Die International Fresh Produce Association ist mit Optimizelys CMS erfolgreich

Die Vereinigung der Frischwaren- und Blumenindustrie

Die International Fresh Produce Association (IFPA) ist mit mehr als 3.000 Mitgliedern der größte und vielfältigste internationale Verband, der die gesamte Lieferkette für Frischprodukte und Blumen bedient. Sie wurde durch den Zusammenschluss der Produce Marketing Association und United Fresh gegründet, um die Präsenz zu stärken und die Branche zu vereinen.

Die IFPA konzentriert sich auf die Unternehmen der Frischwaren- und Blumenindustrie und will den Wohlstand der Unternehmen durch Interessenvertretung, Vernetzung und Beratung steigern. Ihr Ziel ist einfach - eine lebendige Zukunft für alle zu schaffen.

Die IFPA arbeitet für und mit der Obst- und Gemüseindustrie durch eine breite Palette von Maßnahmen, darunter lokale und globale Veranstaltungen, berufliche Weiterbildung, Forschung, Lobbyarbeit und politische Empfehlungen, Netzwerkmöglichkeiten und vieles mehr.

Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, wurde das Team vollständig in die Ferne versetzt. Die Website wurde zu einer wichtigen Anlaufstelle für Menschen, die IFPA entdecken und mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollten. Die Website wurde auch zu einem zentralen Punkt für das Team, als die IFPA organisatorische Veränderungen durchlief und das Team herausfinden musste, wie es seine neue Identität den Interessengruppen am besten präsentieren konnte.

Verwirrende Systeme und Funktionen begrenzen das Wachstum

Die Grundlage, auf der das Team aufbauen musste, war ein CMS, das den Anforderungen der inhaltsorientierten Strategie der IFPA nicht gerecht wurde. Das vorherige CMS verfügte über eine ineffiziente und komplizierte Benutzeroberfläche, die die Funktionen für die Erstellung von Inhalten einschränkte und so die Content-Pipeline drastisch verlangsamte. Einfache Änderungen wie das Aktualisieren von Bildern auf der Homepage waren unnötig kompliziert.

Es half auch nicht, dass der Support des vorherigen Lösungsanbieters eine unberechenbare Reaktionszeit hatte.

Außerdem war die Suchfunktion selbst für die kleinsten Suchanfragen auf der Site kostenpflichtig, so dass es für IFPA kostspielig war, die Suchfunktion für ein besseres Erlebnis zu pflegen.

Da die IFPA der Technik immer einen Schritt voraus sein wollte, plante sie auch den Umstieg auf eine cloudbasierte Lösung, was mit ihrem bisherigen CMS-Anbieter nicht möglich war, da die Kosten dafür exorbitant hoch waren.

Das Team kannte die Unzulänglichkeiten einer sowohl für interne als auch für externe Stakeholder nicht gerade wünschenswerten Website, so dass das Hauptziel der grundlegend neu gestalteten Website darin bestand, die Dinge besser zu machen.

Eine neue Website, die das ganze Ausmaß der IFPA-Bemühungen umfasst, war von entscheidender Bedeutung, um mit den Interessengruppen der Branche zu kommunizieren und die Identität der IFPA als wichtige Instanz der Branche zu etablieren sowie den Besuchern ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.

Die mit der Überarbeitung der Website beauftragte Task Force bestand aus einem schlanken Team von fünf Personen, die weniger als ein halbes Jahr Zeit hatten, um ihre neue Webpräsenz als IFPA bis zum 1. Januar 2022 zu starten.

Das mit dieser Aufgabe betraute IFPA-Team musste sicherstellen, dass die folgenden Ziele bis zum 1. Januar 2022 erreicht wurden:

• Eine funktionstüchtige, optisch ansprechende Website, die die IFPA mit den wichtigsten Seiten repräsentiert
• Ein CMS, mit dem die IFPA problemlos Inhalte erstellen kann
• Mindestens sechs Inhalte, die eines der 13 Ressourcenthemen der IFPA abdecken, die von der Interessenvertretung bis zur Technik reichen, live
• Veröffentlichte Inhalte für globale Veranstaltungen, die die IFPA jährlich hostet
• IFPA-Mitglieder können sich einloggen und auf Inhalte zugreifen, die nur für Mitglieder zugänglich sind.

Das IFPA-Team wusste, dass es dies nicht allein schaffen konnte. Sie begannen, sich nach einem neuen CMS und nach Experten umzusehen, die ihnen helfen würden, ihre äußerst zeitkritischen Ziele zu verwirklichen.

Aufbau einer Identität als Branchenführer - von Grund auf

In enger Zusammenarbeit mit ihren Mitgliedern aus verschiedenen Bereichen wie Lebensmittelsicherheit, Verbrauchertrends, Blumen, Lebensmittelservice und nachhaltiges Lieferkettenmanagement sammelte die IFPA ganzheitliches Feedback, um die beste Lösung für ihre Interessengruppen zu finden.

Die IFPA fand Perficient, einen Partner von Optimizely, und nach einigen hilfreichen Gesprächen mit Demos und Beispielen kam man zu dem Schluss, dass Optimizely am besten zu den Anforderungen der IFPA passte - eine flexible, intuitive, kostengünstige und häufig aktualisierte Lösung, die in der Cloud gehostet wird.

Nachdem die ersten Details geklärt waren, legten Perficient und IFPA sofort los. Perficient übernahm das Projektmanagement und arbeitete sehr eng mit der IFPA zusammen, um die ideale Website, die zur neuen Identität der IFPA passt, durch häufige und offene Kommunikation zu realisieren.

