Optimizely transformiert das digitale Ökosystem der Hyster Yale Gruppe

Die Hyster-Yale Gruppe (HYG) ist einer der größten Gabelstaplerhersteller der Welt mit Hauptsitz in Cleveland, Ohio. HYG entwirft, konstruiert, produziert, verkauft und wartet ein umfassendes Angebot an Gabelstaplern und Ersatzteilen für den Ersatzteilmarkt. Diese werden hauptsächlich unter den Markennamen Hyster® und Yale® vermarktet. Das Unternehmen deckt Hunderte von Endverbraucheranwendungen in mehr als 770 Branchen ab.

HYG wollte in einer Digital-First-Welt die Beziehung zu seinen Kunden, Interessenten, Partnern und Händlern verbessern und die Geschäftsabwicklung mit ihnen erleichtern. Produktinnovationen im Bereich der Gabelstapler, wie z.B. IOT, Robotik und Automatisierung, erhöhen die Komplexität des Angebots von HYG und beschleunigen die Notwendigkeit, das Angebot vom reinen physischen Produkt (dem Gabelstapler) auf mehr Mehrwertlösungen zu verlagern. Da der Markt im lösungsorientierten Bereich immer wettbewerbsintensiver wird, musste HYG seine digitalen Erlebnisse neu konzipieren, um ein komplexeres Wertangebot vermitteln und eine digitalisierte Buying Journey für seine Kunden schaffen zu können.

HYG entschied sich für das Kundenerfolgsteam von Optimizely, um die Identität der globalen Marken Hyster und Yale in einer Digital-First-Welt zu verfeinern und zu verbessern und eine gemeinsame Technik-Plattform zu nutzen, auf der die beiden Sites aufgebaut werden konnten. Dies würde es dem Unternehmen ermöglichen, die Customer Journeys der beiden Marken zu erkennen, sie aber auch so weit zu unterscheiden, dass klar wird, welche Marke in welchen Szenarien besser geeignet ist.

Optimizely begann die Zusammenarbeit mit einer eingehenden Studie über die beiden Marken, bei der Erkenntnisse aus Umfragen und Interviews genutzt wurden, um die Wahrnehmung der relativen Positionierung der beiden Marken durch den Markt zu bewerten.

Ergänzt wurde dies durch eine digitale Insights-Studie, mit der die tatsächliche Positionierung anhand des aktuellen Messagings und der verwendeten Semantik der Websites bewertet werden konnte. Das Verständnis dieser Positionierungslücke und die Bewertung der Wettbewerbspositionierung außerhalb der beiden HYG-Marken ermöglichte es Vertic, eine 'Brand Eye'-Strategie zu entwickeln, in der die Differenzierungspunkte und ihre Bedeutung für die Interpretation digitaler Marken definiert wurden.

Die umfangreichen Untersuchungen von Optimizely ergaben, dass in jeder Phase der Buying Journey der beiden Marken Anforderungen an die Inhalte und die Funktionalität gestellt wurden. So konnte HYG relevante Aspekte der Website erkennen, die bei der Entwicklung der Content-Strategie für beide Marken skaliert werden konnten. Zusammen mit dem 'Brand Eye' führte dies zu Empfehlungen für neue Inhalte oder Änderungen von Inhalten, die den Erwartungen der Zielgruppe jeder Marke an lösungsorientierte Informationen entsprachen.

Die UX und das Design der beiden Websites umfassten die Schaffung eines Designsystems, das die Skalierung des Web-Builds durch die Kombination von Modulen für die Web-Eigenschaften der beiden Unternehmen ermöglichen würde, mit Empfehlungen für die markenübergreifende Nutzung entsprechend den übereinstimmenden Schritten und Bedürfnissen im Kundenerlebnis.

Die Optimizely Digital Experience Platform wurde für die Erstellung der beiden separaten Sites Hyster.com und Yale.com verwendet, die mit dynamischer Anpassung, Marken-Touchpoints und Profilinformationen skalierbar waren und die Entwicklung der Marken besser widerspiegelten.

Besuchen Sie www.hyster.com und www.yale.com, um die Ergebnisse zu sehen.