Cleaner's Supply, ein großer Anbieter von Verbrauchsmaterial für Reinigungen, hat sich einen Namen als schnelles und zuverlässiges Unternehmen mit engagiertem Kundenservice gemacht.

Das Unternehmen wollte seine digitale Transformation voranbringen und erkannte die Chance, den Erwartungen der nächsten Generation von Reinigungen und Änderungsschneidereien gerecht zu werden. Angesichts mehrerer Websites, von Produktüberlappungen und vielfältigsten Kundenbedürfnissen hatte Cleaner's Supply komplexe Anforderungen. Dazu gehörten personalisierte Produkt- und Content-Empfehlungen sowie bessere Such- und Bestellmöglichkeiten.

Das Ziel im Visier

Der Plan für eine erfolgreiche Umsetzung sah die Nutzung der Optimizely Commerce Cloud vor, mit einer klaren Ausrichtung auf Ziele und Kennzahlen durch ständige Kommunikation. Die Strategie konzentrierte sich auf Personas und das Journey Mapping. Davon wurden die Funktionsanforderungen und die beste Vorgehensweise für den Kunden und das interne Team von Cleaner's Supply abgeleitet.

Das Implementierungsteam von Luminos Labs verfolgte einen bewährten Prozess, der durch Risikominimierung, Proofs of Concept, Qualitätssicherungskontrollen bei jedem Sprint und eine klare Kommunikation mit dem Team von Cleaner's Supply gekennzeichnet war.

Adressvalidierung: Smarty Streets

Werbung: Google AdWords

Analytik: Google Analytics

Chat: LivePerson

Digital Asset Management: Dynamic Image Resizer

Formulare: Optimizely Forms

ERP: Infor

Payment: AuricVault

Personalisierung: Optimizely Personalization

Versand: USV, Purolator

Ein maßgeschneidertes, personalisiertes Erlebnis

Luminos Labs hat eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, die Optimizely Personalized Search & Navigation nutzt, um Herausforderungen im Bereich der Suchfunktionalität zu bewältigen. Mit dieser Lösung hat Cleaner's Supply folgende Möglichkeiten:

• Suche:
  • Festlegung von Facetten pro Kategorie ohne Codeänderungen
  • Implementierung einer Produktsuche, die so flexibel ist, dass es für jede Kategorie passt
  • Personalisierung von Produktempfehlungen mit Product Recommendations
  • Kunden können nach Produkten suchen und intelligente Vorschläge basierend auf ihren Eingaben auswählen.
• Schnelles Bestellen: Kunden, die wissen, was sie suchen oder mit Katalognummern vertraut sind, können ihr gewünschtes Produkt mit wenigen Klicks bestellen.
• Produktempfehlungen: Auf Produktseiten nutzt Cleaner's Supply Optimizely Personalization für personalisierte und passende Produktempfehlungen.
• Retargeting: Wiederkehrende Kunden können bei der Anmeldung anhand ihres Kontos wiedererkannt werden und bereits gekaufte Artikel sind schnell gefunden.

Elegantes Design

Die E-Commerce-Plattform von Cleaner’s Supply ermöglicht es einem angemeldeten Benutzer, eine schnelle Bestellung mit Datei-Upload aufzugeben, kundenspezifische Preise und Kataloge einzusehen und frühere Bestellungen erneut aufzugeben. Die Website wurde so konzipiert, dass sie einfache Upgrades und das Hinzufügen neuer Funktionen ermöglicht. Weitere Optimizely Personalization Tools werden gerade konfiguriert und getestet, um wertvolle Optimierungsdaten zu sammeln, während die Recommendation-Engine ihr maschinelles Lernen verbessert.