Barncancerfonden ist eine schwedische, gemeinnützige Wohltätigkeitsorganisation, deren oberstes Ziel die Ausrottung von Kinderkrebs ist. Das erklärte Ziel von Barncancerfonden ist es, so viele Kinderleben wie möglich zu retten und allen, die von Kinderkrebs betroffen sind, das bestmögliche Leben zu ermöglichen. Das gilt für das Kind selbst, aber auch für seine Freunde und Angehörigen.
Barncancerfonden möchte dies durch verschiedene Spendenaktionen erreichen, um Geld für die Krebsforschung zu sammeln und sowohl den Familien als auch dem Krankenhauspersonal in diesem schwierigen und kostspieligen Prozess direkt zu helfen. Barncancerfonden sammelt jedes Jahr etwa 420 Millionen SEK (ca. 36 Millionen Euro) und bemüht sich, Politiker und Verantwortliche zu beeinflussen, damit sie verantwortungsvolle Entscheidungen treffen, die Kindern und Familien eine gute Zukunft ermöglichen.
Barncancerfonden wurde vor mehr als 40 Jahren gegründet, und Head of IT Martin Bergseth stellt fest, dass die Zahl der online durchgeführten Spendenaktionen in den letzten zehn Jahren stetig zugenommen hat. Seit 2015 hat Barncancerfonden mit dem Entwicklungspartner Authority zusammengearbeitet, um seine Website mit dem Content Management System (CMS) von Optimizely zu hosten.
Der Galaabend ist der Höhepunkt des Jahres
Seit Jahren ist die Barncancergalan, die jährliche Kinderkrebsgala, die größte Spendenaktion von Barncancerfonden und der Höhepunkt des Jahres. Die Gala wird im Fernsehen und per Live-Stream im Internet übertragen, und die Zuschauer werden aufgefordert, für die gute Sache zu spenden.
Wie Martin erklärt, werden alle Barncancergalan-Spenden über die Website von Barncancerfonden geleitet. Aufgrund des Anstiegs der Zuschauerzahlen und der Aufmerksamkeit, die die Gala mit sich bringt, war es dringend erforderlich, die Leistung der Site weit über das normale Tagesniveau hinaus zu steigern. Die Gala selbst ist eine zweistündige Veranstaltung, und Martin schätzt, dass die Website in diesen zwei Stunden ungefähr so viel Traffic erfährt, wie sie normalerweise in einer Woche verzeichnet. Diese Besucher sind keine passiven Kunden, sondern Menschen, die gerne spenden möchten.
Gemeinsame Arbeit für den Erfolg von Barncancergalan
Martin erklärte, dass das Spendensystem von Barncancerfonden zuvor mit dem plötzlichen Anstieg der Spenden während der Gala nicht zurechtgekommen war. Dieses Problem wuchs unweigerlich an, bis es einen Krisenpunkt erreichte, als die Server der Website fast vollständig abstürzten.
Im Jahr 2017 implementierte Barncancerfonden mit Unterstützung von Authority diese Cloud-Lösung, um die Kapazität sowohl während der Gala als auch in den Wochen danach zu erhöhen. Optimizely und Authority haben sich zusammengetan, um allen Nutzern der Site der Wohltätigkeitsorganisation ein schnelles und zuverlässiges Erlebnis zu bieten und um sicherzustellen, dass das Backend von Barncancerfonden der Aufgabe gewachsen ist, alle gleichzeitig getätigten Spenden zu verarbeiten.
Seit 2018 hat Barncancerfonden keinerlei Probleme, die Nachfragespitzen zu bewältigen, wenn die Barncancergalan stattfindet. Martin sagt, dass sie je nach Bedarf von zwei auf bis zu 10 Server skalieren.
Warum Optimizely?
Als die Behörde als Entwicklungspartner von Barncancerfonden einstieg, wurde das CMS von Optimizely bereits von einem früheren Partner genutzt. Nach einer Bewertung der Geschäftsanforderungen und -ziele von Barncancerfonden entschied Authority, dass es für Barncancerfonden am besten sei, weiterhin das CMS von Optimizely zu verwenden.
Dimitris, Senior Program Manager bei der Behörde, räumte ein, dass auch andere Content-Management-Lösungen in Betracht gezogen wurden, erklärte jedoch, dass ein Wechsel außerhalb des Optimizely-Ökosystems nie ernsthaft in Betracht gezogen wurde. Die Entwickler sowohl bei Authority als auch bei Barncancerfonden waren mit Optimizely vertraut, und die Lösung hatte seit ihrer Einführung stets gute Ergebnisse geliefert, so dass es keinen Antrieb oder Appetit für einen Wechsel gab.
Dimitris fügte hinzu, dass die Redakteure von Barncancerfonden an das intuitive und einfach zu bedienende CMS von Optimizely gewöhnt waren. Die zusätzlichen Funktionen des CMS von Optimizely in Form von Add-ons haben sich für Barncancerfonden als äußerst nützlich erwiesen. Die Such- und Navigationsfunktion ermöglicht es Barncancerfonden, die Suchfunktion auf das Suchverhalten der Besucher und die Website-Statistiken zu stützen sowie die geführte Suche zu nutzen, um die Besucherzahlen auf der Website zu erhöhen. Die Funktion Authoring und Layout, die vom Barncancerfonden-Team häufig genutzt wird, ermöglicht es Content-Erstellern und -Redakteuren, mit der Drag & Drop-Funktion von Optimizely ganz einfach funktionale Webseiten zu erstellen.
