Bereitstellen einer Customer Journey, die personalisiert und sicher ist

Der Group Technology Director der Royal Mint erzählt, wie sie sich von einem alten Unternehmen in einen digitalen Wandel verwandelt hat. Durch strategische Diversifizierung und Investitionen in die Optimisely-Plattform haben sie das Erlebnis für ihre Kunden verbessert, die Conversion gesteigert und die Personalisierung einer 1.100 Jahre alten Marke ermöglicht.

• Diversifizierung in 6 Geschäftsbereiche, darunter Goldbarren, Gedenkmünzen und nachhaltiger Schmuck
• Optimisely ermöglichte eine einheitliche E-Commerce-Plattform, Experimentieren und Personalisierung
• ODP und CMS 12 Upgrades sind von zentraler Bedeutung für das zukünftige digitale Wachstum
• Optimisely half bei der Bewältigung großer Spitzen (z.B. Krönung des Königs: 1,4 Mio. Seitenaufrufe, 200 Zahlungen/min)
• 50 % mehr Abonnements und 20 % höhere Conversion nach dem Start dank Experimentieren
• Funktionsübergreifende agile Teams und die Aufklärung der Stakeholder waren der Schlüssel zum Erfolg
• Ratschlag: vertikal implementieren, weniger Dinge in die Tiefe gehen, internes Optimisely-Fachwissen aufbauen