Eason & Son entwickelt E-Commerce-Lösung für den Einzelhandel und das Internet
Wie Irlands größter Buchhändler sein Publikum durch die Bereitstellung eines Omnichannel-Erlebnisses mit der E-Commerce-Lösung von Optimizely begeisterte.
Eason & Son Ltd ist der führende irische Buchhändler mit Hauptsitz in Dublin, Irland. Wie viele traditionelle Einzelhändler hat auch Eason den Druck der großen Online-Konkurrenten zu spüren bekommen. Mit über 60 Filialen ist der Wettbewerb für den großen Buchhändler enorm.
Ziele
Schaffen Sie außergewöhnliche Omnichannel-Erlebnisse für Kunden im Ladengeschäft und online
Einführung der Plattform vor Beginn der größten Einzelhandelssaison des Jahres - vom Black Friday bis zum Januarschlussverkauf
Wettbewerbsfähig bleiben im Angesicht der Giganten.
Für den Erfolg dieses Projekts ist es entscheidend, einen proaktiven Partner vor Ort zu haben, der das Optimizely CMS und insbesondere Commerce genau versteht. Made to Engage wurde diesem Anspruch voll gerecht. Die Umsetzung eines derart komplexen E-Commerce-Projekts mit einer knappen Frist zum Black Friday erforderte einen in hohem Maße kooperativen Ansatz. Wir sind uns sicher, dass wir ein solides Fundament haben, das unsere Roadmap für eine kundenzentrierte Omnichannel-Strategie trägt.
Michael Robinson
IT Manager , Eason & Son
Lösung
Die Entscheidung für Optimizely fiel aufgrund der Funktionen der CMS- und E-Commerce-Plattform in den Bereichen Behavioral Merchandising, automatisiertes Marketing und Suche sowie aufgrund der Art und Weise, wie diese Funktionen die Ziele von Eason, nämlich die Schaffung verbesserter Kundenerlebnisse, unterstützen würden.
Eason entschied sich für die Optimizely Digital Experience Platform aufgrund ihrer Funktion, personalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Die neue digitale Umgebung sollte eine vollständige Implementierung der Optimizely-Lösungen umfassen. Optimizely Product Recommendations ermöglichte es Eason, datengesteuerte, automatisierte Produktempfehlungen anzubieten, während Optimizely Marketing Automation die Marketingkommunikation von Eason durch transaktionale E-Mails mit maßgeschneiderten Inhalten für jeden Nutzer unterstützte.
Optimizely Premium Partner, Made to Engage, ermöglichte Eason eine nahtlose Integration zwischen Optimizely und Microsoft Dynamics AX. Diese direkte Integration in Microsoft CRT half bei der Synchronisierung von Warenkörben, Bestellungen und Kundenprofilen. Dank dieser Funktion konnte der irische Einzelhändler diese Daten auch für die Entwicklung von Strategien zur Personalisierung und automatisierten Produktwerbung nutzen und so die Relevanz und das allgemeine Erlebnis für den Kunden steigern.
Ergebnisse
Dies war ein ehrgeiziges Projekt, sowohl aus technischer als auch aus zeitlicher Sicht. Der gesamte Aufbau musste in einem Zeitrahmen erfolgen, der es Eason ermöglichte, das größte Einzelhandelsfenster des Jahres zu nutzen, das sich über den Schwarzen Freitag bis zum Ende des Januarschlussverkaufs erstreckt. Eason hat eine starke Vision für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für alle Kunden entwickelt.
Die Kunden von Eason sind nicht die einzigen Nutznießer. Die Marketingteams von Eason sind in einer stärkeren Position, da sie über die Flexibilität und die Funktionen verfügen, die sie benötigen, um verlockende Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen - und das alles über eine einzige Plattform.
