People are working from home, so banking should also be offered off branches and from other digital points. We need to achieve personalization, and we have the tool in Optimizely.
Christos Theodoulou
Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Bank of Cyprus stellt von physisch auf digital um
Die Umstellung der täglichen Bankgeschäfte einer ganzen Bevölkerung von physisch auf digital. Die Bank of Cyprus beschreibt ihre Mission zur Umstellung ihrer Kunden während der COVID.
Verlagerung der Kunden von physisch zu digital
Die Bank of Cyprus ist das älteste und bekannteste Bankinstitut Zyperns und bietet eine breite Palette von Finanzprodukten und -dienstleistungen hauptsächlich für Privatkunden, aber auch für große Unternehmen, internationale Kunden sowie Wealth Banking & Investments. Die Bank ist mit insgesamt 98 Filialen in Zypern vertreten.
Die Bank, die auf eine mehr als 120-jährige Geschichte zurückblicken kann, hat sich zum Ziel gesetzt, die digitale Revolution im Bankwesen für ihre Kunden anzuführen und sich auf den digitalen Wandel zu konzentrieren, indem sie sich an das veränderte Kundenverhalten anpasst.
"Wir bewegen uns in Richtung digitaler Wandel und digitaler Kanäle. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden ihre Bankgeschäfte online erledigen, anstatt physische Filialen aufzusuchen".
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Ein neues digitales Geschäftsmodell schaffen
Unternehmen im Finanzsektor stehen vor Herausforderungen, die zunehmend digitale Lösungen erfordern. Zu diesen Herausforderungen gehören:
- Rückläufige Besucherzahlen in den Filialen, während die Erwartungen der Verbraucher zunehmen.
- Zunehmender Wettbewerb durch nicht-traditionelle Anbieter wie Amazon, Google usw.
- Steigender regulatorischer Druck, der die Margen drückt.
Die Bank of Cyprus hat erkannt, dass ihr Wettbewerbsvorteil davon abhängt, dass sie erfolgreich innovative und wettbewerbsfähige Technik für Verbraucher anbietet. Außerdem hat die Bank erkannt, dass sie in ihren eigenen digitalen Wandel im Bankwesen investieren muss - das heißt, sie muss ihre Mitarbeiter mit der besten Technologie und den besten Tools ausstatten, damit sie ihre Arbeit bestmöglich erledigen können.
Um den Ansprüchen der Verbraucher gerecht zu werden und mit dem heutigen Innovationstempo Schritt zu halten, strebt die Bank einen digitalen Wandel an, um das Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten, wenn auch in unterschiedlichem Tempo.
Mit der Online-Plattform Optimizely hat die Bank das digitale Zeitalter des Bankgeschäfts eingeläutet. Die Digitalisierung der Kundeninteraktionen umfasst die Weitergabe relevanter, detaillierter Informationen über ihre Produkte und Dienstleistungen an die zahlreichen Kundensegmente, die sie bedient.
Die Mission, den Weg für das Online-Banking zu ebnen, ist mit Herausforderungen verbunden, die die Bank meisterhaft meistert. Um die Kunden von den Filialen wegzulocken, hat die Bank niedrigere Zinssätze und kostenlose Produktangebote eingeführt, die nur online zugänglich sind.
"Wir aktualisieren unsere Corporate Website, um den Besuchern ein besseres Erlebnis zu bieten (benutzerfreundliche, visuell ansprechende Website). Außerdem wollen wir unseren Kunden alle notwendigen Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen auf klare und einfache Weise zur Verfügung stellen".
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Aufbau einer zweckorientierten SiteDie Bank of Cyprus organisiert ihre Site auf intelligente Weise durch eine auf Seitenvorlagentypen basierende Inhaltshierarchie. Dieses Design hilft dabei, Seiten zu eliminieren, die nicht von Wert sind, und reduziert die Duplizierung von Inhalten. Das Ergebnis ist ein besseres Erlebnis für die Kunden, denn sie müssen nicht haufenweise Seiten nach bestimmten Informationen durchsuchen.
Diese Architektur unterstützt auch die Techniken der Bank zur Kundengewinnung. Die Bank zieht jüngere Bevölkerungsgruppen an, für die digitales Banking zum Standard gehört und die an digitale Lifestyle-Tools gewöhnt sind.
Ohne die traditionellen Vertriebswege und diejenigen zu ignorieren, die nicht digital versiert sind, setzt die Bank Kampagnen zur Förderung digitaler Kanäle einschließlich digitaler Zahlungen ein. Das Team ist auf dem Weg, jedem Besucher ein individuelles Erlebnis zu bieten, generische Inhalte zu vermeiden und die richtigen Informationen für die richtige Personengruppe bereitzustellen.
In Zukunft wird die Bank of Cyprus den Schwerpunkt ihrer Website auf die Personalisierung legen. Dazu gehört auch, dass sie die Nutzerprofile ihrer Kunden besser verstehen will.
"Mit der Website wollen wir die neue Philosophie der Bank sicherstellen".
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
