Herausforderung

Hunter Engineering, ein führender Hersteller von Automobilservice-Ausrüstung, wollte sein digitales Wachstum neu überdenken. Es war 2019 und Hunter hatte sich gerade mit Optimizely zusammengetan, um dessen marktführende CMS-Lösung zu nutzen. Hunter investierte nicht mehr in MarTech-Kopfschmerzen, sondern in echte Ergebnisse.

Doch was Hunter mit dem Start der grundlegend neu gestalteten Site im ersten Quartal 2020 bevorstand, würde die Prioritäten an der Spitze der Liste jeder Führungskraft verschieben.

Die COVID-19-Pandemie zwang die Käufer, sich dem digitalen Einkauf zuzuwenden. Die pandemiebedingten sozialen Einschränkungen führten dazu, dass sich die Käufer auf digitale Kanäle verlegten, um ihre Geschäfte abzuwickeln. In der Welt des B2B, in der ein zuverlässiger Einkauf und Fulfillment geschäftskritisch sind, sah sich Hunter gezwungen, einen Schachzug zu machen. Ihre Kunden, die ihre Geschäfte online, per Telefon und persönlich abwickelten, verlangten nun einen vertrauenswürdigen Online-Einkauf. Anstatt sich zurückzuziehen und die Kosten zu senken, investierte Hunter in die Erlebnisse und die Zufriedenheit seiner Kunden - und führte E-Commerce ein, um für seine Kunden stärker und zuverlässiger zu werden, und zwar während der gesamten Pandemie.

Da die bisherige CMS-Lösung die Möglichkeiten der Mitarbeiter, Inhalte online zu erstellen und zu verwalten, einschränkte und nun auf Optimizely lief, war Hunter mit der Technik und der Strategie ausgestattet, um das Unternehmen ins digitale Zeitalter zu führen.

Doch was sich mit einer neuen, skalierbaren CMS-Lösung schnell herausstellte, war eine tiefer liegende Herausforderung: Das Team war nicht in der Lage, Inhalte in einem raschen Tempo zu erstellen, was das Potenzial für den digitalen Wandel und die anhaltende Branchenführerschaft einschränkte.

Hunter erkannte die vielschichtige Herausforderung inmitten einer globalen Pandemie und vertraute auf seinen neuen Partner Optimizely, um sein Wachstum durch die Herausforderungen in den Bereichen Content, Marketing und E-Commerce mit einer einzigen, einheitlichen Plattform zu unterstützen: Optimizely One.

Lösung

Von 2019 bis 2023 hat Hunter Engineering mit Optimizely als Partner für E-Commerce- und Marketingsoftware einen vollständigen digitalen Wandel auf seiner E-Commerce Site und in den internen Marketingabläufen erreicht.

Dieses Ergebnis basierte auf zwei Schlüsselinitiativen:

• Einführung eines intuitiven Content Management Systems und eines robusten E-Commerce Backends, das auf Skalierung ausgelegt ist
• Modernisierung der Content-Erstellung, der Zusammenarbeit und der Arbeitsabläufe

Durch die Partnerschaft mit Optimizely konnte Hunter Engineering einen Targeting-Ansatz zur Lösung von Marketingproblemen über den gesamten Marketing-Lebenszyklus hinweg verfolgen und so auf Marktschwankungen mit Wachstum und Kundenzufriedenheit reagieren.

Diese strategische Umgestaltung erforderte wichtige Funktionen und Unterstützung von Optimizely, um die Vision in die Tat umzusetzen. Lassen Sie uns nun herausfinden, wie Optimizely mit Technik und Strategie am besten aufgestellt war, um Hunter Engineering zum Sieg zu verhelfen.

Bauen für Skalierung: Ein zuverlässiges Content Management System zur Steigerung des Gewinns

Die Investition in das Content Management System von Optimizely hat Hunter Engineering vom Branchenführer zum Weltmarktführer für Autoservice-Ausrüstung gemacht. Als Hunter in die 2020er Jahre blickte, erkannten sie einige Schlüsselbereiche, die ihr CMS zur Unterstützung ihrer Strategie benötigte. 1) Sie brauchen eine CMS-Lösung, die sich integrieren lässt, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. 2) Sie wollen außergewöhnliche Erlebnisse für ihre Kunden bieten. 3) Sie wollen diese außergewöhnlichen Erlebnisse weltweit skalieren.

