Metro Bank
Transformation des digitalen Kundenerlebnisses mit einer responsiven Site auf Optimizely
Auf einen Blick
- Pages load in under two seconds for 90% of users
- Personalized content on user's location
- Delivered against stringent security standards in 5 months
150 Jahre Bankgeschichte auf den Kopf gestellt
Die 2010 in Großbritannien eingeführte Metro Bank ist die erste neue Großbank seit mehr als 150 Jahren. Die revolutionäre "Herausforderer"-Bank bietet Bankdienstleistungen für Privat-, Geschäfts- und Firmenkunden an, wobei der Schwerpunkt auf einem beispiellosen Maß an Kundenservice und Komfort liegt.
Das Privatkundengeschäft verlangt mehr
Wenn es um persönliche Bankgeschäfte geht, wünschen sich die Verbraucher einfache Online-Transaktionen über ihre Geräte. Die Metro Bank hat verstanden, wie wichtig jede Kundeninteraktion ist - einschließlich der Einrichtung neuer Konten und täglicher Abhebungen. Die Bank gestaltete ihre digitalen Infrastrukturen grundlegend neu, um die Bedürfnisse ihrer mehr als eine Million Kunden besser zu erfüllen.
Die vorherige Website war schwer zu bedienen und zu bearbeiten
Angesichts des rasanten Kunden- und Filialwachstums musste die Metro Bank sicherstellen, dass ihre digitalen Erlebnisse mit der Entwicklung Schritt halten konnten. Die Bank sah sich jedoch mit mehreren Plattformproblemen konfrontiert:
- Ihre Plattform spiegelte ihr Dienstleistungsangebot, ihre Markenidentität und ihre Vision für neue und bestehende Kunden nicht richtig wider.
- Die Website war mit mobilen Geräten nicht kompatibel, was eine erhebliche Unannehmlichkeit darstellte.
- Die internen Content-Editoren konnten die Site nicht schnell und einfach aktualisieren.
Setzen Sie auf Optimizely
Die Lösung von Optimizely wurde als ideale Plattform für die Schaffung der neuen digitalen Umgebung der Metro Bank ausgewählt.
Durch die Implementierung von Optimizely konnte nicht nur die öffentliche Website so umgestaltet werden, dass sie das preisgekrönte Dienstleistungsangebot der Bank widerspiegelt, sondern die Site war auch auf allen mobilen Geräten vollständig responsive. Die Metro Bank konnte die Vorteile der fortschrittlichen Funktionen von Optimizely, wie z.B. Personalisierung, nutzen und gleichzeitig die digitalen Assets mit der kontinuierlichen Entwicklung der Roadmap von Optimizely zukunftssicher machen.
Bereitstellung komplexer, integrierter Sites
Beim Aufbau der grundlegend neu gestalteten Site nutzte der Optimizely Premium Partner Netcel sein anerkanntes Fachwissen, um das komplexe, groß angelegte und vielschichtige Projekt in nur fünf Monaten umzusetzen.
Die Metro Bank verfügt nun über eine geräteunabhängige Site, die auf allen Geräten vollständig responsive ist. Die internen Stakeholder sind begeistert von den erweiterten Bearbeitungselementen, die diese Verbesserungen mit sich bringen. Das Team profitiert von den verbesserten Funktionen zur Verwaltung von Inhalten und hat dadurch mehr Zeit, wertvolle Erlebnisse für die Kunden zu schaffen. Die Erkennung des Benutzerstandorts zur Bereitstellung personalisierter Inhalte ermöglicht es der Metro Bank, sinnvoll mit Online-Besuchern in Kontakt zu treten. Und das alles unter Einhaltung strenger Sicherheits- und Compliance-Standards.
Seit der Markteinführung arbeitet Netcel an weiteren Versionen, die neue Anforderungen berücksichtigen, und optimiert bestehende Funktionen wie z.B. einen Hypothekenrechner.