Die Vision für die IFPA-Website ist es, eine Quelle maßgeblicher Informationen für die Interessenvertreter der Branche zu werden. Die Besucher sollten die Website als einen Ort betrachten, an dem sie die neuesten Informationen über die Branche erhalten und die Site durch relevante Inhalte besser nutzen können.

Da die IFPA Zugang zu einer Vielzahl von Ressourcen hat, die von Verbraucher- bis hin zu Verkaufsdaten für ihre Branche reichen, war es für sie wichtig, ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben, damit jeder auf dem Laufenden bleibt. Sie widmete einen Abschnitt 'Ressourcen', der Artikel, Branchen-Updates, Podcasts, Pressemitteilungen, virtuelle Town Halls und Webinare enthält. Die Ressourcen wurden auf strukturierte Weise mit logischen Such- und Filteroptionen präsentiert, indem Optimizely Search & Navigation genutzt wurde. Und das Beste daran? Search & Navigation ist Teil der Optimizely-Lösung und verursacht keine zusätzlichen Kosten, wenn Website-Besucher die Suchfunktion nutzen.

Außerdem wurde ein Bereich für 'Events' eingerichtet, um Branchenvertreter über die neuesten Ausstellungen, Konferenzen und virtuellen Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten. Dies hilft relevanten Unternehmen, sich auf bevorstehende Veranstaltungen vorzubereiten und sich zu präsentieren.

Darüber hinaus half das intuitive und benutzerfreundliche CMS von Optimizely dem IFPA-Team bei der Strukturierung und Planung seiner Inhalte. Durch die Möglichkeit der Integration mit Salesforce und der Personalisierung auf der Grundlage von Benutzerprofilen kann IFPA die Content-Bereitstellung und die Erlebnisse der Site-Besucher mit Recommendations optimieren.

Während des gesamten Projekts erwies sich Perficient als sachkundiger Optimizely Partner, der die Optimizely Lösung für die Bedürfnisse der IFPA nutzte. Die Reaktionsschnelligkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams von Optimizely half IFPA außerdem, die Optimizely-Produkte besser zu verstehen.

What I love about [Optimizely’s] CMS in general is that it’s super easy to use.

Jim Rusinski

Digital Solutions Engineer, International Fresh Produce Association

Die Früchte der Arbeit von IFPA ernten

IFPA konnte seine ursprünglichen Ziele innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens mit einer beeindruckenden Site erreichen, die am 1. Januar 2022 gestartet wurde.

Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Start der Website verzeichnete IFPA einen Anstieg des organischen Traffics bei der Suche um 41%, eine Steigerung der Nutzerbindung um 33% und eine durchschnittliche Verweildauer von drei Minuten - ein Beweis für die optimierte Content-Bereitstellung und Strategie mit dem CMS von Optimizely.

Die verbesserte Suche mit Search & Navigation hat auch die Interaktionen auf der Website, einschließlich Klicks, Formulareingaben und Videoaufrufe, um 19% erhöht.

Um die Exklusivität einer IFPA-Mitgliedschaft zu wahren und gleichzeitig die Mitgliederzahl zu erhöhen, wurden außerdem Gated Premium Content in den Ressourcenpool aufgenommen. Interessenten können auf diese exklusiven Inhalte und andere Vorteile zugreifen, indem sie sich über die intuitive Benutzerführung als IFPA-Mitglied anmelden.

Anhand von detaillierten Analysen, die der IFPA zur Verfügung stehen, konnte sie feststellen, dass 36 % ihrer Website-Nutzer mobil sind. Dies ist ein Anhaltspunkt für die IFPA bei der Optimierung ihrer zukünftigen Content-Strategie.

Obwohl die IFPA gerade erst mit der Personalisierung begonnen hat, konnte sie durch den Einsatz der Optimizely Lösung ein besseres Verständnis ihrer Zielgruppen gewinnen und die Relevanz der Content-Bereitstellung verbessern.

Das IFPA-Team erlebte auch eine Verbesserung der Lebensqualität mit dem reaktionsschnellen und hilfsbereiten Support-Team von Optimizely. Von IFPA gestellte Fragen wurden im Vergleich zu ihrem vorherigen Lösungsanbieter schnell gelöst, wofür das Team sehr dankbar ist.

Darüber hinaus hat Optimizelys einfaches und intuitives CMS die Effizienz des IFPA-Teams durch die verbesserte Bereitstellung von Inhalten gesteigert und die Content-Strategie für die Zukunft verfeinert. Mit diesem neu gefundenen Fluss als Bausteine legt die IFPA den Grundstein für ihre Content-Strategie, die ein wesentlicher Bestandteil dessen ist, wie die IFPA ihren Erfolg in Zukunft definiert.

Wachsende Online-Präsenz der IFPA mit Optimizely

Zu den Fernzielen der IFPA gehört es, die Salesforce-Integration stärker zu nutzen, um die Kundendaten zu vereinheitlichen und einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey zu erhalten. Dies wird der IFPA dabei helfen, die Trichter der Nutzer zu vereinfachen und die Conversions zu verbessern. Das IFPA-Team hofft außerdem, durch die Integration Leads schneller identifizieren zu können, wodurch das Team Zeit spart und dank besserer Erkenntnisse bessere Entscheidungen treffen kann.

Darüber hinaus wird IFPA auch weiterhin Recommendations nutzen, um seine Erlebnisse mit KI-gestützten Erkenntnissen in Echtzeit zu optimieren, die seine Content-Strategie und Geschäftsentscheidungen leiten.