Hunter Engineering entschied sich für Optimizely und arbeitete mit Implementierungspartnern zusammen, die den Integrations- und Anpassungsprozess der von Optimizely betriebenen Site beschleunigten. Die PaaS CMS-Lösung von Optimizely bietet Unternehmen die Möglichkeit, wirklich maßgeschneiderte und markenorientierte Erlebnisse zu entwickeln, die Kunden begeistern, das Engagement verbessern und gleichzeitig die Conversions steigern. Hunter wollte die Funktionen des CMS von Optimizely in vollem Umfang nutzen und war mit den ersten Ergebnissen zufrieden. Daher stellte das Unternehmen sechs neue interne Entwickler ein, um die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Site sicherzustellen.

Zweitens legte Hunter großen Wert auf die Personalisierung. Hunter schafft ein personalisiertes Erlebnis auf der Grundlage von Postleitzahlen und Standort, damit Kunden mit lokalen Vertretern in Kontakt treten können, die ein persönliches Gespräch mit Käufern führen können, um sie beim Kauf zu unterstützen.

Da Hunter für eine Skalierung ausgelegt ist, wurden die Administratorrollen, Berechtigungen und Arbeitsabläufe verbessert, so dass das Marketingteam ohne Einschränkungen arbeiten kann. Vorbei sind die Zeiten, in denen man beim Onboarding neuer Mitarbeiter um Lizenzen kämpfen musste.

Optimizely ist ein Katalysator für internationales Wachstum und arbeitet mit über 1.000 Unternehmen auf der ganzen Welt zusammen. Die CMS-Lösung von Optimizely ermöglicht es Unternehmen, Erlebnisse für mehrere Sites, Sprachen und Regionen zu schaffen, die es jedem Menschen an jedem Ort leicht machen, einen Online-Kauf abzuschließen. Mit der 9.(!) Übersetzung seiner Site baut Hunter Engineering seine globale Präsenz aus und trägt zur Marktführerschaft in der Herstellung von Autoservicegeräten bei.

Steigern Sie Ihren Umsatz, dauerhaft: Optimizely's Commerce Connect

In der zweiten Hälfte des Jahres 2020 spürte Hunter Engineering die Auswirkungen der globalen Verbrauchertrends, die zu mehr Online-Einkäufen führen. Mit Commerce Connect von Optimizely führte Hunter sein Kundenportal ein, das es den Kunden ermöglichte, mit lokalen Verkäufern in Kontakt zu treten, Ersatzteile zu kaufen und eine Due-Diligence-Prüfung beim Kauf neuer Hunter-Produkte durchzuführen. Mit einer vertrauenswürdigen digitalen Präsenz, über die Kunden ihre Einkäufe abwickeln können, konnte Hunter auch bei stärkerem wirtschaftlichen Gegenwind wettbewerbsfähig bleiben.

Als PaaS-Implementierung verließ sich Hunter zunächst auf die Entwickler der Partner, um eine überzeugende Site zu erstellen. Später, als man die Skalierbarkeit von Optimizely nutzte, wurde ein internes Team eingesetzt, um ansprechende Inhalte und Erlebnisse zu schaffen, die das Interesse wecken, die Kunden zum Kauf anregen und ihnen einen Grund geben, wiederzukommen.

Die Globalisierung, die Integration selbst entwickelter Lösungen und die Optimierung von E-Commerce-Erlebnissen stehen für Hunter jetzt im Mittelpunkt. Mit Commerce Connect kann das Unternehmen wachsen, ohne zu riskieren, dass seine Mitarbeiter mit einer nicht idealen E-Commerce-Plattform frustriert werden.

Aufbau eines modernen Marketing-Teams: Optimizely's Content Marketing Platform.

