Comparing Optimizely B2B Commerce Cloud to our previous solution is like comparing apples and oranges. Optimizely B2B Commerce Cloud has already brought far more value.
Jordan Ullum
IT Manager, George T Sanders
George T Sanders steigert den Webverkehr um über 100%
Der größte Lieferant von Kupferrohren in Colorado verbessert sein Erlebnis für seine Kunden mit B2B Commerce Cloud
Kundenorientierung auf einer neuen Ebene
Wenn Unternehmen wachsen, verlieren sie manchmal den persönlichen, menschlichen Kontakt zu ihren Kunden. Das ist bei George T. Sanders (GTS) nicht der Fall. Obwohl sich GTS von einem kleinen Blechlieferanten zu einem der größten Anbieter von Kupferrohren im Bundesstaat Colorado entwickelt hat, hat das Unternehmen nie den Bezug zu dem verloren, was seinen Erfolg ausgemacht hat: die Kunden stehen an erster Stelle.
Seit 70 Jahren hat GTS die Kundenzentriertheit in seiner Unternehmenskultur und in jedem einzelnen Mitarbeiter verankert. Die Erwartungen und Vorlieben der Kunden haben sich weiterentwickelt, und GTS hat sich entsprechend angepasst, um sie bestmöglich zu bedienen. GTS ist der größte in Privatbesitz befindliche Händler von Kupferrohren in Colorado, hat sich aber zum Ziel gesetzt, der größte in der Region zu werden. Um seine Kunden optimal bedienen und seine Wachstumsziele erreichen zu können, benötigte das Unternehmen eine leistungsstarke B2B E-Commerce-Lösung.
Upgrade von einer ERP-Storefront
Als ein Händler, der der Zeit voraus war, nutzte GTS eine Zeit lang Infor Storefront. Es bot jedoch nicht den Wert, den das Unternehmen von einer B2B E-Commerce-Lösung erwartete. Um das Unternehmen in die Zukunft zu führen, stellte GTS ein E-Commerce-Team zusammen, bestehend aus Natalie Scully, Ecommerce Manager, und Jordan Ullom, IT Manager. Beide waren maßgeblich an der Umsetzung der Digitalstrategie für GTS beteiligt.
Scully ermittelte die wichtigsten E-Commerce-Anforderungen und prüfte mehrere Plattformen, um die beste Lösung für GTS zu finden. Sie leitete den E-Commerce von der Konzeption bis zum Start und verwaltet auch heute noch die Website und die Mobile App.
Ullom spielte eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der ordnungsgemäßen Integration der Technik-Systeme in die E-Commerce-Website. Er sorgt weiterhin dafür, dass alles ordnungsgemäß läuft und die Daten zwischen den Systemen ausgetauscht werden.
GTS stützte sich auch stark auf seine Mitgliedschaft bei Affiliated Distributors. Sie diskutierten mit mehreren AD-Mitgliedern über E-Commerce-Strategien und Plattform-Optionen, um sich ein Bild von ihren E-Commerce-Bedürfnissen zu machen. Zu erfahren, welche Plattformen tatsächlich dazu beitrugen, das Geschäft anderer unabhängiger Händler voranzubringen, spielte eine entscheidende Rolle bei der E-Commerce-Entscheidung des Unternehmens.
Ein E-Commerce Erlebnis mit Optimizely Configured Commerce
GTS führte seine E-Commerce-Website im Oktober 2019 ein, unter dem Budget und in weniger als einem Jahr nach der Entscheidung für Optimizely B2B Commerce Cloud.
Bei der Einrichtung der Website ging es nie darum, das Verkaufsteam zu ersetzen oder die menschliche Interaktion zu eliminieren. GTS wollte nicht wie Amazon werden, sondern es seinen Kunden einfach machen, mit ihnen Geschäfte zu machen. Sie wollten die Erlebnisse bieten, nach denen ihre Kunden fragten.
Die Kunden von George T. Sanders reagierten sehr positiv auf die neue Site und ermutigten das Unternehmen, noch mehr zu tun. Heute geben die Kunden immer wieder Feedback zu neuen Funktionen, die man gerne einbauen würde. Wenn die Kunden Feedback zur Website geben, nimmt GTS Änderungen vor, um ihnen bestmöglich entgegenzukommen. Kundenservice ist schließlich ein Teil des Mantras des Unternehmens.
Im August 2019 ging GTS auch mit Optimizely B2B Commerce Cloud Mobile online. Heute steht den Kunden eine intuitive App zur Verfügung, mit der sie schnell und einfach Sanitär-, HLK- und Elektroartikel bestellen können. Darüber hinaus können Kunden im Außendienst, im Lager, zu Hause oder im Büro Bestände, Preise, technische Daten, Kontostände und vieles mehr einsehen.
Online-Verkäufe und -Transaktionen nehmen zu
Seit der Einführung hat GTS einen Anstieg der Online-Verkäufe und -Transaktionen verzeichnet. Der Webverkehr hat um über 100% zugenommen.
Die Website hat nicht nur die Arbeit der Kunden erleichtert, sondern auch die Effizienz des GTS-Teams erhöht. Die Mitarbeiter haben jetzt mehr Zeit, um einen besseren Kundenservice zu bieten. Sie sind nicht mehr mit der Suche nach Produktinformationen oder dem Bestellstatus beschäftigt. Die Mitarbeiter am Schalter müssen nicht mehr so viele Bestellungen manuell eingeben. Sie erhalten nicht mehr so viele Anrufe und die Schlangen in den Filialen sind nicht mehr so lang. Durch die Beseitigung eines Großteils der geringwertigen Aufgaben, die das Team innerhalb eines Tages erledigen musste, steht es nun für strategische Beratung, Produktempfehlungen und die Lösung von Problemen der Kunden zur Verfügung. Das Team hat mehr Zeit für das, was es am liebsten tut: seinen Kunden zu helfen, ihr Geschäft zu verbessern.
Von Storefront bis Optimizely B2B Commerce Cloud sind die Kunden zufriedener, das Team ist effizienter und das Geschäft floriert.
GTS setzt sich zu 100% dafür ein, seinen Kunden die bestmöglichen Erlebnisse zu bieten. Das Unternehmen nimmt ständig das Feedback seiner Kunden auf und nimmt Änderungen an der Site und der Mobile App vor. Was steht als nächstes an? Sie arbeiten daran, die Website mit Billtrust zu integrieren, damit Kundenrechnungen online bezahlt werden können.
Während George T. Sanders sein digitales Erlebnis verbessert, wird Optimizely ihm bei der Skalierung zur Seite stehen.
