Gerrie Electric treibt den digitalen Wandel im B2B-Bereich voran

Gerrie Electric ist einer der führenden Elektrohändler Kanadas, der eine breite Palette von Produkten und Lösungen für die Industrie, den Handel und den Wohnungsmarkt anbietet. In dieser Segmentierung von Customer Confidential erzählt Darko Milivojevic, Director of ECommerce, wie Gerrie Electric seine Digital Commerce-Strategie mit Optimizely umgestaltet hat. Von der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Self-Service-Funktionen bis hin zur Erzielung eines messbaren ROI durch personalisierte Produktempfehlungen und Backend-Automatisierung - in diesem Gespräch werden die realen Auswirkungen der Technik auf das B2B-Geschäft untersucht.

Einblicke in die E-Commerce-Führung von Gerrie Electric

Wichtige Punkte:

Gerrie Electric ist einer von Kanadas führenden Elektrohändlern.
Als Director of eCommerce beaufsichtigt Darko Milivojevic alle digitalen Transaktionen bei Gerrie Electric, einschließlich Web, Mobile App, VMI, Bestellungen, Angebote und Punchout-Systeme.
Zu seinen Aufgaben gehören auch Data Science und Analytik, Kundenservice und digitale Leads.

Die E-Commerce-Entwicklung von Gerrie Electric mit Optimizely

Wichtige Punkte:

Gerrie Electric überwand den Widerstand gegen digitale Tools in einem historisch gesehen Offline-Markt, indem es seine Lösungen an die sich entwickelnden Kundenerwartungen anpasste.
Vor 3 Jahren wechselte Gerrie Electric von einem anderen CMS zu Optimizely.
Optimizely ermöglicht schnellere Backend-Workflows, eine einfachere Verwaltung von Inhalten für technisch nicht versierte Benutzer und eine maßgeschneiderte Entwicklung im Rahmen des Budgets.
Auf der Grundlage von Kundeneinblicken und den Funktionen von Optimizely führte Gerrie Electric Self-Service-Tools wie "My Quotes" und maßgeschneiderte Abrechnungen ein, um spezifische B2B-Anforderungen zu erfüllen.

Wir konnten Dinge, die speziell auf unser Geschäft zugeschnitten waren, in einem angemessenen Zeitrahmen und unter dem Budget entwickeln.

Darko Milivojevic - Gerrie Electric

Product Recommendations steigern den ROI bei Gerrie Electric

Wichtige Punkte:

Gerrie Electric nutzt sowohl die Optimizely Product Recommendations als auch seine eigenen faktischen Empfehlungen.
Nach der Verfeinerung der Engine mit markenspezifischen Vorschlägen konnte ein deutlicher Anstieg der Verkaufszahlen verzeichnet werden - genug, um die Kosten für die Lösung zu decken und Gewinn zu erzielen.
Die E-Commerce-Plattform von Optimizely lässt sich nahtlos in den Tech-Stack von Gerrie integrieren und ermöglicht so hocheffiziente Arbeitsabläufe für die Mitarbeiter und eine reibungslosere Interaktion mit den Kunden.

Nachdem wir die Product Recommendations Engine so optimiert hatten, dass sie auch Marken einbezieht, konnten wir einen Umsatzanstieg verzeichnen.

Darko Milivojevic -Gerrie Electric

Selbstbedienung und Personalisierung fördern das Wachstum bei Gerrie Electric

Wichtige Punkte:

Eingeloggte Benutzer haben ein maßgeschneidertes digitales Erlebnis in Bezug auf Produktsichtbarkeit, Kaufberechtigungen und Checkout, alles auf der Grundlage ihrer Kontohistorie.
Seit der Einführung von Optimizely Configured Commerce konnte Gerrie im Vergleich zum Vorjahr einen Umsatzanstieg und eine deutliche Verbesserung des Kundenservice verzeichnen. Die Online-Antwortzeit konnte auf unter eine Stunde reduziert werden.
Ein erweiterter Self-Service steigert das Erlebnis für die Kunden und generiert ROI, indem er die Mitarbeiter von manuellen Aufgaben befreit.

Der Kundenservice ist in allen Bereichen der wichtigste Punkt, der sich wirklich verbessert hat. Die Zeit, die wir brauchen, um mit einem Kunden zu sprechen und seine Fragen zu beantworten, liegt bei unter einer Stunde."

Darko Milivojevic-Gerrie Electric

Die digitale Roadmap von Gerrie Electric mit Optimizely

Wichtige Punkte:

Gerrie wird innerhalb des nächsten Jahres ein Redesign durchführen, um das digitale Erlebnis seiner Kunden auf der Site weiter zu verbessern.
Das Unternehmen implementiert derzeit das Optimizely VMI-Programm.
Außerdem plant das Unternehmen die Integration von KI-Systemen in sein bestehendes Programm und die Nutzung von Daten mit Optimizely Data Platform.

Fazit

Der digitale Wandel von Gerrie Electric mit Optimizely hat zu klaren, messbaren Ergebnissen im gesamten Unternehmen geführt. Durch die Verkürzung der Reaktionszeiten auf unter eine Stunde, die Steigerung des Umsatzes im Jahresvergleich und die zunehmende Nutzung von Self-Service-Tools hat das Unternehmen seine Abläufe erfolgreich rationalisiert und gleichzeitig die Customer Journey verbessert. Der strategische Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und Backend-Effizienz ermöglicht es dem Unternehmen, den ROI zu steigern, indem manuelle Aufgaben reduziert werden und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter gestärkt werden. Mit Initiativen wie der Neugestaltung der Site, der Ausweitung der VMI und einer tieferen Datenintegration ist Gerrie Electric gut positioniert, um bei Innovationen im B2B E-Commerce die Führung zu übernehmen.