CASETiFY steigert mit Experimentieren die Effizienz um 50%
Als CASETiFY seine Reise des Experimentierens mit einer serverseitigen Experimentierlösung begann, wurden nach und nach die Herausforderungen beseitigt, mit denen sie konfrontiert waren.
Wachsen durch Experimentieren
CASETiFY wurde vor 10 Jahren mit Büros in Los Angeles und Hongkong gegründet. Die einfache Idee von CASETiFY war es, Kunden die Möglichkeit zu geben, aus ihren Instagram-Inhalten personalisierte Handyhüllen zu entwerfen und zu erstellen.
Heute bleibt CASETiFY seinen kreativen Werten treu und erlebt ein exponentielles Wachstum in neuen Märkten sowie die Möglichkeit, mit Marken wie Disney und Blvck Paris zusammenzuarbeiten. Dieses Wachstum ist der Beginn einer Reise, und Optimizely macht es CASETiFY leichter, den richtigen Weg einzuschlagen.
Wie viele andere wachsende Unternehmen konzentrierte sich auch CASETiFY auf die Optimierung der Conversion Rates und das Experimentieren, um mehr über seine Kunden zu erfahren.
Als Beatrix Wong, Head of E-Commerce, mit einfacheren Tools begann, merkte sie schnell, dass dies für CASETiFY nicht funktionierte. "Sie waren schwer zu bedienen, wir mussten einen erfahrenen Programmierer mit der Durchführung von Tests beauftragen und das Mapping der Daten war langsam und ungenau."
Wong und ihr Team wollten fünf bis sechs Experimente pro Woche durchführen, aber in Verbindung mit dem täglichen hohen Datenverkehr wurde ihnen sofort klar, dass ein besseres Tool zum Experimentieren benötigt wurde.
We want to focus on optimizing our mobile app and engage with our customers there, so their experience is optimized however they want to engage with us. We seek to give our customers the same excellent service and experience on mobile, as well as on the website. Optimizely Intelligence Cloud allows us to launch sophisticated experiments that are easy to create and manage for those with no technical background. This empowers not only my team, but is easy to understand for everyone, and creates a culture of experimentation for all of us.
Beatrix Wong
Head of Ecommerce, CASETiFY
Die richtige Lösung schaffen
Für Wong und ihr Team war es wichtig, die richtige Lösung zu finden - die bisherigen Erlebnisse waren zeitaufwändig, und sie konnten den Ergebnissen nicht trauen.
"Wir wollten ein Tool zum Experimentieren, das anspruchsvoll genug ist, um alle Kundenkontaktpunkte zu testen. Aber es sollte auch so einfach sein, dass mein Team und ich Tests durchführen können, ohne über technische Kenntnisse verfügen zu müssen", so Wong. "Auf der Grundlage unserer Recherchen und der Empfehlungen, die wir erhielten, war ich überzeugt, dass Optimizely Intelligence Cloud die richtige Lösung war."
Als CASETiFY seine Reise des Experimentierens mit der serverseitigen Experimentierlösung von Optimizely begann, wurden nach und nach die Herausforderungen, mit denen sie zuvor konfrontiert waren, beseitigt.
Durch den Einsatz von Optimizely Intelligence Cloud können sich Wong und ihr Team nun auf eine wirkungsvollere Arbeit konzentrieren. Das Team muss die Daten nicht mehr auf ihre Richtigkeit hin überprüfen, da eine Integration zwischen der Datenbank von CASETiFY und Optimizely Intelligence Cloud besteht.
Wong fügte hinzu: "Dank der Benutzerfreundlichkeit sind mein Team und ich jetzt in der Lage, selbständig Tests durchzuführen, und ich glaube, dass wir mindestens 50 % effizienter arbeiten können als vorher."
Datengesteuerte Verbesserung durch Experimentieren
Experimentieren ist inzwischen zum Kernstück von CASETiFY geworden, um das digitale Erlebnis bei wachsendem Kundenstamm weiter zu verbessern.
"Experimentieren war noch nie eine einmalige Initiative - wir führen ständig Tests durch. Mit Optimizely Intelligence Cloud gibt es keine Latenzzeit, so dass wir die Ergebnisse der Tests sofort kennen, wenn sie stattfinden. In dieser Zeit des Wachstums und der sich verändernden Kundenprofile müssen wir mit unseren Kunden im Einklang sein, um die besten Erlebnisse zu schaffen", sagte Wong.
Die Experimentierkultur hat auch dazu geführt, dass das gesamte Team von CASETiFY bei geschäftlichen Entscheidungen datengesteuert vorgeht. Eine Marktexpansion ist weniger riskant, wenn die Entscheidungen auf einem umfassenden Verständnis des Kundenverhaltens beruhen und nicht auf Vermutungen.
Die Macht des Experimentierens hat es CASETiFY ermöglicht, sich als Unternehmen ständig zu verbessern - vom Kundenerlebnis über die Produktentwicklung bis hin zur Lokalisierungsstrategie.
CASETiFY.com ist die wichtigste Plattform für Kunden. Wong und ihr Team freuen sich jedoch darauf, mit ihren Kunden über ihre neueste Mobile App, CASETiFY Colab, in Kontakt zu treten.
