Wie charity: water das Spendenaufkommen erhöht

Wenn ein Besucher eine Spende tätigt, gibt er in ein Feld ein, wie viel er spenden möchte, bevor er seine Zahlungsinformationen angibt. charity: water füllt das Eingabefeld mit einem vorgeschlagenen Spendenbetrag aus, der früher $20 oder $30 betrug.

Das Team experimentierte mit der Erhöhung des Betrags, um die Gesamtsumme der gesammelten Spenden zu maximieren, und fand heraus, dass eine bessere Vorauswahl für die durchschnittliche Spendenhöhe ohne Verringerung der Conversion Rate bei $60 lag.

Motiviert die Übereinstimmung die Menschen zum Spenden?

Von Zeit zu Zeit passt charity:water öffentliche Spenden durch einen anderen Spender an. Das Team testete, ob dies mehr Menschen zum Spenden motiviert. Zu seiner Überraschung stellte es fest, dass das Matching nicht dazu führte, dass mehr Menschen konvertierten und die Gesamtzahl der Besucher, die auf die Schaltfläche "Spenden" drückten, gleich blieb.

Ein Experiment, das über die Feiertage durchgeführt wurde, zeigte jedoch, dass die durchschnittliche Spendenhöhe um 30 % anstieg, wenn ein Matching angeboten wurde. "Wenn Menschen, die [ursprünglich] bereit sind, 50 Dollar zu spenden, tatsächlich 65 Dollar spenden, skaliert das über das ganze Jahr hinweg zu Millionen von Dollar", so Scott.

Insights from Optimizely have helped us radically raise more money—millions and millions of dollars online over the years.

Scott Harrison

Founder and CEO, charity: water, charity: water

Vereinfachtes Anmeldeverfahren für Kampagnen

Vom ersten Tag an hat charity: water die Macht der sozialen Verbindungen (und der sozialen Medien) genutzt, um Menschen für ihre Sache zu gewinnen. Sie waren eine der ersten gemeinnützigen Organisationen, die Snapchat und Instagram nutzten, und ein zentraler Bestandteil ihrer Fundraising-Kultur sind Kampagnen, die von einzelnen Evangelisten geleitet werden, die ihre Freunde und Familie um Spenden bitten. So haben beispielsweise 170.000 Menschen Geburtstagskampagnen erstellt, in denen sie anstelle von Geburtstagsgeschenken um Spenden für Charity: Water gebeten haben.

Das Team experimentierte mit dem Anmeldevorgang für den Start einer Kampagne und stellte fest, dass die Zahl der Anmeldungen bei längeren Vorgängen abnahm. Also testeten sie einen sehr kurzen Ablauf, der viel weniger Informationen verlangte und weniger einschüchternd sein sollte. Das Ergebnis war ein Anstieg der Klicks auf die Schaltfläche "Kampagne erstellen" um 34 %.

"Das war ein großer, großer Gewinn für uns. Wir hätten nie gedacht, dass das Sammeln dieser Menge an Informationen die Leute abschrecken würde", sagte Scott.

Was kommt als nächstes für charity: water?

Die meisten Einzelspender finden charity: water, geben eine Spende und ziehen dann weiter. Daher muss die gemeinnützige Organisation jedes Jahr bis zu 85% neue Spender finden - oder sie muss in Programme investieren, die diese Mitglieder der Gemeinschaft an sich binden, um wiederkehrende Einnahmen zu erzielen.

"Die größte Herausforderung für uns ist es, wiederkehrende, nachhaltige Einnahmen zu erzielen, damit wir nicht jedes Jahr von vorne anfangen müssen, und diesen Menschen mit virtueller Realität und Medien ein fantastisches Erlebnis zu bieten, um den Spendern die Geschichten näher zu bringen", so Scott.

Zu diesem Zweck experimentiert charity: water mit einem Programm, bei dem Einzelpersonen monatlich spenden, um Projekte für sauberes Wasser und Nachhaltigkeit zu finanzieren. Auch wenn die Höhe der Spende variiert - die Spender können so viel geben, wie sie möchten - sind die langfristigen Beziehungen, die dabei entstehen, am wichtigsten.

Wir versuchen, ein Team von Menschen aufzubauen, die mit uns in die nächsten 10 Jahre gehen können, da wir hoffen, eine noch größere Wirkung zu erzielen.

- Scott Harrison, Founder and CEO, charity: water