EDCO entlastet Kundenbetreuer mit B2B-Handel um mehr als 500 Arbeitsstunden

Ein Veteran mit einer Vision

Nach dem Zweiten Weltkrieg kehrten Tausende von Veteranen nach Hause zu ihren Familien zurück, Wohlstand war in greifbarer Nähe und der "Amerikanische Traum" wurde für viele Wirklichkeit. Der Veteran Arthur Edwards erkannte eine Chance im boomenden Wohnungsmarkt und gründete ein Produktionsunternehmen, das auf Innovation, Qualität und Service setzt.

Im Jahr 1946 wurde Arthurs Vision, ein dauerhaftes und erschwingliches Abstellgleis für Wohnhäuser auf den Markt zu bringen, als EDCO Products, Incorporated ins Leben gerufen. Zu Beginn produzierte und vertrieb EDCO Abstellgleise aus Asphalt. Als die Welt Fortschritte bei den Materialien machte, ging EDCO von Asphalt zu Aluminium und schließlich zu Stahl über.

Arthur verstarb im Jahr 2012, aber sein innovativer, visionärer und unternehmerischer Geist lebt heute durch mehr als 200 EDCO-Mitarbeiter weiter. Als größter Hersteller von vorgefertigten Metallabdeckungen in den Vereinigten Staaten bietet EDCO ein umfassendes Angebot an Abdeckungen, Dächern, Untersichten, Fassadenverkleidungen und Dachrinnensystemen.

Fokus auf Kundenpriorisierung

Im Laufe der Jahre hat EDCO unzählige Häuser gebaut, Hunderte von Menschen beschäftigt und eine stärkere Gemeinschaft gefördert, indem das Unternehmen Produkte höchster Qualität liefert und sich unermüdlich für seine Kunden einsetzt.

Von den Mitarbeitern hinter den Schreibtischen über die Arbeiter in der Fertigung bis hin zu den Angestellten im Lager, die die Produkte verpacken und ausliefern - jeder EDCO-Mitarbeiter gibt sich für seine Kunden die größte Mühe. EDCO hat einen vielfältigen Kundenstamm von Händlern. EDCO verkauft nicht direkt an Hauseigentümer.

Der Wandel von EDCO im Laufe der Jahre

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie sich EDCO im Laufe der Jahre verändert hat:

• In den 40er, 50er und 60er Jahren leistete EDCO mit seinem Asphalt-Siding-Produkt gute Dienste. Heute stellt EDCO wunderschöne, preisgekrönte Abstellgleis- und Bedachungsprodukte aus Stahl mit HD-veredelten Druckbeschichtungen her.

• Noch vor 20 Jahren hat EDCO Lastwagen von Hand beladen. Heute rühmt sich EDCO mit automatischer Verpackung, Robotern und Hebevorrichtungen.

• Vor 20 Jahren teilte sich das Verkaufsbüro einen Computer mit Internetzugang für die Vertriebsmitarbeiter. Auf jedem Schreibtisch lag ein Stapel Kohlepapier. Das Faxgerät war ihr bester Freund. Heute hat natürlich jeder seinen eigenen Computer, die Abhängigkeit vom Faxgerät schwindet und EDCO findet neue, bessere Wege, seine Kunden zu bedienen.

Hier kommt die Partnerschaft mit Optimizely ins Spiel. Mit Optimizely B2B Commerce Cloud will EDCO seine Kunden jederzeit, überall und von jedem Gerät aus bedienen.

Investition in E-Commerce

Das ursprüngliche Ziel von EDCO im Bereich E-Commerce war es, seinen Kunden eine bessere Konnektivität zu bieten. Sie wollten es ihren Kunden leichter machen, mit ihnen Geschäfte zu machen. Darüber hinaus wollte EDCO seine Prozesse straffen, die Effizienz steigern und die Genauigkeit bei der Auftragserfassung verbessern.

EDCO stellte sich eine Zukunft vor, in der Kunden sich einfach und effizient online bedienen können. EDCO wollte, dass seine Kunden einfach auf Produkte zugreifen, Preise einsehen, Lagerbestände überprüfen und andere digitale Selbstbedienungsaufgaben durchführen können.

Ein Team aufbauen

Jeder digitale Wandel erfordert ein starkes Team, das die Initiative ergreift. Bei EDCO wird der E-Commerce von einem dreiköpfigen Team geleitet.

