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LOSSAN Rail Corridor Agency übertrifft sich selbst
Amtrak Pacific Surfliner steigert mit seiner preisgekrönten Website die Besucherzahlen um fast 50% im Vergleich zum Vorjahr.
Aufrüstung auf das Cloud Fast Track
Die Los Angeles-San Diego-San Luis Obispo (LOSSAN) Rail Corridor Agency hat 2015 das Betriebsmanagement für den Amtrak Pacific Surfliner übernommen.
Der Pacific Surfliner verkehrt auf einer 351 Meilen langen Küstenstrecke durch die Bezirke San Diego, Orange, Los Angeles, Ventura, Santa Barbara und San Luis Obispo und bedient 27 Bahnhöfe.
Mit 26 täglichen Zügen und fast 3 Millionen Fahrgästen pro Jahr ist er die meistbefahrene staatlich geförderte Intercity-Personenzugstrecke in den Vereinigten Staaten.
"Der Pacific Surfliner ist ein wichtiges Verkehrsmittel, um verschiedene und einzigartige Gemeinden mit ikonischen Attraktionen und beliebten Reisezielen in ganz Südkalifornien zu verbinden", sagte Emilia Doerr, Marketing and Communications Manager bei der LOSSAN Agency. "Als wir das Management des Dienstes übernahmen, wussten wir, dass wir unsere Website entsprechend gestalten mussten. Wir brauchten eine erlebnisorientierte Site, die uns helfen würde, mit der vorherrschenden Autokultur in Kalifornien zu konkurrieren und letztendlich mehr Menschen zum Bahnfahren zu inspirieren."
Die Site wurde ursprünglich mit dem alten Ektron CMS erstellt . Das war zwar praktisch, bot aber nicht das kundenzentrierte Erlebnis, das LOSSAN anstrebte. Sie wollten eine elastische Skalierung, die eine Spitze bei den Online-Besuchern ohne Ausfallzeiten bewältigen konnte. Mit einem agilen Team bedeutete dies auch, dass man nicht so sehr auf ein IT-Team angewiesen war und sich stattdessen darauf konzentrieren konnte, die Bedürfnisse der Fahrgäste und den Kundenservice zu übertreffen.
Die Abkehr von Ektron bedeutete auch, dass die Personalisierung möglich wurde. Besuchergruppen, um verschiedene Zielgruppensegmente zu erreichen, waren mit dieser Funktion von Optimizely möglich.
Nach einem wettbewerbsorientierten Beschaffungsprozess wurde Nansen als Implementierungspartner der LOSSAN Agency ausgewählt. Als Optimizely Gold Partner ist das Team von Nansen auf Optimizely-Lösungen hoch spezialisiert.
Quote Block (New): New Block
Die neue Pacific Surfliner Website wurde außerdem auf der Ascend, der jährlichen Anwenderkonferenz von Optimizely, mit dem Web Award 2019 für die innovativste digitale Lösung ausgezeichnet.