Wie AmeriPride jährlich 40.000 CSR-Stunden einspart

Seit fast 130 Jahren im Dienste des Rückgrats Amerikas

AmeriPride, ein Unternehmen von Aramark, ist seit fast 130 Jahren im Geschäft und führend in der Vermietung von Uniformen und Wäsche. AmeriPride hat seinen Sitz in Minnesota, USA, und ist stolz darauf, denjenigen zu dienen, die sie als "das Rückgrat des Landes" betrachten.

AmeriPride bietet eine breite Palette von Waren und Dienstleistungen an, so dass die Einkaufserlebnisse von Kunde zu Kunde unterschiedlich sind. Manche Uniformen müssen individuell angefertigt werden, manche werden gekauft und manche gemietet. Ganz zu schweigen davon, dass AmeriPride eine Reihe anderer Produkte anbietet, darunter Einweghandschuhe und Fußmatten.

Die Bereitschaft von AmeriPride, sich an wachsende Bedürfnisse und Techniken anzupassen und weiterzuentwickeln, hat dem Unternehmen in einer Branche der alten Schule einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Das Unternehmen wagte den Einstieg in den E-Commerce, um seinen Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Nutzung der Optimizely B2B Commerce Cloud zur Unterstützung von Hunderten von eStores

AmeriPride nutzt eine einzige Instanz von Optimizely B2B Commerce Cloud, um Hunderte seiner E-Commerce-Shops zu unterstützen, die speziell auf die Bedürfnisse bestimmter Kunden zugeschnitten sind und mit ihrem eigenen Markenauftritt, Produktkatalog und Preisgestaltung versehen sind. Größere Kunden haben außerdem die Möglichkeit, ihre eigenen Bilder zu verwenden und mitarbeiterbezogene Budgets zu konfigurieren, um die Ausgaben zu kontrollieren.

In mehr als 150 Geschäften haben Kunden die Möglichkeit, Kleidung mit der eigenen Marke zu bestellen, einschließlich individueller Stickereien und Logoelemente. Das Marketingteam von AmeriPride erstellt jede dieser Sites ohne zusätzliche Hilfe. Darüber hinaus nutzt AmeriPride die B2B Commerce Cloud, um ein Kundenportal zu betreiben, in dem über 100.000 AmeriPride-Kunden auf Bestellhistorie, Rechnungen, Zahlungen und mehr zugreifen können.

Weniger Aufwand, mehr Wert

Für viele AmeriPride-Kunden ist der Umgang mit Papierrechnungen ein Artefakt der Vergangenheit. Vor der Einführung der Optimizely B2B Commerce Cloud mussten die Kunden ihre Bestellungen häufig selbst erstellen und an AmeriPride faxen. Durch die Verlagerung der Bestellungen ins Internet können Kunden und das Team von AmeriPride mehr Zeit und Energie auf wichtigere Dinge verwenden. Die Rechnungen werden online gehostet und nachverfolgt.

Die Nutzung der Optimizely B2B Commerce Cloud hat auch den Prozess der Auftragsvermietung beschleunigt. Vor dem E-Commerce war die Anmietung ein komplizierter Prozess, der mit einem Anruf bei einem Standort begann. Jetzt kann die Anmietung und Bestellung schnell und einfach online erledigt werden.

Außergewöhnlicher Geschäftswert

Die eStores von AmeriPride ermöglichten es dem Unternehmen, schnell neue Vertriebskanäle aufzubauen, den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern und die Kundenakquise in neuen Märkten zu verbessern.

Seit der Einführung hat der Webshop des Unternehmens in jedem Quartal mehr als 3 Millionen Dollar an Umsatz eingebracht. Microsites tragen mit mehr als 10 Millionen Dollar pro Quartal zum Umsatz bei. AmeriPride schätzt, dass das Kundenportal den Kundenberatern jährlich mehr als 40.000 Arbeitsstunden erspart.

AmeriPride ist überzeugt, dass die Integration von Optimizely B2B Commerce Cloud das Unternehmen in eine bessere Position gebracht hat, um langfristig erfolgreich zu sein. Auch in Zukunft möchte AmeriPride der Branche voraus sein, obwohl es eines der ältesten Unternehmen ist.