Helen OY versorgt ganz Finnland auf personalisierte Weise mit Energie

Das Kraftwerk des Nordens schafft eine Verbraucher- und Geschäftsplattform auf einem einzigen digitalen Ökosystem

Helen OY, eines der größten Energieunternehmen Finnlands, ist in den Bereichen Energieerzeugung, Fernwärme und -kühlung, Solaranlagen und Energieverteilung tätig. Angesichts des wachsenden Bewusstseins für den Klimawandel und der Erschließung neuer Märkte berichtete das Unternehmen, wie es sein Portfolio an digitalen Werkzeugen einsetzt, um Herausforderungen zu meistern und ein ansprechenderes Erlebnis für seine Kunden zu schaffen.

Der nordeuropäische Energieriese veröffentlicht neue Dienste auf der Grundlage von Geschäftsanforderungen in der Optimizely Content Cloud. Sie nutzen das erstklassige CMS, um schnell neue Seiten mit fortschrittlichen Funktionen für Personalisierung und Marketing Automation zu erstellen, um das Engagement bei Geschäfts- und Privatkunden weiter zu steigern.

Neue Geschäftsbereiche wie "Solarlösungen" erfordern neue, differenzierte digitale Lösungen, um neue Marktbedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Daraus ergeben sich die sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen von Helen OY, die eine robuste und dennoch skalierbare digitale Infrastruktur benötigen, um ihre 500.000 Kunden zu unterstützen.

Das Optimizely Ökosystem

Wie sieht Erfolg für ein schnell wachsendes Energieunternehmen aus? Es ist eine Kombination aus mehr Kunden auf der Site, besseren Conversion Rates und einem flüssigen Erlebnis für den Benutzer. Um dies zu erreichen, kombiniert Helen OY die Leistung von Optimizely Content Cloud mit Optimizely Marketing Automation, um ein nachhaltiges Engagement mit Kunden zu erreichen, egal ob es sich um Firmenkunden oder Verbraucher handelt. Die Funktionen von Optimizely ermöglichen Helen die schnelle und einfache Erstellung von Inhalten und haben neue Wege des Marketings ermöglicht.

Auf ein klimabewusstes Publikum mit digitalen Mitteln reagieren

Optimizely unterstützt Unternehmen dabei, sich durch kundenzentrierte Erlebnisse im digitalen Wettbewerb zu behaupten, und das ist es, was Helen zum Vorteil gereicht. Das finnische Team ist bestrebt, neue Lösungen für eine immer sauberere Energieerzeugung und einen nachhaltigen Verbrauch zu entwickeln, wobei der Schwerpunkt auf Umwelt, Kundenerlebnis, finanzieller Verantwortung und Kommunikation liegt. Mit diesen Schlüsselwerten ist es klar, dass der Kunde im Mittelpunkt aller Aktivitäten stehen muss, um weiteres Wachstum zu erzielen.

Helen hat neue Geschäftsbereiche für das Kundenerlebnis eingerichtet und begonnen, Prozesse für das Kundenerlebnis auf der Grundlage der Optimizely-Plattform zu implementieren. Dazu gehört auch die Personalisierung, die Teil der Content Cloud ist. Besuchergruppen werden zur Segmentierung der Kunden eingesetzt, so dass Helen mehr über das Online-Verhalten erfahren kann. Ein weiteres Element der Personalisierung ist das A/B-Testing. Tracking verbessert die Erstellung personalisierter Inhalte noch weiter. Helen setzt intelligente Taktiken ein, um bessere Erlebnisse für verschiedene Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu schaffen. Zum Beispiel können Neukunden auf der Site Strom- oder Energieverträge bestellen, ohne sich registrieren oder anmelden zu müssen.

Eine Landschaft im Wandel

Eine neue Art von 'GreenTech'-Produkten und -Dienstleistungen spielt in der Energiebranche eine immer wichtigere Rolle. Helen reagiert darauf, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit gibt, mehr Daten aus ihren Helen-Diensten (Berichte, API) zu erhalten, um ihren eigenen Energieverbrauch zu verstehen und zu verwalten. Dies stärkt die Eigenverantwortung der Kunden bei der Verwaltung ihres Energiekontos und führt dazu, dass die Kunden ein besseres Gefühl für ihre Umweltauswirkungen bekommen.

Durch den Einsatz von Optimizely Content Cloud und Optimizely Marketing Automation profitiert Helen von einer schnellen, unkomplizierten Produktionsbereitstellung mit SEO-Optimierung und höheren Conversion Rates. Dies wird durch zahlreiche Integrationen in mehr als 30 Systeme abgerundet. Analytik und Nutzerprofile, um nur einige zu nennen, helfen dabei, ein digitales Ökosystem zu schaffen, das auf Optimizelys Cloud skalierbar ist.

Umgang mit Spitzen im Energieverbrauch

Obwohl Helen nur eine einzige, zentrale Site hat, gewinnt das Unternehmen den Kampf, alle Kunden zu bedienen. Vom Aussehen her ist die Seite sehr auf den Verbraucher ausgerichtet. Das Team stellt an Wochentagen zwischen 14:00 Uhr und 16:00 Uhr das größte Besucheraufkommen fest. Das deutet darauf hin, dass die Kunden ihre Energiekonten von der Arbeit aus überprüfen, eine interessante Erkenntnis für das Team.