Amerhart vollzieht mit B2B-Handel einen Paradigmenwechsel

Seit 1940 inspirieren wir Amerikaner, ihre Träume zu verfolgen

Ein weißer Lattenzaun um ein 3-stöckiges Haus, ein schönes Auto und ein gut bezahlter Job. Jeder Mensch hat eine andere Version seines amerikanischen Traums. Mit der Zeit entwickeln sich diese Träume weiter.

Amerhart, ein Vertriebsunternehmen für Bauholz und Baumaterialien im Mittleren Westen, arbeitet seit 1940 mit Menschen und Gemeinden zusammen, um ihre amerikanischen Träume zu verwirklichen - egal ob es sich dabei um ein neues Haus, eine Terrasse oder eine komplette Küchenrenovierung handelt.

So wie sich Träume entwickeln, so entwickelt sich auch die Technik weiter. Für ein Unternehmen, das seit 75 Jahren im Geschäft ist, wäre es einfach, sich darauf zu beschränken, die Geschäfte so zu führen, wie sie es immer getan haben. Aber das ist nicht die Kultur, die Amerhart aufgebaut hat. Das Unternehmen verlagert sein Geschäft, um der fortschrittlichen Technik und den sich verändernden Kundenerwartungen Rechnung zu tragen. Amerhart vollzieht einen Paradigmenwechsel.

Engagement für Veränderung und Service über den Auftrag hinaus

Amerhart konzentriert sich gezielt darauf, das Leben von Kunden, Mitarbeitern und Gemeinden zu verbessern. Ihr Versprechen geht über den Auftrag hinaus. Ihr Servicemodell ist darauf ausgerichtet, dem Kunden ein überragendes Erlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Auslieferung.

Die Führungskräfte von Amerhart sind sich jedoch der sich verändernden Landschaft bewusst. Die Kundenerwartungen entwickeln sich weiter. Die Arbeitskräfte werden immer jünger. Immer mehr Menschen ziehen es vor, ihre Geschäfte elektronisch abzuwickeln, wenn sie können. Vertriebsmitarbeiter sehnen sich nach produktiveren Werkzeugen, um ihre Arbeit zu erledigen. Aus diesem Grund hat Amerhart keine Angst vor Veränderungen.

Die Mitarbeiter sind bereit, alles zu tun, was im besten Interesse von Amerhart ist, aber Veränderungen brauchen Zeit. In den letzten anderthalb Jahren hat Amerhart eine Menge Technik eingeführt. Sie haben ein Intranet eingeführt, den Einsatz von Collaboration-Tools zur Verbesserung der Kommunikation in 10 Filialen verstärkt und Amerhart.com von einer statischen Website in einen dynamischen Online-Shop umgewandelt, der sich darauf konzentriert, das bestmögliche Erlebnis für die Benutzer zu bieten.

Das spricht Bände über die Kultur bei Amerhart. Die Menschen sind loyal. Sie sind alle dem gleichen Ziel verpflichtet. Sie wollen das bestmögliche Erlebnis für ihre Kunden bieten. Sie wollen, dass das Unternehmen profitabel, nachhaltig und zukunftsorientiert ist.

Amerhart begann seine E-Commerce-Reise zunächst mit einem Online-System, das auf einer Legacy-Plattform des ERP-Anbieters aufbaute. Die Plattform bot zwar eine taktische Lösung, erfüllte aber nicht die umfassenderen strategischen Ziele, die das Unternehmen für den E-Commerce hatte, und konnte nicht die Erlebnisse bieten, die die Kunden erwarteten. Produktbeschreibungen, Suchfunktion, Zugriff auf Konten und Funktionen zur Personalisierung waren nur einige der Einschränkungen, die Amerhart zu überwinden suchte.

Während Amerhart den personalisierten Service, den seine langjährigen Kunden schätzten, beibehielt, stellte das Unternehmen fest, dass jüngere Käufer, die in die Arbeitswelt eintraten, ein konsumähnlicheres Gefühl wünschten, wenn sie ihre Bestellungen elektronisch aufgaben. Amerhart wusste, dass es an der Zeit war, neu zu investieren und etwas Besseres aufzubauen. Unter der Leitung von CEO Mark Kasper stellten sie ein Team von E-Commerce Entscheidungsträgern zusammen, darunter VP of IT, Rick Johnson, VP of Finance, Chad Warpinski und Director of IT Services, Nate Wotruba.

Das Team wusste, dass sie eine Plattform brauchten, die ihnen voll funktionsfähige E-Commerce-Funktionen bieten würde.

Die Suche nach der richtigen B2B E-Commerce-Plattform

Amerhart wollte einen E-Commerce-Anbieter, der wendig und agil ist - ein Unternehmen, das Amerhart an die erste Stelle setzt und ein offenes Ohr für das Produktfeedback hat. Amerhart wusste auch, dass es einen wichtigen Unterschied zwischen B2B und B2C E-Commerce gibt. Sie sahen sich Plattformen an, die eher B2C-freundlich waren, wie Magento, vertrauten aber darauf, dass sie eine B2B-basierte Plattform benötigten.

Amerhart suchte nach einer Plattform, die die Komplexität von B2B abdecken konnte, einschließlich Funktionen für Suche, Warenkorb und Checkout, Integration in ihr PIM, inRiver und Integration in ihr ERP, um nur einige zu nennen.