Dimitris erwähnte auch, dass sich die Eingabeaufforderungen für Sprache und Lokalisierung ebenfalls als sehr nützlich erwiesen haben. Er bemerkte dazu: "Auf der Code-Ebene gehen wir eigentlich immer davon aus, dass alles lokalisiert und dann in verschiedenen Sprachen eingeführt wird." Obwohl der größte Teil der Website derzeit auf Schwedisch angezeigt wird, wurden wichtige Bereiche, wie der Spendenfluss, ins Englische übersetzt.
Martin Bergseth
Head of IT
Martin und Dimitris sind sich einig, dass das hohe Verkehrsaufkommen auf der Website in Verbindung mit den zahlreichen Integrationen mit kritischen Daten bedeutet, dass die Gewährleistung von Stabilität und Sicherheit von größter Bedeutung ist. Barncancerfonden speichert eine große Menge an persönlichen Daten in Salesforce, die in die von Optimizely gehostete Website integriert sind. Die Website ist auch mit Klarna, einem Anbieter von Direktzahlungen, integriert.
Martin räumte ein, dass es für den Erfolg von Barncancerfonden von entscheidender Bedeutung ist, die Website "effizient, sicher und zukunftssicher" zu halten. Ohne die Sicherheit, die das CMS von Optimizely bietet, wäre dies sehr viel schwieriger zu erreichen.
Dimitris fügte hinzu, dass die Behörde die Sicherheitsbemühungen von Barncancerfonden unterstützt, indem sie regelmäßig Einblicke in die Anwendungen erhält, um Leistungsprobleme oder Sicherheitsprobleme zu erkennen, die behoben werden müssen. Dimitris erklärte: "Außerdem führen wir vor wichtigen Ereignissen Lasttests durch, um eine optimale Leistung zu gewährleisten. Wir verwenden ein Protokollierungssystem, um die Sicherheit und Stabilität unserer Plattform zu überwachen und zu erhalten."
Rationalisierung der Inhaltsverwaltung
Martin sagte, dass das CMS von Optimizely die Erstellung von Inhalten bei Barncancerfonden drastisch verbessert hat. Er sagt, dass die Inhalte für die Website jeden Tag aus verschiedenen Richtungen kommen, darunter von Forschern, dem Marketingteam, der Kommunikationsabteilung und so weiter. Alle haben etwas zu sagen und Botschaften zu vermitteln, und dies ohne Verzögerung zu tun, ist eine wichtige Voraussetzung für einen dauerhaften Erfolg bei der Mittelbeschaffung.
Positives Kundenfeedback
Die Nutzer von Barncancerfonden werden stets gebeten, ihr Erlebnis auf der Website zu bewerten. Sie werden zu Aspekten wie der Einfachheit der Spende und dem leichten Zugang zu relevanten Informationen befragt. Dieses Feedback wird von Martins Team im Laufe der Zeit verfolgt, um die Leistung zu messen und die Website zu optimieren.
Im Allgemeinen hat Martin festgestellt, dass das Feedback "überwältigend positiv" ist. Er sagt, dass auf einer Skala von eins bis fünf die durchschnittliche Bewertung für Fragen wie die Einfachheit einer Spende oder die Zufriedenheit mit der Website bei 4,6 liegt. Da die Kundenzufriedenheit so hoch ist, können sich die internen Teams von Barncancerfonden darauf konzentrieren, das Erlebnis für die Kunden zu verbessern, anstatt Probleme zu lösen.
Martin bemerkt dazu: "Es ist großartig, dass unsere Kunden mit den von uns angebotenen Dienstleistungen sehr zufrieden sind. Dieses Maß an Zufriedenheit zeigt, dass unsere Dienste reibungslos und effizient laufen. Daher können wir uns darauf konzentrieren, jedes Jahr schrittweise Verbesserungen vorzunehmen, anstatt uns mit größeren Problemen zu beschäftigen oder Brände zu löschen."
Blick in die Zukunft
Im Moment ist Barncancerfonden dabei, auf Optimizely CMS 12 umzusteigen, mit dem Ziel, das Erlebnis auf der Website für die Nutzer noch schneller und reibungsloser zu gestalten. Aber schon bald werden sich alle Gedanken auf die Kindergala 2023 Ende September richten.
Nach der Gala wird Barncancerfonden eine große Weihnachtskampagne starten. Sie beginnt im Oktober und umfasst eine Reihe von weihnachtlichen Aktivitäten, vor allem auf der Website. Außerdem wird es im Weihnachtsgeschenke-Shop eine ganze Reihe neuer saisonaler Produkte geben, die sich an Unternehmen und Geschäftsleute richten. Martin erklärt, dass Barncancerfonden sich in diesem Jahr besonders stark darauf konzentrieren wird, Unternehmen zu ermutigen, während der Weihnachtszeit zu kaufen.
Mit Blick auf das Jahr 2024 plant Barncancerfonden außerdem, seine Website grundlegend neu zu gestalten, um das Branding zu erneuern und den Spendenfluss zu einem nahtlosen Erlebnis für seine Nutzer zu machen.
Barncancerfonden leistet großartige Arbeit für eine wunderbare Sache. Optimizely ist stolz darauf, als vertrauenswürdiger Partner mit der Behörde zusammenzuarbeiten und freut sich darauf, dies auch in den kommenden Monaten und Jahren zu tun.