Hunter Engineering erkannte, dass das Unternehmen Veränderungen brauchte, aber es fehlte der Partner, der es dabei unterstützen konnte. Nachdem sie drei Jahre lang mit Optimizely zusammengearbeitet hatten, um ihre CMS- und E-Commerce-Lösung auf den Markt zu bringen, wartete eine noch größere Herausforderung auf sie: Wie kann Hunter Engineering, das nun über ein modernes CMS und eine E-Commerce-Lösung verfügt, Inhalte erstellen, die es wert sind, an Kunden auf globaler Ebene geliefert zu werden?

"Wir druckten Broschüren und Webseiten aus, machten handschriftliche Notizen, scannten sie ein, schickten sie per E-Mail weiter und spülten und wiederholten sie - es war ein Chaos." Tommy Maitz, Director of Marketing, Hunter Engineering

Anstatt weiterhin Inhalte mit veralteten und isolierten Methoden und Kanälen zu erstellen, entschied sich Hunter von Grund auf für die Digitalisierung und führte Echtzeit-Zusammenarbeit und Transparenz in die Arbeitsabläufe ein, um qualitativ hochwertige Arbeit in großem Umfang zu produzieren.

"Wir haben eine kostenlose Version der Plattform (CMP) verwendet und unserem Führungsteam gezeigt, wie sie für das Projekt- und Kampagnenmanagement eingesetzt werden kann... sie haben den Wert klar erkannt."

Mit CMP kann Hunter die Kampagnenplanung zentralisieren und hat einen vollständigen Überblick über alles, was die Teams erstellen und wer es erstellt - das fördert die Zusammenarbeit und verbessert die Qualität der Inhalte. Durch die Integration mit Lösungen wie Microsoft Teams und Jira ist das gesamte Unternehmen in der Lage, Expertenwissen über Inhalte und Marketing bereitzustellen.

Without CMP, you’re looking at emails, teams' messages, notes and more. Using CMP is Hunter committing to the digital age and wanting to do it in a better way.

Tommy Maitz

Director of Marketing, Hunter Engineering

Da Hunter mehrere große Messen hostet, mehrere neue Produkte auf den Markt bringt und Dutzende von Kampagnen pro Jahr durchführt, nutzt das Unternehmen die Content Marketing Platform von Optimizely, um seine Teams zu organisieren, zu informieren und zu befähigen, sinnvolle Arbeit zu leisten.

Ergebnisse

Die Partnerschaft von Hunter Engineering mit Optimizely war ein voller Erfolg. Nach der Implementierung des CMS von Optimizely verzeichnete Hunter einen Anstieg der Besucherzahlen auf der Website um 72%.

Von November 2020 bis Mai 2022 verzeichnete Hunter einen durchschnittlichen Anstieg des Auftragsvolumens um 20 % pro Monat - und festigte damit die Bedeutung des digitalen Kanals für das Customer Engagement von Hunter.

Und schließlich hat CMP die Mitarbeiter in die Lage versetzt, effizienter zu werden, das Feedback zu verbessern und eine Kultur der hochwertigen Zusammenarbeit zu fördern.

I don’t know that I can place a value on CMP...when you don’t have a centralized solution like CMP, it’s chaos.

Tommy Maitz

Director of Marketing, Hunter Engineering

Jetzt ist Hunter Engineering für weitere Erfolge gerüstet. Das Unternehmen führte eine maßgeschneiderte und zuverlässige CMS-Lösung ein, um die Content-Erstellung und die Content-Bereitstellung zu verbessern. Sie haben einen digitalen E-Commerce-Kanal eingeführt, über den Käufer ihre Einkäufe ohne menschliche Hilfe abwickeln können, was das Umsatzwachstum verbessert und einen Knoten in der für das Wachstum notwendigen Zusammenarbeit und Kommunikation der Mitarbeiter löst.

Mit Blick auf die Zukunft investiert Hunter in die Umstellung auf die Digitalisierung. Hunter konzentriert sich auf die globale Einführung seiner Website und ist dabei, seinen Weg als digitaler Marktführer in der Fertigung zu ebnen.

"Einer der größten Vorteile von Optimizely ist die Möglichkeit der Skalierung - um Herausforderungen anzunehmen, von denen wir schon immer wussten, dass wir sie angehen wollten, aber nie den richtigen Partner hatten. Wir haben uns für Optimizely entschieden."