Die Kontrolle über die Produktinformationen war ein weiterer wichtiger Aspekt auf dem Weg zum E-Commerce für Amerhart. Durch die Integration des PIM in die E-Commerce-Plattform können umfangreiche Produktinformationen wie Produktattribute nahtlos in die Site einfließen.

Die auf Optimizely B2B Commerce Cloud aufgebaute Website von Amerhart würde den Kunden einen einfachen Self-Service ermöglichen, die Effizienz des Teams steigern und Amerhart dabei helfen, die einzigartigen und personalisierten Erlebnisse zu liefern, die seine Kunden und Interessenten erwarteten.

Ein Paradigmenwechsel verbessert das Endergebnis

Seit der Einführung der B2B Commerce Cloud hat Amerhart große Fortschritte gemacht. Es ist klar, dass Amerhart mit seinem Online-Angebot das Ziel erreicht hat. Heute hat Amerhart mehr als 4.000 angemeldete Benutzer und verfolgt ehrgeizige Ziele bei der Einbindung und Aktivierung neuer Kunden.

Eine Umfrage, die Amerhart nach der Veröffentlichung der B2B Commerce Cloud durchgeführt hat, ergab, dass die Kunden Amerhart.com mit großer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen würden. Auf einer Skala von 1-10 lag die durchschnittliche Wahrscheinlichkeit, die Site weiterzuempfehlen, sogar bei 8,7.

Dieselbe Umfrage vermittelte Amerhart einige hilfreiche Erkenntnisse darüber, was den Kunden an der Site gefällt und was sie gerne verbessert sähen.

Auf die Frage, was Amerhart online besser machen könnte, sagte ein Kunde: "Nichts. Sie bieten mir online bereits viel mehr Informationen als jedes andere Unternehmen in der Branche."

Ein anderer Kunde sagte: "Ihre Online-Bestelltools sind hervorragend und einfach zu bedienen."

Das Feedback auf die Site ist überwältigend positiv. Seit dem Start im Februar 2019 ist Amerhart von Monat zu Monat exponentiell gewachsen. Die Offenheit für Veränderungen und das Engagement für einen erstklassigen Kundenservice sind die Schlüsselfaktoren, die die E-Commerce-Reise so erfolgreich gemacht haben.

Vor der Einführung der neuen Lösung war die Auftragsannahme sehr arbeitsintensiv. In der digitalen Welt haben die Mitarbeiter nun einen besseren und schnelleren Zugang zu aussagekräftigen Informationen. Jeder hat mehr Zeit, um datengestützte Entscheidungen auf der Grundlage von Self-Service-Ereignissen und -Transaktionen der Kunden zu treffen.

Amerhart verzeichnet einen deutlichen Anstieg der Bestellungen und des Umsatzes von digital engagierten Kunden (Kunden, die die Site nutzen). Tatsächlich geben Kunden, die sich digital engagieren, 30 Prozent mehr Bestellungen auf als Kunden, die sich nicht digital engagieren. Die Site steigert auch den Share of Wallet, denn viele Kunden erkennen die Bandbreite der Produkte, die Amerhart anbietet - Produkte, die sie vorher nicht entdeckt hätten.

Amerhart nutzt bestimmte Funktionen, um den Online-Erfolg zu fördern

Katalogmanagement - Heute sind etwa 62 Prozent des Produktkatalogs von Amerhart online verfügbar. In den kommenden Monaten will das Team den Online-Katalog auf 100 Prozent ausbauen und weiterhin neue Kunden an Bord holen.

Optimizely B2B Commerce Cloud Analytics - Durch den Einsatz von Optimizely B2B Commerce Cloud Analytics zur Messung des Erfolgs ist das Team der Meinung, dass es über die Werkzeuge und Daten verfügt, die es braucht, um kontinuierliche Verbesserungen und strategisches Wachstum auch in Zukunft voranzutreiben.

Listenmanagement - Mit Hilfe von APIs automatisiert Amerhart die Erstellung von Produktlisten für eine gezielte Gruppe von Internetnutzern. Sie erstellen bis zu sechs Listen für jeden Internetnutzer. Einige Beispiele für Listen, die sie erstellen, sind die 15 am häufigsten gekauften Artikel und die fünf wichtigsten Produktkategorien. Internetnutzer, die über Produktlisten verfügten, gaben doppelt so viele Bestellungen auf amerhart.com auf wie Nutzer ohne Produktlisten.

Product Recommendations - Auf dem Weg in die nächste Phase seiner E-Commerce-Reise erkundet Amerhart das Potenzial von KI und maschinellem Lernen, um Produktempfehlungen auf der Site bereitzustellen.

Ausgestattet mit der richtigen Technik und dem richtigen Partner, einer Fülle von Daten und Feedback von engagierten Kunden und einem Team, das sich der Innovation und Zusammenarbeit verschrieben hat, sucht Amerhart nach neuen und besseren Wegen, um über die Bestellung hinaus zu liefern, damit seine Kunden und die Gemeinden, denen sie dienen, weiterhin ihren amerikanischen Träumen nachjagen können. Und das ist etwas, das wir von Optimizely unterstützen können.