Mazda verwandelte seine Website von einer Online-Broschüre in eine reaktionsschnelle, datengesteuerte Plattform.

Anpassung an das neue Verhalten beim Autokauf

Immer mehr Kunden kaufen und recherchieren Autos online. Mazda hat vor kurzem festgestellt, dass seine Website für den nordamerikanischen Markt den Kunden nicht ausreichend bei der Recherche und Auswahl des richtigen Autos hilft.

"Das Erlebnis für den Kunden hat an Bedeutung gewonnen", sagt Ben Rounsefell, Sr. Manager, Digital, Customer Engagement bei Mazda. "Die Detailgenauigkeit, die für die Konfiguration und die Suche nach einem Produkt erforderlich ist, ist eine Erwartung an jede moderne Fahrzeug-Website. Vor unserem digitalen Wandel war die Site, die wir hatten, sehr schwer zu pflegen. Wir haben viele Möglichkeiten verpasst, mit den Branchentrends zu wachsen."

Eine benutzerfreundliche Plattform für globale und lokale Erlebnisse

Um dieses Problem zu lösen, wandte sich Mazda an seinen kreativen Partner, The Garage Team Mazda, und die globale Digitalagentur Mirum, um mit der Entwicklung einer neuen Site zu beginnen. Im Mittelpunkt der neuen Site stand die Optimizely-Plattform.

"Wir wussten, dass Optimizely ein ziemlich starkes Produkt ist, da wir bereits Erfahrungen in Übersee gesammelt hatten", sagt Rounsefell. "Alles, was wir von einem lokalen Standpunkt aus tun, sollte auch weltweit genutzt werden können. Optimizely bietet diese Flexibilität."

Neue Tools für eine bessere Customer Journey

Mit der neuen Site können Mazda Shopper jetzt mit weniger Klicks und zum ersten Mal auch von mobilen Geräten aus ein Fahrzeug suchen und auswählen. Die Inhalte sind relevant und aktuell, einschließlich Referenzmaterial für aktuelle Besitzer.

"Unsere Ergebnisse waren beeindruckend", sagt Rounsefell. "Wir haben ein viel höheres Engagement, eine reibungslose Navigation und neue Funktionen für die Suche nach einem Händler in der Nähe, die wir vorher nicht hatten."

In den ersten zwei Monaten nach dem Start der Site wurden fast fünf Millionen Besucher gezählt, und die Besucherzahlen stiegen um 200 Prozent.

"Wir haben uns von einer Online-Broschüre zu einer mobilen, datengesteuerten, immersiven Plattform entwickelt", sagt Rounsefell. "Wenn man mich bitten würde, Optimizely zu empfehlen, würde ich nicht zögern. Die Technik, die das Projekt unterstützte, war einwandfrei."