Der erste OEM, der Online-Verkäufe durchführte - erfahren Sie, wie Cleaver Brooks seine Branche auf den Kopf stellte
Seit fast 90 Jahren hält Cleaver-Brooks die Menschen warm. Als Hersteller und Vertreiber kompletter Kesselraumlösungen entwickelt Cleaver-Brooks Heißwasser- und Dampferzeugungsprodukte, die auf die Integration und Optimierung des gesamten Kessel-, Brenner- und Steuerungssystems ausgerichtet sind, um die Energieeffizienz und Zuverlässigkeit zu maximieren und gleichzeitig die Emissionen zu minimieren.
In einem ansonsten schrumpfenden Markt hat Cleaver-Brooks sein Geschäft in den letzten vier Jahren um über 20% gesteigert. Obwohl die meisten Unternehmen bereits in Kesselraumlösungen für ihr Unternehmen investiert haben, ist Cleaver-Brooks in der Lage, seinen Marktanteil kontinuierlich auszubauen, da es Qualität, Zuverlässigkeit und einen erstklassigen Kundensupport verspricht.
Wo es Erfolg gibt, gibt es auch Möglichkeiten. Cleaver-Brooks hörte sich den Markt und seinen Kundenstamm an und wusste, dass es weitere Instrumente brauchte, um sein Geschäft in die Zukunft zu führen. Mit ehrgeizigen Wachstumszielen für den Ersatzteilmarkt und dem Bestreben, für seine Kunden noch mehr zu tun, wagte Cleaver-Brooks den Sprung in den E-Commerce.
Drei Jahre vor der Investition in den E-Commerce war das Vertreternetz von Cleaver-Brooks der einzige Kanal für den Verkauf von Ersatzteilen und Kostenvoranschlägen. Obwohl es eine zuverlässige Quelle war, erkannte Cleaver-Brooks, dass sie nur etwa 25% des gesamten adressierbaren Marktes erreichten und dass E-Commerce neue Kanäle eröffnen und ihnen helfen würde, mehr Interessenten zu erreichen. Um das Aftermarket-Geschäft auszubauen, sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen und die Bedürfnisse einer sich verändernden Käuferschaft zu erfüllen, benötigte Cleaver-Brooks eine robuste E-Commerce-Plattform.
Die Wahl von Optimizely Configured Commerce
Es ist nicht immer einfach, die richtige E-Commerce-Plattform zu finden. Um die Suche einzugrenzen, erstellte Cleaver-Brooks ein RFP und analysierte 12 verschiedene E-Commerce-Anbieter. Die Anbieter wurden anhand einer Pugh-Matrix bewertet, die von den IT-, Marketing- und Vertriebsteams von Cleaver-Brooks erstellt wurde und die ihnen half, Prioritäten zu setzen:
Nachdem sie ihre Matrix erstellt hatten, wendeten sie ein Gewichtungssystem auf jede Kategorie an, das auf den dringenden Bedürfnissen und "Must-haves" innerhalb der Anwendung basierte. Letztendlich war Optimizely B2B Commerce Cloud anderen E-Commerce-Plattformen überlegen und erfüllte viele der Anforderungen von Cleaver-Brooks.
Maxwell King
Vice President of Aftermarket Sales, Cleaver Brooks
Cleaver-Brooks ist derzeit der einzige Erstausrüster, der Ersatzteile über eine E-Commerce-Plattform verkauft. Wenn Sie bei Cleaver-Brooks kaufen, wissen Sie, dass Sie ein Original-Erstausrüsterteil kaufen, das in Ihren Kessel passt. Die Kunden haben die Garantie, dass sie die gewohnte Qualität, Leistung und Zuverlässigkeit erhalten, weil sie keine Nachahmung von Dritten kaufen.
Cleaver-Brooks macht dies möglich, indem es auffindbar ist. Wenn jemand eine bestimmte Teilenummer oder den Namen eines Teils hat, kann seine E-Commerce-Website den Verkauf erleichtern und die Bedürfnisse des Kunden schneller als je zuvor erfüllen.
Nach dem Start der E-Commerce-Website im Oktober 2018 konnte Cleaver-Brooks eine stetig wachsende Akzeptanz der Site und einen Anstieg der wiederkehrenden Kunden verzeichnen. Dank des Zugriffs auf den Bestand, der individuellen Preisgestaltung und der einfachen Online-Bestellung können die Kunden ihre Arbeit effizient erledigen.
Mit der Einführung von E-Commerce verspricht Cleaver-Brooks seinen Kunden eine Lieferung am selben Tag bis 15 Uhr.
Cleaver-Brooks nutzt die integrierten B2B-Funktionen von Optimizely, um seinen Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.
Kunden können mit dem Tool "Find a Representative" den nächstgelegenen Cleaver-Brooks Partner finden.
Cleaver-Brooks nutzt sofort einsetzbare Produktdetailseiten, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Produktinformationen schnell zu filtern und Einkäufe zu tätigen.
In einer Branche, in der sich die meisten Konkurrenten verstecken, ist Cleaver-Brooks in der Lage, transparente Preise und Echtzeitverfügbarkeit für seine Produkte anzubieten.
