Wie Behler-Young ein digitaler Marktführer wurde

Ein Erbe feiern, indem wir eine noch stärkere Zukunft aufbauen

Wenn Ihr Unternehmen die Depression und den Zweiten Weltkrieg überlebt, wissen Sie, dass Sie etwas richtig machen. Im Jahr 1926 gründeten die lebenslangen Freunde John E. Behler und Wayne H. Young ein Großhandelsunternehmen für Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen, das genau das tat.

Drei Generationen später hat sich Behler-Young weiterhin der Ethik, Qualität, Exzellenz und Teamarbeit verschrieben, die das Unternehmen seit seiner Gründung auszeichnen. Heute vertritt Behler-Young Hunderte von Herstellern und bedient Tausende von Kunden in ganz Michigan und Nordwest-Ohio mit 18 Filialen und einem 140.000 Quadratfuß großen Vertriebszentrum in Kensington Park, Michigan.

Behler-Young ist bestrebt, der hochwertigste Anbieter von HVAC/R-Produkten und -Dienstleistungen in seinem Markt zu sein. Um dies zu erreichen, stellt das Unternehmen seine Kunden in den Mittelpunkt und verspricht ihnen die bestmögliche Servicequalität. In seiner 90-jährigen Geschichte haben sich die Aufgaben und Werte von Behler-Young nicht verändert, wohl aber die Technik und die Erwartungen der Kunden.

We were not looking to conform to a rigid eCommerce box. The Optimizely B2B Commerce solution can be customized for our needs.

Kari Schellie

Senior Marketing Manager , Behler Young

Die Grenzen des digitalen Wandels verschieben

In der HLK/R-Branche sind die Unternehmen ziemlich traditionell und betrachten E-Commerce oft als eine unnötige oder sogar lästige Veränderung. Aber Behler-Young ist es nicht fremd, aus der Stagnation auszubrechen. Obwohl es nicht viele vergleichbare Großhändler gab, an denen man sich im digitalen Wandel orientieren konnte, ergriff Behler-Young die Initiative und wagte den Einstieg in den E-Commerce.

Angesichts seiner begrenzten Präsenz war es für Behler-Young eine Herausforderung, Leadgenerierung und Neugeschäft zu generieren, aber die Hauptpriorität für den digitalen Wandel lag immer darin, den Kunden von Behler-Young ihre Arbeit zu erleichtern.

Von einem begrenzten Erlebnis zu einem vollständig integrierten, nahtlosen Erlebnis

Als Behler-Young seine E-Commerce-Reise begann, nutzte das Unternehmen Infor Storefront für einfachen E-Commerce, Billtrust für die Rechnungsstellung, eine separate Content Marketing-Site und eine Mobile Site. Keines der Tools war jedoch integriert, was zu Reibungsverlusten bei den Kunden führte, anstatt sie zu befähigen. Das Ergebnis war, dass die Kunden die digitale Technologie nicht annahmen.

Traditionell riefen die Kunden an, um ihre Rechnungen zu bezahlen oder den Bestellstatus zu überprüfen, was das Team von Behler-Young einschränkte und die Kunden daran hinderte, sich selbst zu versorgen. Behler-Young wollte seinen Kunden die Tools an die Hand geben, mit denen sie sich selbst online bedienen konnten.

Behler-Young stellte sich eine Welt vor, in der die Kunden ihre Rechnungen bezahlen, ihre Bestellhistorie einsehen und ihre Bestellungen aufgeben konnten - und das alles in einem einzigen Bereich. Ein nahtloses Benutzererlebnis - nicht ein isoliertes. So wie John und Wayne eine Vision hatten, als sie das Unternehmen gründeten, hatte das digitale Marketingteam von Behler-Young eine Vision für eine noch stärkere Zukunft.

Die Umsetzung einer Vision für eine stärkere Zukunft

Behler-Young wollte eine Lösung, die die digitalen Erlebnisse zusammenführt und gleichzeitig den Kunden eine bessere Möglichkeit bietet, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Darüber hinaus musste die neue Lösung mit Infor A+ ERP integriert werden, um alle Prozesse auf der Site abzubilden. Wäre die Lösung dazu nicht in der Lage gewesen, hätte der Rest der Technik keine Rolle gespielt.

Behler-Young erkannte auch die Bedeutung von Funktionen wie Suche, Kontoinformationen, Marketing und Werbeaktionen, als sie sich auf die Suche nach der richtigen Lösung für das Unternehmen machten.

Behler-Young fand ihre Lösung in Optimizelys B2B Commerce Cloud.

Die neue Welt mit Optimizely

Heute kann ein Behler-Young-Kunde an einem Ort Produkte bestellen, Listen erstellen, seine Bestellhistorie mit seinen Rechnungen abgleichen und sich für Schulungen anmelden.

Die funktionsübergreifende Interaktion zwischen den Technik-Systemen ist endlich Realität. Optimizely B2B Commerce Cloud lässt sich problemlos in alle Tools von Behler-Young integrieren.

Behler-Young arbeitet mit seinen Kunden zusammen, um ihre Site kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern. Das Unternehmen hat sich ehrgeizige Ziele gesetzt, um Umsatz und Bruttogewinn zu steigern.

Optimizely ist stolz darauf, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das sein Geschäft zukunftssicher macht. Es ist klar, dass das Team von Behler-Young sich seiner starken Wurzeln bewusst ist, die vor mehr als 90 Jahren gepflanzt wurden, und dass es weiß, wie man innovativ ist und sich verändert, damit es seinen Kunden auch in den nächsten 90 Jahren dienen kann.

Das ist ein Erbe, das es zu feiern gilt.