Führender Industriehändler treibt Business Transformation mit Optimizely B2B Commerce Cloud voran
Die meisten Unternehmen haben Leitbilder und Werte an ihren Wänden hängen oder in ihrem Mitarbeiterhandbuch stehen. Aber nur wenige von ihnen lassen ihre Mission und ihre Werte in jeden Aspekt ihres Geschäfts einfließen. Eastern Industrial Supplies ist eines dieser wenigen Unternehmen.
Seit fast 40 Jahren wird Eastern Industrial Supplies von der Mission angetrieben, sich um seine Mitarbeiter zu kümmern, seine Kunden mit Respekt und Integrität zu bedienen und Positivität in seiner Gemeinde, seinem Land und der Welt zu verbreiten. Diese Missionen sind in der Art und Weise, wie Eastern seine Kunden in den Vereinigten Staaten bedient, fest verankert.
Als traditioneller Großhändler für Industrierohre, Ventile, Fittings, mechanischen Bedarf, gewerbliche Sanitäranlagen und technische Produkte weiß Eastern, dass die Versorgung der Kunden mit den von ihnen benötigten Materialien und Dienstleistungen zur Entwicklung der Gemeinden im In- und Ausland beiträgt. Die Kunden von Eastern erwarten einen umfangreichen Lagerbestand, fachkundige Mitarbeiter und die Bereitschaft, über das übliche Maß hinauszugehen, und deshalb kommen sie immer wieder.
Der Fokus von Eastern auf seine Mitarbeiter hat sich nie geändert. Aber die Technik und die Kundenerwartungen haben sich geändert. Die Kunden begannen, nach einfacheren Möglichkeiten des Einkaufs zu suchen. Die Wettbewerber entwickelten E-Commerce-Programme. Jüngere Generationen traten in die Arbeitswelt ein. Um Kunden und Mitarbeitern mehr Effizienz zu ermöglichen, Prozesse zu rationalisieren und das Unternehmen zu vergrößern, wagte Eastern den Schritt in den E-Commerce.
Eastern suchte nach einer tief integrierten B2B-Lösung, die bestimmte Anforderungen erfüllte:
Dennis Karpinski
Director of eCommerce & Business Analysis, Eastern Industrial Supplies
Im Juli 2019 führte Eastern seine E-Commerce-Website mit Optimizely B2B Commerce Cloud ein. Die Lösung konzentriert sich auf kundenspezifische Preisgestaltung, Punchout-Funktionen, Lagerverfügbarkeit, Bestellmanagement, Barcode-fähige Suche und schnellen Zugriff auf angereicherte Produktinhalte; alles rund um die Uhr vom Desktop oder von mobilen Geräten der Kunden aus verfügbar.
Eastern war in der Lage, die Optimizely B2B Commerce Cloud so anzupassen, dass sie den einzigartigen Transaktionsabläufen des Unternehmens gerecht wird und die Erwartungen der Kunden übertrifft. Die Website erleichtert sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden die Erledigung ihrer Aufgaben.
Die Mitarbeiter von Eastern verbringen weniger Zeit damit, Anrufe für Inventar, Rechnungen oder Preisangebote entgegenzunehmen, und haben mehr Zeit für die Pflege engerer Beziehungen. Da Optimizely B2B Commerce Cloud sie von alltäglichen und sich wiederholenden Aufgaben befreit, sind sie in der Lage, ihr Wissen zu nutzen, um Kundenprobleme zu lösen und mehr Aufträge zu erhalten.
Eastern verzeichnete schon früh einen Anstieg des Website-Traffic, der Self-Service-Ereignisse und der Bestellungen, die nach der ersten Angebotsanforderung aufgegeben wurden. Bereits 2 Monate nach dem Start verzeichnete Eastern mehr als 9.500 monatliche Seitenaufrufe, mehr als 1.200 Self-Service-Ereignisse und mehr als 3.000 mobile Ereignisse.
Eastern arbeitet weiter daran, das Erlebnis für seine Kunden zu verbessern und zu steigern. Ganz gleich, was sich ändert, eines ist sicher: Eastern wird alles in seiner Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass seine Kunden immer zufrieden sind.
