Clover läutet mit Experimentieren digitales Wachstum ein
Clover ist eine Cloud-basierte, Android-basierte Point-of-Sale-Plattform, die im April 2012 auf den Markt gebracht wurde und Zahlungslösungen für kleine und mittlere Unternehmen in den Bereichen Gastronomie, Einzelhandel und E-Commerce anbietet. Das in den USA ansässige Unternehmen erlebt eine enorme Wachstumsphase mit einem jährlichen Verarbeitungsvolumen von mehr als 133 Milliarden Dollar und neun Millionen Transaktionen pro Tag auf den eine Million Zahlungsgeräten, die es weltweit ausgeliefert hat.
Das Digital Growth Team bei Clover ist für die Optimierung des digitalen Erlebnisses seiner Kunden verantwortlich. Das Unternehmen verlässt sich auf das Experimentieren, um digitale Entscheidungen zu treffen. So können Clover und seine Kunden schnell lernen und messen, welche Änderungen die besten Ergebnisse für die Nutzer bringen. Clover suchte einen Partner, der ein Programm zum schnellen Experimentieren aufbaut, um echte Kundenprobleme zu lösen.
Clover entschied sich für Optimizely, um eine Lösung zu entwickeln, mit der die Kunden schneller Erfolge erzielen konnten. Dabei wurde eine integrierte Mischung aus Optimizely Web und Optimizely React eingesetzt. Die Lösung trug dazu bei, die Abhängigkeit von technischen Ressourcen zu verringern, so dass das Unternehmen Web-Experimente auf dynamischen Websites sofort einsetzen konnte. Der Optimizely Stats Accelerator und die Stats Engine ermöglichten dann schnellere Entscheidungen in kürzerer Zeit, indem sie die Ergebnisse von Experimenten im Laufe der Zeit anzeigten. Der letzte integrierte Teil der Lösung war die schnellere Iteration von Experimenten mit allen verfügbaren Geschäftsdaten in Echtzeit an einem Ort, ohne Entwicklerressourcen durch die Integration mit Optimizely Heap zu verwenden. Heap erfasst automatisch jeden Kundenkontaktpunkt und automatisiert die mühsame Datenerfassung.
Das Digital Growth Team von Clover hat sich für eine Partnerschaft mit Optimizely entschieden, um ein Programm zum schnellen Experimentieren aufzubauen. Seitdem das Team Adobe Target durch Optimizely ersetzt hat, konnte es die Geschwindigkeit seiner Experimente jeden Monat um das Vierfache steigern und dabei Erkenntnisse gewinnen, mit denen es die digitale Akquise unter den SMB-Händlern auf clover.com deutlich steigern konnte. Die Projektergebnisse haben alle Ziele von Clover erfüllt. Dazu gehörten eine geringere Abhängigkeit von technischen Ressourcen für die Instrumentierung von Webexperimenten, ein größeres Vertrauen in die Experimentierdaten mit Echtzeit-Ergebnissen und eine verbesserte Kontrolle der Falscherkennungsrate sowie eine maßgeschneiderte Schulung mit Frameworks zur Operationalisierung des Experimentierens durch ein Expertenteam, das sich der Verbesserung der Testgeschwindigkeit und der Gewinnrate verschrieben hat.
