optimizely bietet leistungsstarke Test-, KI-gestützte Optimierungs- und Kundendatenfunktionen, um Marketern zu helfen, 1:1-Erlebnisse zu schaffen und zu liefern, die Umsatz und Markenloyalität fördern. Um mehr über die bevorstehende Veranstaltung Opticon London zu erfahren, besuchen Sie optimizely.com/opticon

Die Veranstaltung in London wird unter anderem dank Diamond-Sponsor UNRVLD und den Gold-Sponsoren Columbus, Netcel und 26 DX zum Leben erweckt.