American Paper konkurriert mit großen Einzelhändlern

Ein von Generation zu Generation weitergegebenes Serviceniveau

American Paper & Twine (APT) ist ein Großhändler für Hausmeister-, Verpackungs-, Einweg-, Sicherheits- und Büroprodukte und ist stolz darauf, einen Service zu bieten, der von Generation zu Generation weitergegeben wurde. Vor fast einem Jahrhundert entdeckten Nathan Doochin und Milton Lockenbach mit einem Lastwagen, einer großen Idee und der Konzentration auf den Kundenservice eine Chance im expandierenden Großhandelsmarkt von Nashville.

APT hat seinen Hauptsitz in Nashville und beschäftigt heute mehr als 300 Mitarbeiter. Das Unternehmen betreibt sieben (7) Distributionszentren, die den größten Teil des Südostens der Vereinigten Staaten beliefern.

APT führt seinen Erfolg auf zufriedene und treue Kunden, engagierte Mitarbeiter, eine hervorragende Arbeitsmoral und ein Höchstmaß an Kundenservice zurück.

Um seine Kunden weiterhin zufrieden zu stellen und mit den großen Online-Händlern konkurrieren zu können, musste APT ein anspruchsvolleres E-Commerce Erlebnis bieten.

Von einem ERP-Schaufenster zu einem erstklassigen Einkaufserlebnis

APT begann seine E-Commerce-Reise mit einer ERP-Storefront. Diese Lösung erwies sich jedoch mit ihren veralteten Funktionen als hinderlich. APT musste seinen Kunden ein Online-Einkaufserlebnis bieten, das ein höheres Maß an B2B-Funktionen wie Budgetierung, Auftragsfreigabe und Funktionen zur Listenverwaltung umfasste.

Da APT ein schnell wachsendes Geschäft betreibt, war Optimizely B2B Commerce Cloud die perfekte Plattform, um das Unternehmen in die Zukunft zu führen. Die Website von APT bietet jetzt:

• Tools, mit denen Kunden ihren Beschaffungsprozess verwalten können
• Echtzeit-Preise und Echtzeit-Bestandsmanagement
• Detaillierte Produktinformationen für mehr als 80.000 SKUs
• Punchout für ein verbessertes Erlebnis der Benutzer
• Analysen zur Optimierung von Märkten mit unterdurchschnittlicher Leistung
• Verbesserte Funktionen für Marketing und Werbung

Our customers were comparing us to the big box stores, expecting a high level of functionality for the ordering and delivery of our products and services. We needed to partner with an eCommerce provider that we trusted and was technologically savvy.

Karen Shaffer

Vice President , American Paper and Twine

Die neue Welt mit Optimizely

Seit der Implementierung der B2B Commerce Cloud hat APT zahlreiche Vorteile festgestellt. Die Kundendienstmitarbeiter nehmen weniger Anrufe entgegen, was wiederum ihre Kapazität für mehr wertschöpfende Kundenbetreuung erhöht hat. Darüber hinaus ist APT in der Lage, preisgünstigere Standardprodukte online zu vertreiben, so dass die Mitarbeiter ihre Zeit auf höherwertige Produkte verwenden können.

Zwei Jahre nach der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud konnte APT einen Umsatzzuwachs von mehr als 2 Millionen Dollar verzeichnen, und die Online-Umsätze der Kunden, die online bestellt haben, stiegen im Vergleich zum Vorjahr um das Doppelte.

In Zusammenarbeit mit

Nish Tech, Inc.

Über die Zusammenarbeit

Nish Tech hat den Kunden von APT genau zugehört und eine Lösung implementiert, die ein höheres Maß an B2B-Funktionalität bietet, einschließlich Budgetierung, Auftragsfreigabe und Shopping.

Über Nish Tech

Nish Tech ist eine preisgekrönte Digitalagentur, die sich auf die Bereitstellung innovativer, skalierbarer und sicherer Web- und E-Commerce-Lösungen für Kunden spezialisiert hat. Nish Tech zeichnet sich dadurch aus, dass es geschäftskritische Projekte innerhalb kürzester Zeit umsetzt und mit seinen Kunden zusammenarbeitet, um den schnellsten ROI und langfristige Vorteile zu erzielen.