Dean Karlsen ist als Customer Support Manager verantwortlich für die Verwaltung von Inhalten, den Online-Produktkatalog und die Preisgestaltung. Tim Walterson ist EDCOs Business Analyst Developer und sorgt dafür, dass die Integration zwischen Optimizely B2B Commerce Cloud und EDCOs IFS ERP stabil bleibt. Kristi Peterson schließlich, EDCOs National Marketing Manager, spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Website und bei der Umsetzung der Marketingstrategie von EDCO.

Warum Optimizely B2B Commerce Cloud?

Es ist nicht immer einfach, ein E-Commerce-System zu finden, das den besonderen Anforderungen eines Herstellers gerecht wird. EDCO grenzte seine Suche ein, indem es einen 3-stufigen Ansatz entwickelte, um die richtige Lösung zu finden: Bedürfnisse, Wünsche und Nice-to-have's.

"Wir haben festgestellt, dass die Standardlösung von Optimizely alle unsere Anforderungen, die meisten unserer Wünsche und sogar einige unserer Wünsche erfüllt", sagt Dean Karlsen. "Andere Plattformen hätten massive Anpassungen benötigt, um das zu tun, was Optimizely Configured Commerce von Haus aus kann."

Weitere Faktoren, die die Entscheidung für EDCO festigten, waren:

• Robuste B2B-Funktionen in der Plattform
• Die Geschäftswerte stimmten überein
• Erlebnis für Gastbenutzer vs. Login
• Benutzerfreundliche Verwaltungskonsole
• Intuitives CMS
• Komplexe Funktionen zur Preisgestaltung

Die neue Welt von EDCO mit E-Commerce

EDCO durchlief eine vierstufige Freigabe, um seine Website zum Laufen zu bringen. EDCOs vollständige Kundeneinführung ging im Mai 2019 online. Heute ist der Produktkatalog von EDCO einfach online zugänglich, die Kunden sind digital aktiviert und das Team von EDCO ist effizienter als je zuvor.

EDCO hat mehr als 300 registrierte Konten verzeichnet. Über 1400 Bestellungen wurden über Optimizely B2B Commerce Cloud abgewickelt. Wichtiger als die Anzahl der Konten oder Bestellungen ist für EDCO jedoch der Effizienzgewinn, den das Unternehmen seit der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud verzeichnen konnte.

Die Kunden sind mehr als je zuvor in der Lage, sich selbst zu bedienen. Sie können Lagerbestände, Preise und Kontoverläufe leicht überprüfen. Da die Kunden ihre Geschäfte zu ihren eigenen Bedingungen abwickeln können, glaubt EDCO, dass seine Kundenbetreuer von über 6.000 Telefonanrufen entlastet wurden. Da jedes Telefonat durchschnittlich 5 Minuten dauert, schätzt EDCO, dass Optimizely Configured Commerce den Kundendienstmitarbeitern mehr als 500 Arbeitsstunden erspart hat.

Die Mitarbeiter von EDCO berichten sogar von einer höheren Arbeitszufriedenheit seit der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud. Da die Plattform die Vertriebsmitarbeiter von der Eingabe von Bestellungen oder anderen einfachen Aufgaben entlastet hat, können sie jetzt Probleme lösen und Kunden proaktiv und beratend zur Seite stehen. Insgesamt macht den Verkäufern ihre Arbeit noch mehr Spaß.

Schließlich hat Optimizely B2B Commerce Cloud dem EDCO-Team bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter geholfen. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter in das ERP-System von EDCO kann kompliziert sein. Ein E-Commerce-System ist einfacher zu navigieren und bietet Dinge wie Produktbilder und -beschreibungen, die das Verständnis für die Breite der EDCO-Produkte vereinfachen.

Ein Blick in die Zukunft

EDCO stellt seine Kunden weiterhin an die erste Stelle, indem es das Erlebnis für seine Kunden ständig verbessert. In Zukunft möchte EDCO noch mehr Bestellungen online abwickeln. Das Team prüft außerdem weitere technische Verbesserungen wie die Integration von EDI und die Aktualisierung des CRM.

Ganz gleich, was sich ändert, das Erbe von Arthur Edwards wird immer weiterleben. EDCO wird weiterhin Produkte von höchster Qualität liefern und sich dabei unermüdlich auf seine Kunden konzentrieren. Wie Arthur einmal sagte: "Wir sind nie zufrieden. Wir müssen unseren Wunsch erfüllen, eine bessere Produktlinie und ein besseres Unternehmen zu schaffen und mehr Mitarbeiter einzustellen."